Self Service

[#1]

Actuele meldingen

Er zijn geen actuele meldingen

Afgehandelde meldingen

Self Service Beaufort - Geen export en import

Update 13 januari 2022 - 14:30 uur - Het leek er aanvankelijk op dat er problemen waren met de export- en de importbestanden, maar het heeft alleen gespeeld bij de exportbestanden. Het bleek dat de bewaartermijn niet toereikend was. Sinds 11:10 uur vanochtend is het probleem verholpen en hebben we ervoor gezorgd dat dit niet meer kan voorkomen door de bewaartermijn van de jobs aan te passen.

13 januari 2022 - Vanaf 12 januari zijn er sinds het begin van de avond geen bestanden meer aangemaakt binnen Self Service. Er zijn problemen met de export en mogelijk ook met de import. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte

Problemen met het exporteren van declaraties naar HR Core Beaufort

Update 16 december 2021 - Inmiddels zijn alle getroffen klanten op de hoogte gesteld. Wij hebben voor iedereen een fix uitgevoerd, behalve uiteraard voor de klanten die hebben aangegeven dat ze zelf actie hebben ondernomen. Hiermee is dit probleem opgelost en sluiten wij deze storingsmelding.

Update 7 december 2021 - Alle mutaties die geraakt zijn, zijn geïdentificeerd. Er is een tool gemaakt om deze mutaties te herstellen. Eerder hebben wij aangegeven deze tool vandaag voor alle klanten te draaien. Na overleg hebben wij besloten dit uit te stellen tot 14 december. Met reden dat klanten die al een handmatige actie gedaan hebben, dan nog de tijd hebben om te reageren. Voor alle geraakte klanten zullen wij een support ticket aanmaken. In deze ticket zullen wij je op de hoogte brengen van de mutaties die voor jouw organisatie geraakt zijn. In de ticket kan je aangeven welke mutaties er eventueel al hersteld zijn, en welke wij voor je kunnen herstellen.

Mocht je graag willen dat de herstelactie eerder gedaan wordt dan op 14 december, dan kan je dit ook in de ticket aangeven. Wij zullen dan de mutaties voor jouw organisatie eerder herstellen.

Update 3 december 2021 - In de tekst van de update van 2 december is de tekst "Als uw organisatie nog geen acties heeft ondernomen, (...)" verwijderd.
Momenteel zoeken wij in detail uit welke mutaties niet of niet volledig zijn doorgestuurd. Wij verwachten dat wij maandag inhoudelijk meer inzicht hebben welke en hoeveel mutaties het betreft. Wij zullen je hier - indien van toepassing - individueel over benaderen.

Update 2 december 2021 - Alle mutaties die geraakt zijn voor deze issue zijn geïdentificeerd. Ook hebben wij achterhaald welk deel van de declaratie nog niet verstuurd zijn naar HR Core. Komende week zullen wij een datafix uitrollen die de nog niet verstuurde gegevens alsnog verstuurt. Hiervoor moeten wij een nieuwe Tool maken. Wij verwachten deze datafix begin volgende week (op zijn vroegst dinsdag) te implementeren. Wij zullen maandag nog een update geven over wanneer wij verwachten de datafix te kunnen doen.

BELANGRIJK!; Een aantal klanten heeft aangegeven zelf al acties ondernomen te hebben voor het herstellen van deze mutaties. Mocht uw organisatie ook al acties ondernomen hebben, dan horen wij dat graag. Wij zullen onze acties dan aanpassen, zodat er geen gegevens dubbel verstuurd worden naar HR Core.

Update 1 december 2021 - Gisteravond hebben wij een fix uitgebracht die deze issue heeft opgelost. Mutaties die nu verstuurd zijn, komen weer correct aan in HR Core. Momenteel zijn wij de impact aan het bepalen van deze issue. We zijn de geraakte mutaties aan het identificeren. De gegevens die niet verstuurd zijn, gaan wij alsnog versturen. Op deze manier worden de mutaties aangevuld met de missende gegevens.

Voor de klanten die hun periode tussen 22-11-2021 en 30-11-2021 hebben afgesloten

Het kan zijn dat een mutatie al reeds naar Gemal is verstuurd en uitbetaald. Hierdoor kan een mutatie maar deels uitbetaald zijn. Met deze oplossing zal het overige bedrag alsnog naar HR Core verstuurd worden en in de nieuwe periode worden uitbetaald.

30 november 2021 15:30 uur - Momenteel hebben wij problemen met het exporteren van declaraties vanuit Self Service. Als er meerdere reisbewegingen worden opgegeven met dezelfde afstand, komt maar één van deze afstanden door. Deze dubbele waarden worden niet meegenomen in het HE bestand. Hierdoor worden de waarde niet naar HR Core geëxporteerd. Wij zijn nog aan het analyseren waarom het HE bestand niet correct aangemaakt wordt. Zodra wij meer informatie hebben brengen wij je op de hoogte

Self Service - Problemen met 500-meldingen

Update 18 november 2021 - 19:00 uur - De problemen zijn opgelost en alle vastgelopen mutaties zijn vrijgegeven.

Update 18 november 2021 - De release voor het oplossen van de 500-meldingen leek gisteren opgelost, maar desondanks bleken verschillende klanten toch nog problemen te ondervinden bij Self Service. Er is op woensdagavond opnieuw een release uitgevoerd waarmee dit nu is verholpen. De geblokkeerde mutaties en bijlagen van dinsdag 16 november worden in het begin van de middag vrijgegeven. Mutaties van na 16 november zijn overigens allemaal goed doorgekomen, dus het gaat alleen om de mutaties van dinsdag 16 november.

Update 17 november 2021- Het probleem met de 500-meldingen is opgelost. Er zal nog een release plaatsvinden wat ervoor zorgt dat dit probleem zich niet meer voor zal doen. Tijdens de verstoring is gebleken dat er ook mutaties geblokkeerd zijn die in deze periode geplaatst zijn. Hier wordt door ons hard aan gewerkt om ervoor te zorgen dat deze alsnog worden vrijgegeven. De verwachting is dat dit einde van deze werkdag is opgelost. Het probleem met de 500-meldingen is verholpen, dus mutaties die vandaag gedaan worden, verlopen verder goed.

16 november 2021 - Op dit moment is er helaas sprake van instabiliteit binnen Self Service wat samen lijkt te hangen met de verstoring van vanochtend. Hierbij komen onder andere '500-meldingen' voor. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.

Self Service Beaufort - Performance problemen

Update 15 november 2021 - Er is geen vertraging meer in de werking van Self Service. Wij sluiten deze melding.

11 november 2021 - Op dit moment is er helaas sprake van traagheid binnen Self Service. Hierbij komen de volgende meldingen voor:

- Bad Request HTTP Error 400. The request is badly formed.
- Service Unavailable undefined.

Hier wordt momenteel hard aan gewerkt en we houden je hiervan op de hoogte.

Self Service Education: Uitval bij herstelmeldingen en wijziging aanstellingen

17 oktober 2021- Alle mutaties zijn ingevoerd, zijn goed doorgekomen in HR Core Education.

14 oktober 2021- Tussen dinsdag 12 oktober 14.15 uur en woensdag 13 oktober 16.00 uur is een deel van de mutaties uitgevallen in HR Core Education. Er is een datafix uitgevoerd op woensdag 13 oktober om 16.00 uur en alle mutaties die na deze fix zijn ingevoerd, zijn goed doorgekomen in HR Core Education.

Alle mutaties die tussen dinsdag 12 oktober 14.15 uur en woensdag 13 oktober 16.00 uur zijn uitgevallen en niet handmatig verwerkt zijn, gaan wij opnieuw aanbieden aan HR Core Education. Wij zullen een request aanmaken waarbij we je een lijst aanbieden waarin alle mutaties staan die we opnieuw hebben aangeboden.

13 oktober 2021- Sinds vanochtend is er sprake van uitval bij Herstelmeldingen en Wijziging aanstellingen. Wij onderzoeken de oorzaak van dit probleem en houden je op de hoogte.

Problemen aanroepen Self Service

Update 6 oktober 2021 - 11.30 uur - De problemen zijn opgelost. Gisteren is er rond het middaguur een afsluitende actie geweest, waarna Self Service weer goed is gaan functioneren. In de loop van de ochtend hebben wij de performance nauwlettend in de gaten gehouden en geconstateerd dat deze stabiel is gebleven en nog steeds is.

5 oktober 2021 - 12.00 uur - De netwerkproblemen die zich vanochtend voordeden zijn opgelost. Echter, op dit moment zijn er problemen met het aanroepen van Self Service. De oorzaak hiervan is gevonden en wij herstarten de servers om het probleem op te lossen. Onze verwachting is dat iedereen over een half uur Self Service weer kan benaderen.

Autorisatiefout bij workflows

1 oktober 2021 - 11:00 uur - De storing is verholpen. De autorisatiefout treedt niet meer op.

1 oktober 2021 - Self Service toont momenteel een autorisatiefout wanneer je toegang probeert te krijgen tot de workflows. We werken met spoed aan een oplossing en houden je op de hoogte.

Probleem met intrekken verlofmutaties

24 september 2021 - Voor de oplossing zie het release bericht van 23 september.

23 september 2021 - Dit bericht is allen bestemd voor klanten van Self Service Business.

We hebben een verbetering uitgebracht om een ​​oude gegevenskolom uit de workflows voor het intrekken van verlof te verwijderen, omdat de informatie niet relevant was voor de gebruiker. Door deze wijziging worden op dit moment de intrekken verlofmutaties ten onrechte geëxporteerd naar HR Core Business.

We werken aan een oplossing om dit probleem op te lossen, die in de komende uren zal worden geïmplementeerd. Nadat de fix is ​​geïmplementeerd, wordt er ook een batchexport uitgevoerd om de intrekken verlofmutaties, die tijdens deze periode niet zijn verwerkt, alnog te verwerken.

Daarnaast wordt er contact opgenomen met de betrokken klanten als ze willen dat wij de onterecht geëxporteerde intrekken verlofmutaties corrigeren.

Foutmelding bij toegang tot workflows

23 september 2021 - De problemen met de toegang tot de workflows is opgelost.

22 september 2021 - Self Service ondervindt op dit moment problemen, waarbij een autorisatiefout wordt getoond wanneer de gebruiker toegang probeert te krijgen tot de workflows. Wij zijn bezig met het analyseren en oplossen van deze bevinding.

Probleem met Digitaal Ondertekenen

22 september 2021 - Met het onderhoud van gisteravond, is de storing opgelost.

16 september 2021 - Op dit moment is er een probleem met Digitaal Ondertekenen in Self Service, waardoor sommige gebruikers de informatie niet kunnen invullen in de pop-up die wordt gebruikt om de documenten ter ondertekening te verzenden. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.​

Storing template in workflowdefinitie

15 september 2021 - Met het onderhoud van gisteravond, is de storing opgelost.

10 september 2021 - Wanneer een beheerder bij een activiteit in een workflowdefinitie bij een specifieke template een conditie wil aanmaken en/of wijzigen, kan er een 500 error optreden.
Wij hebben dit probleem in onderzoek en zullen je op de hoogte houden van de voortgang.

Documenten niet aangemaakt en e-mails niet verzonden

24 augustus 2021 13:45 uur - De documenten en e-mails zijn gegenereerd. Het probleem is opgelost.

24 augustus 2021 08:35 uur - Sinds gisteravond ondervinden we problemen met het aanmaken van documenten en e-mails. Er worden geen documenten aangemaakt en geen e-mails verzonden in Self Service. We onderzoeken de oorzaak en gaan deze zo snel als mogelijk verhelpen. We houden je op de hoogte.

Self Service Beaufort (online) - Performance probleem Template Manager

17 augustus 09.45 uur - We hebben de oorzaak van de vertraging gevonden. Er is momenteel geen vertraging meer in het aanmaken van documenten. We blijven dit monitoren.

16 augustus 17.00 uur - Het duurt langer dan verwacht om via Template Manager documenten te maken. We onderzoeken de oorzaak van deze vertraging en houden je op de hoogte.

Self Service Beaufort - Transacties geblokkeerd

5 augustus 2021 - 10:00 uur - De geblokkeerde mutaties zijn allemaal succesvol gedeblokkeerd en verwerkt.

4 augustus 2021 - 12:00 uur - De verwerking van de geblokkeerde mutaties duurt langer dan verwacht. We verwachten ze uiterlijk deze middag te hebben verwerkt.

4 augustus 2021 - 10:45 uur - De oorzaak van de geblokkeerde mutaties is gevonden en de mutaties worden zo snel mogelijk alsnog door ons verwerkt.

4 augustus 2021 - Sinds gistermiddag zijn ongeveer 2800 transacties geblokkeerd en niet verwerkt. Als de mutatie een e-signing betreft en je probeert deze te deblokkeren, krijg je een 500 foutmelding. Ons advies is om de geblokkeerde mutaties niet te deblokkeren.

Wij onderzoeken de oorzaak en zullen de mutaties zo spoedig mogelijk deblokkeren en verwerken. We houden je op de hoogte.

Probleem templates - Herstart Template Manager server noodzakelijk om 18:00 uur

19 juli 2021 08:00 uur - Het opnieuw opstarten heeft het probleem opgelost. De functionaliteit om een template te bewerken, werkt weer zoals het hoort.

16 juli 2021 15:00 uur - Er is een probleem met de Template Manager. De functionaliteit om een template te bewerken, werkt momenteel alleen als je een nieuwe maakt.
We hebben het probleem gevonden en gaan de oplossing vanavond om 18:00 uur releasen. We moeten de Template Manager server opnieuw starten. De Template manager is ongeveer een uur niet beschikbaar.

Probleem met databaseverbindingen

16 juli 2021 - Na een periode van intensief monitoren blijkt het probleem opgelost.

30 juni 2021 - Self Service toont fouten met betrekking tot databaseverbindingen (Foutnummer: 2147467259). Als je dit probleem ervaart, zorg er dan voor dat je de Self Service-sessie niet in twee verschillende browsers, in verschillende tabbladen of vensters van dezelfde browser hebt geopend. Probeer Self Service te openen met een andere browser. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.

Willekeurige autorisatiefout bij werknemers

16 juli 2021 - Na een periode van intensief monitoren blijkt het probleem opgelost.

28 juni 2021 update - We monitoren deze foutmelding zorgvuldig (door extra logging aan te brengen) om te achterhalen waar de oorzaak ligt. Als een medewerker deze melding heeft gehad, willen we graag weten op welk tijdstip en op welke positie dit heeft plaatsgevonden. Daarnaast willen we ook je klantnummer weten. Dit kun je melden via het creëren van een request. We houden je op de hoogte.
24 juni 2021 - Sinds 7 juni kunnen sommige Level-1 gebruikers (werknemers) een autorisatiefout krijgen met de melding: 'Sorry, U bent niet meer geautoriseerd voor deze functie'. Deze fout verschijnt willekeurig en komt alleen voor bij werknemers. We onderzoeken de fout en houden je op de hoogte.

Performance problemen

16 juli 2021 - De performance problemen zijn opgelost.

14 juli 2021 - Momenteel kun je performance problemen ondervinden bij het gebruik van Youforce en met name Self Service. Dat geldt zowel voor het manager/medewerker portaal als voor het professional portaal. We onderzoeken de oorzaak en werken aan een oplossing.

Self Service toont kortstondig fouten - update 24 juni

24 juni 2021 17:00 uur - Het probleem met de configuratie op Microsoft-servers is al door hen opgelost en de gebruikers zouden deze databaseverbindingsfouten niet meer moeten hebben. Van onze kant hebben we nieuwe foutlogboeken in onze systemen toegevoegd om fouten te identificeren en waar mogelijk te beperken als deze zich opnieuw voordoen.
22 juni 2021 14:20 uur - Dit probleem is gerelateerd aan een configuratie op Microsoft servers. Het is Microsoft gemeld en wij zijn afhankelijk van hun teams voor de oplossing. In de tussentijd onderzoeken we de mogelijkheden om de gevolgen van dit probleem voor onze gebruikers te beperken.
22 juni 2021 08:00 uur - Self Service toont kortstondig fouten, onder meer fout 2147467259. Het probleem openbaart zich tijdelijk en na een paar minuten kunnen gebruikers weer in het gedeelte van Self Service waar ze probeerden toegang toe te krijgen toen de melding verscheen. We zijn het probleem aan het analyseren en werken aan de oplossing.

Gebruikersrollen verwijderd

16 juni 2021 - Het herstel van de verwijderde rolinformatie is voltooid.
8 juni 2021 - In Self Service zijn onbedoeld gebruikersrollen verwijderd die aan een (oud) contract waren gekoppeld. Dit probleem deed zich voor tijdens het implementeren van nieuwe functionaliteit voor onderwijsklanten, die de gebruikersrollen gebruiken om de toegang tot Self Service te autoriseren voor Managers (wanneer geen gebruik wordt gemaakt van Gebruikersbeheer), HR-professionals en externe medewerkers.
We werken aan het herstellen van de verwijderde rolinformatie. Na het herstel is geen verdere actie nodig. We houden je op de hoogte.

Storing in rekenblad Excel sheet (vervolg) - update

Dit is aanvullende informatie bij onderstaande storingsmelding.

17 juni 2021 - Afgelopen week hebben we een component geüpdatet dat wordt gebruikt voor de Excel rekenbladen. Deze update past het bestandsformaat aan naar XLS in plaats van XML.
Deze update had helaas een ongewenste bijwerking; de keuzelijsten worden automatisch ingevuld met de eerste waarde. De lege cellen worden overgeslagen en in de rekenbladen staan hierdoor incorrecte gegevens.
Als workaround hebben we in december 2020 geadviseerd om als eerste keuze geen lege cel te hebben maar een streepje (“-”). Lees het artikel.

Deze fout ontstond na de release op maandag 14 juni 2021 om 18:00. Hij beïnvloedde alle declaraties die gestart of geopend zijn na dat moment. Inmiddels hebben wij een rollback uitgevoerd; dit lost het probleem echter niet helemaal op. Aanvullend op deze rollback moet je de volgende acties uitvoeren om te helpen dit probleem op te lossen.

Wij analyseren welke declaraties zijn geraakt. Het Service Center benadert de betreffende klanten individueel voor eventuele herstelacties.

Voor beheerders geldt dat we een oplossing hebben waarbij het niet nodig is om de Excel opnieuw in de configuratie te üploaden.

Storing in rekenblad Excel sheet

17 juni 2021 - Voor het vervolg van deze melding zie het betreffende bericht hierboven.
16 juni 2021 - Als gevolg van een upgrade in de Excel sheets die worden gebruikt in de Declaraties in Self Service, kunnen sommige uitgaven automatisch de cellen vullen met de eerste beschikbare waarde in een vervolgkeuzelijst. Dit werd al gecommuniceerd in de release notes van december onderwerp Eerste waarde van een keuzelijst vervangen met een (-), maar met de laatste wijzigingen gebeurt dit voor meer klanten.
We werken aan een oplossing, maar we raden aan om de komende 24 uur geen nieuwe op Excel gebaseerde declaraties aan te maken of te openen.