Visma Support Portal

[#1]

Du vet väl att som Control Edge kund ska du registrera dina ärende i Visma Supportportal.

Alla kunder har två designerade användare som har tillgång till att registrera ärenden.

Fördelarna är många:

• Enkel inloggning med Visma Connect
• Alla företagets ärenden samlade på ett ställe
• Notiser om uppdatering via e-post

För mer information om Visma Supportportal vänligen se denna korta film

[MiaPet]

Eftersom man ska registrera i portalen varför får vi bara vara två användare som får registrera då? Finns det möjlighet att få fler då ni ändå får in allt på samma ställe. Tänker att det kanske blir minder andra försök att nå er då om fler får logga in där. 

[Magnus Sandström]

Hej! Tack för din fråga. Anledning till att varje kund har två användare i Support portalen är att det skall vara de som är systemansvariga och som har mest kunskap om applikationen som rapporterar ärenden. Detta för att kunna fånga upp frågor som kanske beror på att man är ny användare och behöver lära sig mer i programmet eller frågor som man kan svara på internt. Detta framgår av det supportavtal som ni har med Visma (stycke 2.6). En annan anledning är att om man t.ex. upplever ett problem i hela organisationen är det mer tidseffektivt för er som kund om en person registrerar ett ärende.