Saitko meiltä laskun Verkkolaskut.fi palveluusi liittyen tai onko sinulla muutoin herännyt kysymyksiä tilaukseesi liittyen? Olemme koostaneet laskutukseen sekä tilaukseen liittyen vastauksia meiltä usein kysyttyihin kysymyksiin. Autamme mielellämme, mikäli et löydä vastausta kysymykseesi. Jos et löydä vastausta laskutukseen tai tilaukseen liittyen, voit lähettää kysymyksesi meille 
[email protected].  
   
 1 Laskun sisältö ja oikeellisuus 
   
 Miksi/mistä minua on laskutettu? 
 Verkkolaskut.fi-palvelusta muodostuu lasku toteutuneen käytön mukaan (esimerkiksi luotujen, lähetettyjen ja vastaanotettujen laskujen mukaan). Lasku muodostetaan laskutettavan summan ollessa yli 10 €. Palvelun käyttäjät ovat maksuttomia. Lisätietoja saat täältä. 
   
 Miltä aikaväliltä laskuni on? 
 Lasku muodostetaan viimeistään, kun edellisen lasku jälkeen on tapahtumia kertynyt yli 10 € arvosta. Laskulla on siis tapahtumat edellisen laskun ja laskulla ilmoitetun laskutuskauden päättymispäivän väliltä. Voit tarkistaa laskutapahtumat ja niiden aikaleimat Verkkolaskut.fi -palvelun sisältä. 
   
 Mistä näen laskuerittelyn? 
 Voit seurata yrityksen tapahtumahistoriaa ja laskun muodostumista suoraan omasta palvelustasi. Valitse oikealta yläkulmasta avautuvasta valikosta "Laskutustapahtumat". Lisätietoja saat täältä. 
   
 Miksi en ole saanut palvelustani vielä laskua Vismalta? 
 Lasku muodostetaan automaatiolla laskutettavan summan ollessa yli 10 € tai vuoden lopussa. Tapahtumaveloituksesi eivät ehkä ole vielä ylittäneet tuota rajaa. Löydät lisätietoja laskutustapahtumien tarkastelusta täältä.  
   
 Olen hukannut laskuni, mistä saan kopion? 
 Voit pyytää kopiota osoitteesta 
[email protected]. 
   
   
 2 Laskun maksaminen 
   
 En tiedä, mille tilille maksan laskun ja kuka on maksunsaaja. Miten toimin? 
 Olemme ottaneet käyttöön Visma Amili Oy:n asiakasvaratilin, jonka johdosta tilinumeromme on muuttunut 17.9.2025. Käytä maksussa laskulta löytyvää tilinumeroa. 17.9.2025 jälkeen päivätyillä laskuillamme maksunsaaja on Visma Amili Oy, vaikka laskun lähettäjä on Visma Amplio Oy. Epäselvissä tapauksissa voit olla yhteydessä osoitteeseen 
[email protected]. 
   
 Voinko saada laskulle maksuaikaa? 
 Voit pyytää laskulle maksuaikaa tai maksusuunnitelmaa, mikäli et pysty suorittamaan laskua eräpäivänä. Mikäli eräpäivä ei ole vielä mennyt, voit olla yhteydessä 
[email protected]. Mikäli taas eräpäivä on jo ohi, olethan yhteydessä Visma Amili Oy:n verkkopalveluun osoitteessa www.maksuhelposti.fi tai asiakaspalvelun numeroon 02 4808 8000. 
   
 Maksoin laskuni kahdesti. Mitä teen? 
 Käytössämme on Visma Amili Oy:n asiakasvaratili, jolloin maksuun liittyvissä asioissa tulee olla yhteydessä Visma Amili Oy:öön. Voit pyytää liikasuorituksen kohdistusta avoimeen laskuunne tai suorituksen palautusta tilillenne osoitteessa www.maksuhelposti.fi. 
 Mikäli olet maksanut laskun vanhalle Visma Amplio Oy:n nimissä olevalle tilille, voitte olla yhteydessä osoitteeseen 
[email protected]. 
   
 Laskulla on eri tilinumero kuin aiemmin. Mille tilille maksan? 
 Olemme ottaneet käyttöön Visma Amili Oy:n asiakasvaratilin, jonka johdosta tilinumeromme on muuttunut 17.9.2025. Voit tarkastaa tilinumeron laskultanne ja käytää maksussa laskulta löytyvää tilinumeroa. 
   Epäselvissä tapauksissa voit olla yhteydessä osoitteeseen 
[email protected]. 
   
 Miksi laskulla maksunsaaja on Visma Amili Oy? 
 Olemme ottaneet käyttöön Visma Amili Oy:n asiakasvaratilin, jonka johdosta maksunsaaja on Visma Amili Oy, vaikka laskun lähettäjä on Visma Amplio Oy. 
   
 Olen saanut maksumuistutuksen. Mihin voin ottaa yhteyttä ja kysyä asiasta tarkemmin? 
 Olemme siirtäneet saataviemme eräpäivän jälkeisen seurannan ja sitä koskevat toimenpiteet Visma Amili Oy:n laskutuspalveluun. Ota yhteyttä Visma Amili Oy:n verkkopalveluun osoitteessa www.maksuhelposti.fi tai asiakaspalvelun numeroon 02 4808 8000. 
   
 Sain perintäkirjeen erääntyneestä laskusta, miten minun tulee toimia? 
 Perintäpalvelujamme hoitaa Visma Amili Oy, johon voitte olla yhteydessä osoitteessa www.maksuhelposti.fi tai asiakaspalvelun numeroon 02 4808 8000. 
   
 3 Asiakas- ja laskutustietojen muutokset 
   
 Miten päivitän yritykseni laskutus- tai yhteystiedot? 
 Verkkolaskut.fi-asiakkaiden laskutusosoitteet tulevat käyttöömme automaattisesti omasta järjestelmästänne. Löydät lisäohjeistuksen aiheesta täältä. 
   
 Yrityksemme pääkäyttäjä on vaihtunut. Miten toimin? 
 Voit muokata olemassaolevia käyttäjiä, poistaa käyttäjiä ja lisätä uusia käyttäjiä pääkäyttäjäoikeuksilla suoraan omassa palvelussasi. Lisätietoja täällä. 
   
 4 Sopimus, tilaus ja palvelun käyttö 
   
 Miten irtisanon sopimukseni? 
 Irtisanominen tulee tehdä kirjallisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen 
[email protected]. Irtisanomispyyntö tulee tulla palvelun pääkäyttäjältä. Irtisanominen tehdään kuluvaan päivään. Ilmoitathan samalla irtisanotko pelkän Verkkolaskut.fi -palvelun vai myös Maventan. Emme päätä Maventan palvelua automaattisesti, sillä se voi jäädä käyttöön myös toisen ohjelman kanssa. 
   
 Asiakkaan tulee ottaa talteen kaikki tarvittavat tiedot järjestelmästä ennen sopimuksen päättymistä. 
   
 Mistä näen sopimukseni irtisanomisajan? 
 Verkkolaskut.fi sopimuksella ei ole varsinaista irtisanomisaikaa, vaan se päättyy kuluvaan päivään. 
   
 Mistä löydän sopimukseni käyttöehdot? 
 Sopimusehdot löytyvät tuotteen Community-sivuilta täältä.  
   
 Miten voin muuttaa tilaukseni käyttäjämäärää? 
 Voit muokata olemassaolevia käyttäjiä, poistaa käyttäjiä ja lisätä uusia käyttäjiä pääkäyttäjäoikeuksilla suoraan omassa palvelussasi. Käyttäjät ovat maksuttomia. Lisätietoja täällä. 
   
 Tilaukseni ei ole aktivoitunut/toimi oikein. Mitä minun pitää tehdä? 
 Palvelun käyttöön liittyen saat apua tukipalveluistamme: https://www.verkkolaskut.fi/asiakkaille 
   
   
 5 Erityistilanteet 
   
 Yritys on konkurssissa. Miten pesänhoitaja saa pääsyoikeuden yrityksen palveluihin? 
 Päätämme sopimuksen, kun saamme tiedon konkurssista. Voimme avata ohjelman konkurssivalvontaa varten kohtuulliseksi määräajaksi pesänvalvojan pyynnöstä. Voit olla yhteydessä 
[email protected]. 
   
 Miten tilintarkastajamme saa pääsyoikeuden ohjelmaan? 
 Voit muokata olemassaolevia käyttäjiä, poistaa käyttäjiä ja lisätä uusia käyttäjiä pääkäyttäjäoikeuksilla suoraan omassa palvelussasi. Lisätietoja täällä. 
   
 Miksi en saa lähettämiänne laskuja sähköpostiini? 
 Sähköpostilaatikon roskapostisuodatin voi käsittää laskutusviestien kaltaiset automaattiviestit roskapostiksi. Tämän voi välttää esim. lisäämällä laskutusosoitteemme 
[email protected] postilaatikon yhteystietoihin tai osoiteluetteloon ns. turvalliseksi tiedettyihin lähettäjiin. 
   
 Haluan yhteyden Visman laskutukseen. Minne otan yhteyttä? 
 Laskun saapumiseen ja sisältöön liittyen voit olla yhteydessä 
[email protected].