16-04-2024 13:15
Goedemiddag,
Gisteren hebben we aangegeven dat er nog een paar stekker meldingen aanwezig zijn, deze worden alleen onterecht getoond. Er zou bijvoorbeeld kunnen staan uw flex pakket is geblokkeerd of uw salarisgegevens zijn nog niet geïmporteerd. Wij gaan dit verbeteren zodat er geen verwarring meer kan ontstaan hierover. Verder gaan we nu weer door met de aanvragen die ingediend zijn en zullen deze zo spoedig mogelijk oplossen.
15-02-2024 16:00
Goedemiddag,
Vanochtend hadden we de 502 bad gateway melding, deze komen nu niet meer voor wat we wel zien is dat de stekker meldingen niet het juiste weergeven.
Bijvoorbeeld als een flexpakket geblokkeerd is hadden we voorheen dat ook in de melding staan, of uw salarisgegevens zijn nog niet geïmporteerd.
We zien nu dat dit allemaal onder de stekker meldingen terugkomen, het is nu onze taak om deze meldingen aan te passen en de juiste informatie hierbij te zetten.
De volgende update is 16-04-2024 om 13:15
15-04-2024 12:15
Goedemiddag,
De inlogproblemen die vanochtend speelden rondom flex benefits zijn opgelost. We zullen ons focussen op het verbeteren van onze processen.
De volgende update is 16:30
15-04-2024 10:30
Goedemorgen,
Er zijn problemen bij het openen van Flex Benefits. We zijn dit aan het onderzoeken. Er kan een stekker melding komen als de salarisgegevens van de medewerker niet goed geïmplementeerd zijn, of als de medewerker niet goed in flex benefits staat. We gaan deze melding verduidelijken. Advies is om een aanvraag in te dienen dan zullen we je via deze aanvraag verder helpen.
De volgende update is 16:30
12-04-2024 16:15
Goedemiddag,
Vanavond na werkuren een hotfix zullen uitvoeren voor de stekkermeldingen.
Als bij nieuwe medewerkers de salarisgegevens nog niet geïmporteerd zijn kan er een stekker melding komen, we zijn hier ons van bewust en we gaan deze melding aanpassen.
De volgende update is 15-04-2024 10:15
12-04-2024 10:30
Goedemorgen,
- We zijn nog druk bezig met het testen voor de stekermeldingen we zullen om 16:15 hier een update over geven.
Volgende update is 16:15
11-04-2024 - 12:15
Goedemiddag,
- We zijn nog druk bezig met het testen van de oplossing voor de laatste stekkermeldingen hier zal morgen om 10:15 de volgende update over zijn. Over de budgetten zullen we in de aanvragen die jullie hebben aangemaakt verdere en inhoudelijke reactie op geven.
Volgende update is 12-04-2024 10:15
10-04-2024 - 16:15
Goedemiddag,
- Mbt de stekker melding, zijn we nu de oplossing nog aan het testen
De volgende update is 11-04-2024 12:15
10-04-2024 - 10:15 uur
Goedemorgen,
- Het probleem met de Bad Gateway 502 melding is opgelost.
- De missende budgetten zijn ook opgelost
- Mbt de overige stekker melding, zijn we nu de oplossing aan het testen
De volgende update is 10-04-2024 16:15
09-04-2024 16:30
Goedemiddag,
- Voor de Bad Gateway 502 melding gaan we de laatste aanpassingen maken, dit zullen we morgen met jullie delen welk resultaat dit heeft gehad.
- De missende budgetten voor de maand maart zoals vanochtend aangegeven gaan we morgen warschijnlijk de fix hiervoor uitbrengen het team is nog hier druk mee aan het werk.
- Voor de overige stekker meldingen we hebben het probleem gevonden, we zijn nu druk bezig met het testen van de oplossing.
De volgende update is 10-04-2024 10:15
09-04-2024 10:15
Goedemorgen,
Voor vele van jullie is de bad gateway 502 melding opgelost helaas zien we dat dit dus niet voor jullie allemaal goed is gegaan. We zijn aan het onderzoeken om deze fix voor de laatste van jullie gereed te maken.
De oplossingsrichting voor het corrigeren van de budgetten van maart is bekend. Vandaag wordt hier met prioriteit aan gewerkt. De verwachting is dat dit morgen wordt opgelost. Einde van de middag hebben wij hier mogelijk meer informatie over.
De volgende update is om 16:15
08-04-2024 16:15
Goedemiddag,
Sinds 18 maart ondervinden onze klanten hinder in het gebruik van Flex Benefits. Na de migratie naar Azure en bijbehorende technische wijzigingen in authenticatie, zijn een aantal onverwachte problemen aan het licht gekomen die tijdens ons uitgebreide testproces helaas niet zijn gevonden. Wij betreuren deze situatie uiteraard ten zeerste en doen er dagelijks alles aan zo snel mogelijk de problemen op te lossen. Met dit bericht willen we graag een korte samenvatting geven van de afgelopen drie weken, om helderheid en duidelijkheid te creëren.
Stekker en inlogproblemen
Het meest gemelde probleem is het stekker-icoon in plaats van een werkende Flex Benefits omgeving. Gemiddeld genomen zien we dat tussen de 5 en de 10 procent van onze gebruikers hiermee wordt geconfronteerd.
Het tonen van de ‘stekker’ kan meerdere oorzaken hebben. In de afgelopen periode hebben we meerdere van deze oorzaken opgelost, maar nog niet alle oorzaken zijn gevonden. Deze worden stuk voor stuk geanalyseerd en gefixt. Indien wij specifieke meldingen in combinatie met de stekker hebben opgelost, hebben we dit laten weten bij het uitvoeren van de hotfix. Wij hebben dit probleem nog altijd met de hoogste prioriteit in behandeling.
Daarnaast zijn er in de afgelopen periode verschillende inlog- en toegangsproblemen gemeld. Deze zijn opgelost en zouden niet meer mogen voorkomen. Eventuele nieuwe meldingen worden uiteraard met prioriteit opgepakt.
Budgetten
In de eerste week na de migratie ontvingen wij berichten over onjuiste budgetten bij een aantal klanten. Deze problemen zijn voor de Visma Raet klanten verholpen.
Uurlonen
Klanten van Youserve hebben problemen ondervonden met de uurlonen van hun medewerkers. Door een storing in de import van Payroll Business van Flex Benefits waren de uurlonen op 0 gezet. Dit is gecorrigeerd op 5 april in de avonduren. Echter, de budgetten voor de maand maart zijn nog niet gecorrigeerd. Dit wordt zo spoedig mogelijk hersteld.
Export
Vanwege de fixes die wij hebben uitgevoerd en de samenloop met de export naar Beaufort hebben klanten ook enkele problemen met de export gemeld in de eerste week. Dit was voornamelijk een probleem met timing en daarom direct na het afronden van de fix verholpen.
Direct links mijn youforce
Binnen in mijn youforce kunnen we directe links aangeven om zo in het product te komen, deze links werkte niet meer echter is dit verholpen.
502 Bad gateway
Vanochtend ervaarden we een 502 bad gateway melding, deze is door onze programmateurs opgelost.
Waar we ons nu op focussen:
- De overige stekker meldingen
- De budgetten voor de maand maart.
De volgende update is 09-04-2024 10:15
08-04-2024 10:15
Goedemorgen,
Op het moment ervaren we nu een 502 bad gateway melding. Onze programmeurs zijn ervoor op de hoogte, we komen aan het einde van de dag met een compleet overzicht van welke problemen er spelen en welke problemen opgelost zijn.
Volgende update is om 16:30
06-04-2024 10:00
Goedemorgen,
De medewerkergegevens van alle medewerkers van organisaties die Payroll Business gebruiken en waarvan het uurloon op 0 stond, zijn afgelopen nacht opnieuw geïmporteerd in Flex Benefits. Van al deze medewerkers heeft nu 98% een correct uurloon. Bij 2% staat het uurloon op 0. Dat kan ook de juiste waarde zijn. We zullen deze laatste groep voor de zekerheid maandag opnieuw importeren.
De volgende update is op 08-04-2024 10:15
05-04-2024 16:30
Goedemiddag,
1. De stekker melding wordt nog verder onderzocht.
2. De datafix van vanmiddag heeft een langere doorlooptijd dan verwacht. De import van informatie over de uurlonen loopt op dit moment nog door en is naar verwachting vanavond voltooid. Voor de organisaties die de salarisperiode in payroll buisness nog op maart hebben staan, kunnen we de salarisgegevens van maart nog ophalen. Voor de organisaties die de salarisperiode in april hebben staan, gaan we eerst de salarisgegevens van april ophalen.
De volgende update is op 08-04-2024 10:15
05-04-2024 10:15 Goedemorgen,
Gisteravond is de hotfix geïnstalleerd voor de volgende punten:
1. TryAuthorize error: Object reference not set to an instance of an object.
Deze melding is opgelost. Er zijn nog wel andere stekker meldingen waar we nog onderzoek naar doen.
2. Het uurloon wat op 0 staat voor de payroll business klanten.
Voor een groot gedeelte is dit goed gegaan, echter voor een paar van jullie niet wij zullen door middel van een datafix dit vandaag aanpassen. Wij hebben inzichtelijk om wie dit gaat. We zijn ons bewust dat de budgetgegevens van maart niet zichtbaar zijn. Wij zullen eerst april gereed maken, en daarna verder gaan met maart.
Waar we ons hierna op gaan focussen:
1. De stekker meldingen.
2. Dienstverband selectievenster bij meerdere dienstverbanden.
3. Budget bedragen die de opbouw van 1 maand missen.
De volgende update volgt om 16:30
04-04-2024 16:45
Goedemiddag,
Het team zit op het moment in de test fase van de volgende meldingen:
1. TryAuthorize error: Object reference not set to an instance of an object.
2. Het uurloon wat op 0 staat voor de payroll business klanten.
Zodra het team hier een GO voor geeft gaan we deze via een hotfix na werk uren implementeren. Houd er rekening mee dat als de hotfix voor het uurloon geïmplementeerd wordt de correcte gegevens vannacht worden geïmporteerd.
Waar we ons hierna op gaan focussen:
1. De stekker meldingen.
2. Dienstverband selectievenster bij meerdere dienstverbanden.
3. Budget bedragen die de opbouw van 1 maand missen.
De volgende update is op 05-04-2024 10:15
04-04-2024 12:00
Goedemiddag,
De fout voor het indienen van de aanvragen is opgelost om 11:30.
De stekker meldingen komen nog steeds voor, met de volgende tekst: TryAuthorize error: Object reference not set to an instance of an object. Of geen tekst.
We zijn druk bezig om dit op te lossen.
De volgende update volgt om 16:45.
04-04-2024 10:15
Goedemorgen,
Gisteravond hebben we de hotfix geïnstalleerd voor de volgende punten:
1. De stekker meldingen met de melding Non-static method requires a target.
2. Verbetering van het importeren van de TI-Bestanden uit Beaufort.
Vandaag hebben we gezien dat er bij het indienen van keuzes een fout optreedt. Medewerkers krijgen de melding dat de keuze niet is ingediend.
We verwachten dit rond lunch tijd op te lossen.
De volgende update zal om 12:00 uur zijn.
03-04-2024 16:10
Goedemiddag,
De problemen waar we nu mee bezig zijn is als volgt:
1. De stekker melding.
Vooral de melding: Non-static method requires a target.
De oorzaak is gevonden, we zijn nu bezig met het testen van de oplossing als we vanuit het team een GO hiervoor krijgen zal de hotfix na werk uren worden geïmplementeerd.
2. Sommige TI bestanden met medewerker gegevens worden niet geïmporteerd in flex benefits. (Dit geldt ook voor nieuwe medewerkers)
Ook hiervoor hebben we de oorzaak gevonden, en zijn we bezig met testen. Ook hiervoor geldt als we een GO krijgen zal dit na werk uren worden geïmplementeerd.
3. Medewerker gegevens worden niet geïmporteerd uit Payroll Business, waardoor het uurloon op 0 staat.
De oorzaak is waarschijnlijk gevonden, dit moeten we nog wel testen.
Dit zijn de 3 punten waar we ons nu op focussen.
We gaan na deze 3 punten ons focussen op het volgende:
1. Meer onderzoek naar de stekker melding.
2. De voorwaarden waar het dienstverband selectievenster naar voren komt.
3. Budget bedragen die de opbouw van 1 maand missen.
De problemen die succesvol zijn verholpen zijn:
1. Flex pakketten toonden soms een afwijkende naam. Bij het gebruiken van het flexpakket werd wel de juiste inhoud getoond.
2. De export naar Beaufort werkte niet naar behoren.
3. De workflow voor het goedkeuren van keuzes werd soms op persoonsnummer 1 weggeschreven in Self Service.
De volgende update is op 04-04-2024 om 10:15
03-04-2024 12:15
Goedemiddag,
De stekker meldingen die op het moment getoond worden, hebben te maken met performance-issues. Het advies is om het op een later moment opnieuw te proberen. Wij zijn druk bezig met het oplossen van de melding.
De volgende update is om 16:00
02-04-2024 16:15
Goedemiddag,
We hebben in de reacties op de community en in de aanvragen gezien dat bij veel van jullie de hotfix de problemen op heeft gelost. Helaas is er ook bij een aantal van jullie dit niet goed gegaan. We zijn druk bezig met het onderzoeken waar dit probleem vandaan komt.
Waar we nu mee bezig zijn is het volgende:
De stekker melding
Uurloon die de waarde 0 geeft.
Medewerkers die niet goed doorkomen.
De volgende update is op 03-04-2024 om 12:00 uur.
29-03-2024 10:00
Goedemorgen,
Gisteravond is de hotfix na werkuren succesvol geïnstalleerd voor de foutieve budgetten en de inlog melding. We gaan ons nu focussen op het volgende:
Uurloon die de waarde 0 geeft.
Medewerkers die niet goed doorkomen.
De volgende update zal 02-04-2024 om 16:00.
28-03-2024 17:15
Goedemiddag,
Het testen is succesvol afgerond, de hotfix wordt vanavond na werkuren uitgevoerd voor de foutieve budgetten en de melding bij het inloggen.
De volgende update zal morgen om 10:30 volgen.
28-03-2024 15:30
Goedemiddag,
Op het moment zitten we in de test fase van de foutieve budgetten en de melding bij het inloggen.
Volgende update volgt om 17:30
28-03-2024 10:20
Goedemorgen,
We hadden gepland om donderdagavond een hotfix uit te brengen, om het probleem met de foute budgetbedragen op te lossen.
Helaas konden we de hotfix door technische problemen niet installeren.
We werken met hoogste prioriteit aan een nieuwe hotfix, die de problemen met de foute budgetbedragen en de problemen met het starten van Flex Benefits zal oplossen.
Volgende update volgt om 15:30
Er wordt na werkuren een hotfix uitgevoerd voor de foutieve budgetten.
We zijn nog druk bezig met testen voor de foutmelding die bij het inloggen verschijnt.
De volgende update zal morgen om 10:30 volgen.
Goedemiddag,
Allereerst onze excuses, er is wat onduidelijkheid rondom flex benefits. Zoals we gisteren hebben beschreven is er een samenvatting gemaakt.
De problemen die bij flex benefits zijn ontstaan is een combinatie van de migratie naar Azure en de overgang naar de nieuwe gebruikersidentificatie (zonder TC1 cookie) en ook inhoudelijke fouten.
De grootste problemen zijn als volgt:
Aantal medewerkers krijgen een foutmelding bij het opstarten van flex benefits. Dit schijnt vooral te gebeuren als ze de directe links in mijn youforce gebruiken.
Bij veel medewerkers komt een foutmelding bij het indienen van een aanvraag.
Voor sommige medewerkers wordt een verkeerde workflow in HRSS aangemaakt.
De berekening van het beschikbare IKB-Budget voor de maand april is niet correct.
Momenteel zijn de volgende hoge prioriteit zaken nog bij ons in behandeling:
Het starten van Flex Benefits via een directe link (bijvoorbeeld ‘verlof kopen’) in Mijn Youforce werkt niet voor alle klanten. De fout is geïdentificeerd en hersteld. Deze wordt op dit moment getest.
Naast de gemelde problemen met authenticatie en verwante zaken, hebben wij de volgende hoge prioriteit zaken in behandeling:
Er worden fouten bij het berekenen en tonen van budgetten gezien. De fout is geïdentificeerd en hersteld. Deze wordt op dit moment getest.
Enkele klanten melden dat het uurloon van medewerkers op 0 is gezet. Dit probleem is recent gemeld en in analyse binnen het team.
Sommige nieuwe medewerkers worden niet geïmporteerd in Flex Benefits. Dit probleem is recent gemeld en in analyse binnen het team.
De problemen die succesvol zijn verholpen zijn:
Flex pakketten toonden soms een afwijkende naam. Bij het gebruiken van het flexpakket werd wel de juiste inhoud getoond.
In sommige gevallen hadden Admin users problemen met het openen van Flex Benefits.
De export naar Beaufort werkte niet naar behoren
Het indienen van keuzes bij meerdere dienstverbanden verliep niet volgens verwachting
De workflow voor het goedkeuren van keuzes werd soms op persoonsnummer 1 weggeschreven in Self Service.
Jullie kunnen flex benefits voor de medewerkers open laten staan.
Op dit moment is het team van flex benefits druk bezig om de problemen op te lossen.
De volgende update volgt om 16:30
Volledig artikel weergeven
Visma Denemarken
Visma Finland
Visma Letland
Visma Nederland
Visma Noorwegen
Visma Zweden
Visma Developers & Partners
Visma Latijns-Amerika