Kan vi hjälpa till?

[#1]

Ibland kan man behöva lite extra hjälp när man jobbar med Mamut, det är därför vi har supporten och våra eminenta partners. Men vart ska man vända sig då?

Börja med att kolla om det finns hjälpartiklar, användartips eller forumtrådar. 

• För att komma till hjälp, trycker man på F1 när man är i Mamut eller går in på http://help.mamut.com/se/mhelp/rtm/mhelp.htm
• Användartips och forum finns här i communityt och trådarna och artiklarna är sökbara i sökrutan.

Hittar man inte det man letar efter så kontaktar man support eller partner. Supporten hjälper till med programrelaterade frågor och licensfrågor, såsom öka eller minska antal användare. Partner kontaktar man om man vill ha mer avancerad hjälp som är mer åt konsultation/utbildning, det kan vara hjälp med import/export, utbildning, rapportredigering osv. 

Partner hittar ni här

Supporten nås genom dessa kontaktvägar:  

• Forum - Kan ta lite längre tid men här kan både vi på support och andra användare hjälpa till. Inkludera inte känslig information då frågan kan läsas av andra 
• Tickets - I supportcenter i Mamut kan ni skicka in tickets direkt till supporten. Skicka gärna med printscreens om det är relevant. Här får ni även en bra överblick på era supportärenden. Vårt mål är att svara inom 24h
• E-post - Skicka e-post med er fråga till support@mamut.se. Skicka gärna med printscreens om det är relevant. Vårt mål är att svara inom 24h 
• Chatt - På vårt community kan ni chatta direkt med supporten. Bra för snabba frågor Öppen 9-16
• Telefon - Bäst om det är svårt att förklara i text och bild. Telefontiderna är 9-12.

För snabbare och bättre hjälp ber vi er ta med följande i när ni skickar in supportärenden:

• Vart i Mamut befinner ni er när det inträffar och vad ni försökte göra
• Beskriv vilka steg ni tagit
• Om ni får felmeddelanden och vad det säger
• Att ni bifogar skärmbilder som stärker ovan information
• Att ni inkluderar eventuella pdf-kopior/loggfiler kopplade till ert ärende