Danne support-/konsulentsak direkte fra Visma Contracting i versjon 17.00

[#1]

Vi oppfordrer alle våre kunder til å benytte seg av denne knappen ved innsending av saker til oss, være seg både for support og konsulent.

Dette vil være mer effektivt både for support og kunde, da rette vedkommende kan ta saken med en gang.

Sjekk beskrivelse av hva som er support / konsulentsak.

Nå har vi laget mulighet for å danne support- og konsulentsaker direkte fra hovedmenyen.

Dette forutsetter at det er satt opp for mail fra Contracting, for at dette skal fungere.

Dette kan sjekkes hvis dere logger inn som systembruker.

Gå deretter inn på System - vedlikehold - systemkoder, under fane epost

Firma, registrert ePost, tlf, org.nr, versjonsnummer, runtimeversjon og VCG server kommer automatisk opp hentet fra systemet.

Man kan selv endre bruker, navn, ePost og tlf.

Velg delsystem, program og evnt. integrasjon fra meny.

Ved valgt integrasjon «Documentcenter» blir versjonsfeltet ved siden av aktivt, skriv inn hvilken versjon dere har av dette programmet.

Skriv i «Emne» kort hva det gjelder og utdyp i feltet under:

Legg inn beskrivelse av problemet og trykk «Send til support» eller «send til konsulent».

Alle opplysninger fra bildet legges sammen med beskrivelsen og man får spørsmål om det er ok.

Er det ok svarer man *Ja*,  og går videre, er det ikke ok kan man svare Nei og begynne på nytt:

I neste bilde kan man legge ved evnt. vedlegg og sende inn saken:

[Narve Andreas Nordås]

Flott med dette, men jeg må innrømme at jeg finner ikke knappen for å registrere support / konsulentsak noe sted. 

E-post er satt opp og virker samt vi har versjon 16.10.02.

Hvor er det knappen er plassert?

[Terje Ørnes]

I hvilken versjon er "knappen" tilgjengelig?

[Tove Svendsen]

Dette er vel ein funksjon som kjem ved ny versjon 17.00, trur eg.

[Hege Johansen2]

Hei:)

denne muligheten er lagt inn til versjon 17.00 av Contracting

da vil denne knappen komme opp på alle brukerne når denne versjonen er lagt inn:)