Betalingen verwerken - Betalingsstatus uitgelegd

[#1]

Tijdens het gebruik van het "Betalingen verwerken" scherm (AP50301S) kan het voorkomen dat sommige batches niet automatisch de status 'Voltooid' krijgen, ondanks dat ze in AutoPay of bij de bank al wel als 'Voltooid' worden gemarkeerd.

Hierdoor behouden betalingen in Visma Net Financials de status 'Afgedrukt' en blijven ze op de openstaande postenlijst staan. Wellicht wat vervelend, maar geen paniek! Dit betekent niet dat de betalingen niet daadwerkelijk zijn uitgevoerd, enkel dat de status hiervan nog niet volledig is verwekt in Financials.

Hieronder vind je een overzicht van mogelijke statussen en de bijbehorende stappen die je kunt nemen:

1. Statusupdates zijn onvolledig
   Deze status kan verschillende oorzaken hebben, zoals een gesloten periode of een time-out bij het verwerken van bestanden. Om dit op te lossen:

   • Selecteer de betaalbatch door op het ">"-icoon te klikken voor meer details en beweeg je muis over de foutmelding.
   • Probeer a.d.v. de foutmelding eventueel zelf de problemen op te lossen.
   • Gebruik de knop "Niet voltooide betalingen bijwerken" rechtsonder in de betaalbatch. Dit helpt vaak de batch binnen enkele minuten alsnog naar 'Voltooid' te brengen.
   • Lukt bovenstaande niet, dien dan een supportticket in.
     
     

2. Naar bank verzonden
   Zeer sporadisch kan het voorkomen dat een batch waarvan de status "Naar bank verzonden" blijft houden terwijl deze in AutoPay al 'Voltooid' is, de status is dan niet volledig doorgevallen en heeft een 'duwtje' nodig vanuit Support. Voor deze situatie kan een supportticket worden ingediend.
   
   

3. In behandeling
   Batches die langdurig op "In behandeling" staan zonder documenten of bedrag, vormen een visuele bug. Dit betekent dat de batch niet naar AutoPay is verzonden en er per ongeluk een leeg document is aangemaakt. De initieel bevestigde bestanden blijven in het Betalingen verwerken scherm staan. Voor het verwijderen van deze visuele "in behandeling" batch kan een supportticket worden ingediend.
   
   

4. Afgewezen door bank & Geannuleerd in AutoPay
   Van batches die de status "Afgewezen door bank" of "Geannuleerd in AutoPay" hebben, zijn de onderliggende betaling weer terug te vinden in het "Betalingen verwerken" scherm voor een nieuwe bevestiging naar AutoPay.
   
   Bij vragen over afwijzing van een batch door de bank, is het aan te raden eerst contact op te nemen met de respectievelijke bank en daarna eventueel een supportticket in te dienen.
   
   

Tickets over Betalingen verwerken / AutoPay:

Voor vragen in tickets over het "Betalingen verwerken" scherm, zorg ervoor dat je altijd de volgende informatie van de betreffende betaalbatch(es) vermeldt:

• IBAN van de gebruikte BOW (Bank-/kasrekening)
• Opdracht nummer van de batch (Betalingen verwerken) / Visma Ref. (AutoPay)
• Datum van de batch

We hopen dat deze punten jullie verder helpen bij het soepel verwerken van je betalingen en anders staan we graag voor jullie klaar!