Op dit moment kun je in de Te-doen-lijst of het archief alleen maar zien dat een e-mail wordt verstuurd met een bijlage. Wij maken steeds meer gebruik van de e-mail-template. Dat betekent dat de inhoud die voorheen in de bijlage stond nu direct in de mail staat. Dat is veel vriendelijker voor de lezer.
Echter, nu lopen wij er tegenaan, dat in de Te-doen-lijst en het archief niet zichtbaar is, dat een mail is verstuurd. Alleen die mails die een bijlage hebben worden gelogd. Als een medewerker zegt dat hij een mail niet heeft ontvangen, dan kunnen wij niet aantonen vanuit de logging in Self Service of dat wel is gebeurd, of dat er mogelijk een verstoring is (geweest). Een eventuele verstoring komt ook niet aan het licht en herstel (nasturen van gemiste mails vanaf een bepaalde datum) is door gebrek aan logging niet mogelijk.
Een workaround zou zijn om ook een mail naar een aparte map in een algemeen e-mail-adres te laten sturen, maar beheerstechnisch is dit niet wenselijk. Bovendien moet je bij een melding dat een mail niet is ontvangen altijd controleren of de e-mail instellingen in de workflow wel juist zijn. Want dat een mail is binnengekomen in het betreffende mapje, wil nog niet zeggen, dat er ook een mail naar de medewerker is verstuurd. Analyse van de oorzaak van het niet ontvangen blijft giswerk.
Kortom, ik zou graag een oplossing willen in plaats van een onbevredigende workaround.
Visma Denemarken
Visma Finland
Visma Letland
Visma Nederland
Visma Noorwegen
Visma Zweden
Visma Developers & Partners
Visma Latijns-Amerika