Mijn Communities
Help

Verstoringen Youforce Flex Benefits

Sorteren op:
Update 04-07-2024   We zien dat flex benefits weer werkt naar behoren. We zullen daarom de verstoringsmelding sluiten.   Update 03-07-2024   Goedemorgen,   Gisteren ervaarde we nog problemen met de stekker meldingen en de traagheid deze zijn nu opgelost.    Gisteren zijn ook de budgetproblemen opgelost.   Update 02-07-2024   De release van gisteravond is met succes geïnstalleerd. Veel budgetproblemen zijn opgelost. Helaas zien we dat Flex Benefits vandaag traag is en soms een stekkermelding toont. Wij werken aan een oplossing. Onze excuses voor het ongemak.   Update 01-07-2024   Goedemiddag,   Vanavond zullen we een release uitbrengen voor de budgetten.   Voor een uitgebreide uitleg verwijs ik naar het onderstaande bericht.   https://community.visma.com/t5/Nieuws-Youforce-Flex-Benefits/Onderhoud-Flex-Benefits-op-1-juli-2024-na-18-00-uur/ba-p/669419   Update 27-06-2024   Goedemiddag,   Op het moment zijn we bezig met het testen van de budgetproblemen. We zullen dit waarschijnlijk 01-07-2024 releasen in de avond uren.    De organisaties waarvan de medewerkers hun aanvragen voor 1 juli moeten indienen, kunnen de volgende aanpassing doen:   De parameter PARR_LaatsteIndienDag verhogen, naar bijvoorbeeld 5.   Update 25-06-2024   Goedemiddag,   We zijn op het moment bezig met 2 onderwerpen:   1. De berekening van het beschikbare budget.   2. De vertraging van de import van de 1917 bestanden.   We werken hier met de hoogste prioriteit aan, er zal donderdag om 16:00 een update volgen.   Update 21-06-2024   We hebben vanmorgen enkele voorbeelden van jullie ontvangen dat de berekening van het beschikbare budget voor de maand juli voor medewerkers van "groep 2" (organisaties die meerdere budgetten in Gemal optellen tot één budget en als één budget beschikbaar stellen in Flex Benefits) toch niet correct is na de release van gisteravond. We zullen deze meldingen onderzoeken en zo snel mogelijk oplossen.   Update 20-06-2024   Na de testfase hebben we groen licht gekregen, we zullen vanavond na 18:00 uur een release uitbrengen voor groep 2. Flex Benefits toonde de som van het t/m de maand juni gereserveerde budget plus het bedrag van één budget voor de maand juli. De berekeningen van het beschikbare budget voor het genoemde scenario zijn verbeterd.   Voor een gedetailleerde uitleg zie het onderstaande bericht.   https://community.visma.com/t5/Nieuws-Youforce-Flex-Benefits/Onderhoud-Flex-Benefits-op-20-juni-2024-na-18-00-uur/ba-p/667385   Update 18-06-2024   De aanpassingen in de berekeningen van het budget voor de organisaties van "groep 2" (die budgetten samenvoegen tot één budget) zijn zo goed als afgerond en gaan nu de testfase in. Als er geen grote fouten gevonden worden, kunnen we deze week een release uitbrengen.   Update 13-06-2024   Zoals vermeld hebben we gisteravond een release gehad, deze is voor groep 1 succesvol geweest. We zijn druk aan het werk voor een oplossing voor groep 2. Als je onder groep 2 valt, blijf wel jullie aanvragen indienen.   Op de nieuws pagina kun je onder het kopje: Noot voor organisaties die Payroll Gemal gebruiken. Zien of je in groep 1 of groep 2 zit.   https://community.visma.com/t5/Nieuws-Youforce-Flex-Benefits/Onderhoud-Flex-Benefits-op-12-juni-2024-na-18-00-uur/ba-p/665665   Update 12-06-2024   We hebben zojuist een nieuwsbericht geplaatst over de release van vanavond. Korte samenvatting: De twee op 11 juni in dit artikel gemelde problemen met de budgetten zijn opgelost. Nog niet opgelost is de melding die onder "Noot voor organisaties die Payroll Gemal gebruiken" is geplaatst.   We zullen elke dinsdag en donderdag om 16:00 uur een update uitbrengen in dit artikel. Mochten we een tussentijdse melding hebben dan zullen we deze ook hier melden.   11-06-2024   In Flex Benefits hebben zich de afgelopen maanden verschillende issues voorgedaan. Sommigen als gevolg van de migratie naar Azure en een bijbehorend nieuw authenticatie mechanisme en sommigen niet hieraan gerelateerd. Op dit moment worden op basis van het aantal ingediende tickets en andere meldingen via andere wegen (zoals bijvoorbeeld de community) geschat dat ongeveer 10 procent van onze klanten hierdoor wordt geraakt.   Wij zijn ons ervan bewust dat dit zorgt voor verstoringen in jullie algemene bedrijfsvoering rondom Flex Benefits en betreuren deze problemen daarom ook ten zeerste. Er wordt dagelijks met veel focus gewerkt aan het oplossen van de problemen. Totdat de grootste problemen zijn opgelost, willen we gerichter gaan communiceren over de openstaande issues en hun status.    Graag willen we jullie verzoeken bij problemen een ticket in te blijven dienen in 4ME zodat voor ons de impact duidelijk is en de prioriteit op een juiste manier gesteld kan worden.   Budget problemen Ondanks de release van afgelopen donderdag 6 juni, zijn de problemen met de budgetten nog niet allemaal verholpen. Op dit moment hebben de budgetissues onze hoogste prioriteit. De volgende zaken kunnen nog misgaan:   Budget reserveren systeem: voor nieuwe medewerkers waarvoor 1 volledige salarisverwerking is uitgevoerd, berekent Flex Benefits het beschikbare budget verkeerd voor de toekomstige maanden na de actuele keuzemaand. Voor de soorten budgetten waarvan het resterende saldo in december overgezet wordt naar januari: de berekening van het beschikbare budget gaat fout. Overige fouten die nog niet nader geanalyseerd zijn.   Wij kunnen helaas geen oplosdatum verstrekken vanwege de complexiteit van de problematiek. Echter, wij zullen in kleinere stappen oplossingen releasen om de impact stapsgewijs te verminderen. Over deze releases zullen wij uiteraard communiceren.   Importgegevens In de periode februari t/m april zijn sommige bestanden met medewerkergegevens uit Beaufort (TI-bestanden) niet geïmporteerd in Flex Benefits. Hierdoor zijn sommige nieuwe medewerkers en dienstverbanden niet aangemaakt in Flex Benefits. En daardoor zijn er ook geen salarisgegevens opgeslagen bij deze medewerkers. Indien dit voorkomt, verzoeken we jullie om de medewerkers handmatig te exporteren vanuit Beaufort en een ticket in te dienen in 4ME. Daarna zullen wij de salarisgegevens voor deze medewerkers handmatig importeren. 
Volledig artikel weergeven
11-06-2024 17:14 (Bijgewerkt op 04-07-2024)
  • 21 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 3220 Weergaven
16-04-2024 13:15   Goedemiddag,   Gisteren hebben we aangegeven dat er nog een paar stekker meldingen aanwezig zijn, deze worden alleen onterecht getoond. Er zou bijvoorbeeld kunnen staan uw flex pakket is geblokkeerd of uw salarisgegevens zijn nog niet geïmporteerd. Wij gaan dit verbeteren zodat er geen verwarring meer kan ontstaan hierover. Verder gaan we nu weer door met de aanvragen die ingediend zijn en zullen deze zo spoedig mogelijk oplossen.                                                                                                                                                                          15-02-2024 16:00   Goedemiddag,   Vanochtend hadden we de 502 bad gateway melding, deze komen nu niet meer voor wat we wel zien is dat de stekker meldingen niet het juiste weergeven.   Bijvoorbeeld als een flexpakket geblokkeerd is hadden we voorheen dat ook in de melding staan, of uw salarisgegevens zijn nog niet geïmporteerd.   We zien nu dat dit allemaal onder de stekker meldingen terugkomen, het is nu onze taak om deze meldingen aan te passen en de juiste informatie hierbij te zetten.   De volgende update is 16-04-2024 om 13:15                                                                                                                                                                          15-04-2024 12:15   Goedemiddag,   De inlogproblemen die vanochtend speelden rondom flex benefits zijn opgelost. We zullen ons focussen op het verbeteren van onze processen.   De volgende update is 16:30                                                                                                                                                                          15-04-2024 10:30   Goedemorgen,   Er zijn problemen bij het openen van Flex Benefits. We zijn dit aan het onderzoeken. Er kan een stekker melding komen als de salarisgegevens van de medewerker niet goed geïmplementeerd zijn, of als de medewerker niet goed in flex benefits staat. We gaan deze melding verduidelijken. Advies is om een aanvraag  in te dienen dan zullen we je via deze aanvraag verder helpen.   De volgende update is 16:30                                                                                                                                                                          12-04-2024 16:15   Goedemiddag,   Vanavond na werkuren een hotfix zullen uitvoeren voor de stekkermeldingen.   Als bij nieuwe medewerkers de salarisgegevens nog niet geïmporteerd zijn kan er een stekker melding komen, we zijn hier ons van bewust en we gaan deze melding aanpassen.   De volgende update is 15-04-2024 10:15                                                                                                                                                                          12-04-2024 10:30   Goedemorgen,   - We zijn nog druk bezig met het testen voor de stekermeldingen we zullen om 16:15 hier een update over geven.   Volgende update is 16:15                                                                                                                                                                          11-04-2024 - 12:15   Goedemiddag,   - We zijn nog druk bezig met het testen van de oplossing voor de laatste stekkermeldingen hier zal morgen om 10:15 de volgende update over zijn. Over de budgetten zullen we in de aanvragen die jullie hebben aangemaakt verdere en inhoudelijke reactie op geven.   Volgende update is 12-04-2024 10:15                                                                                                                                                                          10-04-2024 - 16:15   Goedemiddag,    - Mbt de stekker melding, zijn we nu de oplossing nog aan het testen    De volgende update is 11-04-2024 12:15                                                                                                                                                                          10-04-2024 - 10:15 uur    Goedemorgen,   - Het probleem met de Bad Gateway 502 melding is opgelost.   - De missende budgetten zijn ook opgelost    - Mbt de overige stekker melding, zijn we nu de oplossing aan het testen    De volgende update is 10-04-2024 16:15                                                                                                                                                                          09-04-2024 16:30   Goedemiddag,   - Voor de Bad Gateway 502 melding gaan we de laatste aanpassingen maken, dit zullen we morgen met jullie delen welk resultaat dit heeft gehad.   - De missende budgetten voor de maand maart zoals vanochtend aangegeven gaan we morgen warschijnlijk de fix hiervoor uitbrengen het team is nog hier druk mee aan het werk.   - Voor de overige stekker meldingen we hebben het probleem gevonden, we zijn nu druk bezig met het testen van de oplossing.   De volgende update is 10-04-2024 10:15                                                                                                                                                                          09-04-2024 10:15   Goedemorgen,   Voor vele van jullie is de bad gateway 502 melding opgelost helaas zien we dat dit dus niet voor jullie allemaal goed is gegaan. We zijn aan het onderzoeken om deze fix voor de laatste van jullie gereed te maken.   De oplossingsrichting voor het corrigeren van de budgetten van maart is bekend. Vandaag wordt hier met prioriteit aan gewerkt. De verwachting is dat dit morgen wordt opgelost. Einde van de middag hebben wij hier mogelijk meer informatie over.   De volgende update is om 16:15                                                                                                                                                                          08-04-2024 16:15   Goedemiddag,   Sinds 18 maart ondervinden onze klanten hinder in het gebruik van Flex Benefits. Na de migratie naar Azure en bijbehorende technische wijzigingen in authenticatie, zijn een aantal onverwachte problemen aan het licht gekomen die tijdens ons uitgebreide testproces helaas niet zijn gevonden. Wij betreuren deze situatie uiteraard ten zeerste en doen er dagelijks alles aan zo snel mogelijk de problemen op te lossen. Met dit bericht willen we graag een korte samenvatting geven van de afgelopen drie weken, om helderheid en duidelijkheid te creëren.   Stekker en inlogproblemen Het meest gemelde probleem is het stekker-icoon in plaats van een werkende Flex Benefits omgeving. Gemiddeld genomen zien we dat tussen de 5 en de 10 procent van onze gebruikers hiermee wordt geconfronteerd.    Het tonen van de ‘stekker’ kan meerdere oorzaken hebben. In de afgelopen periode hebben we meerdere van deze oorzaken opgelost, maar nog niet alle oorzaken zijn gevonden. Deze worden stuk voor stuk geanalyseerd en gefixt. Indien wij specifieke meldingen in combinatie met de stekker hebben opgelost, hebben we dit laten weten bij het uitvoeren van de hotfix. Wij hebben dit probleem nog altijd met de hoogste prioriteit in behandeling.   Daarnaast zijn er in de afgelopen periode verschillende inlog- en toegangsproblemen gemeld. Deze zijn opgelost en zouden niet meer mogen voorkomen. Eventuele nieuwe meldingen worden uiteraard met prioriteit opgepakt.   Budgetten In de eerste week na de migratie ontvingen wij berichten over onjuiste budgetten bij een aantal klanten. Deze problemen zijn voor de Visma Raet klanten verholpen.    Uurlonen Klanten van Youserve hebben problemen ondervonden met de uurlonen van hun medewerkers. Door een storing in de import van Payroll Business van Flex Benefits waren de uurlonen op 0 gezet. Dit is gecorrigeerd op 5 april in de avonduren. Echter, de budgetten voor de maand maart zijn nog niet gecorrigeerd. Dit wordt zo spoedig mogelijk hersteld.   Export Vanwege de fixes die wij hebben uitgevoerd en de samenloop met de export naar Beaufort hebben klanten ook enkele problemen met de export gemeld in de eerste week. Dit was voornamelijk een probleem met timing en daarom direct na het afronden van de fix verholpen. Direct links mijn youforce Binnen in mijn youforce kunnen we directe links aangeven om zo in het product te komen, deze links werkte niet meer echter is dit verholpen.   502 Bad gateway Vanochtend ervaarden we een 502 bad gateway melding, deze is door onze programmateurs opgelost.   Waar we ons nu op focussen: - De overige stekker meldingen - De budgetten voor de maand maart.   De volgende update is 09-04-2024 10:15                                                                                                                                                                          08-04-2024 10:15   Goedemorgen,   Op het moment ervaren we nu een 502 bad gateway melding. Onze programmeurs zijn ervoor op de hoogte, we komen aan het einde van de dag met een compleet overzicht van welke problemen er spelen en welke problemen opgelost zijn.    Volgende update is om 16:30                                                                                                                                                                          06-04-2024 10:00   Goedemorgen,   De medewerkergegevens van alle medewerkers van organisaties die Payroll Business gebruiken en waarvan het uurloon op 0 stond, zijn afgelopen nacht opnieuw geïmporteerd in Flex Benefits. Van al deze medewerkers heeft nu 98% een correct uurloon. Bij 2% staat het uurloon op 0. Dat kan ook de juiste waarde zijn. We zullen deze laatste groep voor de zekerheid maandag opnieuw importeren.   De volgende update is op 08-04-2024 10:15                                                                                                                                                                          05-04-2024 16:30   Goedemiddag,   1. De stekker melding wordt nog verder onderzocht. 2. De datafix van vanmiddag heeft een langere doorlooptijd dan verwacht. De import van informatie over de uurlonen loopt op dit moment nog door en is naar verwachting vanavond voltooid. Voor de organisaties die de salarisperiode in payroll buisness nog op maart hebben staan, kunnen we de salarisgegevens van maart nog ophalen. Voor de organisaties die de salarisperiode in april hebben staan, gaan we eerst de salarisgegevens van april ophalen.   De volgende update is op 08-04-2024 10:15                                                                                                                                                                          05-04-2024 10:15 Goedemorgen,   Gisteravond is de hotfix geïnstalleerd voor de volgende punten:   1. TryAuthorize error: Object reference not set to an instance of an object.  Deze melding is opgelost. Er zijn nog wel andere stekker meldingen waar we nog onderzoek naar doen.   2. Het uurloon wat op 0 staat voor de payroll business klanten.  Voor een groot gedeelte is dit goed gegaan, echter voor een paar van jullie niet wij zullen door middel van een datafix dit vandaag aanpassen. Wij hebben inzichtelijk om wie dit gaat. We zijn ons bewust dat de budgetgegevens van maart niet zichtbaar zijn. Wij zullen eerst april gereed maken, en daarna verder gaan met maart.   Waar we ons hierna op gaan focussen:   1. De stekker meldingen. 2. Dienstverband selectievenster bij meerdere dienstverbanden. 3. Budget bedragen die de opbouw van 1 maand missen.   De volgende update volgt om 16:30                                                                                                                                                                          04-04-2024 16:45   Goedemiddag,   Het team zit op het moment in de test fase van de volgende meldingen:   1. TryAuthorize error: Object reference not set to an instance of an object.  2. Het uurloon wat op 0 staat voor de payroll business klanten.    Zodra het team hier een GO voor geeft gaan we deze via een hotfix na werk uren implementeren. Houd er rekening mee dat als de hotfix voor het uurloon geïmplementeerd wordt de correcte gegevens vannacht worden geïmporteerd.   Waar we ons hierna op gaan focussen:   1. De stekker meldingen. 2. Dienstverband selectievenster bij meerdere dienstverbanden. 3. Budget bedragen die de opbouw van 1 maand missen.   De volgende update is op 05-04-2024 10:15                                                                                                                                                                          04-04-2024 12:00   Goedemiddag,   De fout voor het indienen van de aanvragen is opgelost om 11:30.   De stekker meldingen komen nog steeds voor, met de volgende tekst: TryAuthorize error: Object reference not set to an instance of an object. Of geen tekst.   We zijn druk bezig om dit op te lossen.    De volgende update volgt om 16:45.                                                                                                                                                                          04-04-2024 10:15   Goedemorgen,   Gisteravond hebben we de hotfix geïnstalleerd voor de volgende punten:   1. De stekker meldingen met de melding Non-static method requires a target.    2. Verbetering van het importeren van de TI-Bestanden uit Beaufort.   Vandaag hebben we gezien dat er bij het indienen van keuzes een fout optreedt. Medewerkers krijgen de melding dat de keuze niet is ingediend.    We verwachten dit rond lunch tijd op te lossen.   De volgende update zal om 12:00 uur zijn.                                                                                                                                                                          03-04-2024 16:10   Goedemiddag,   De problemen waar we nu mee bezig zijn is als volgt:   1. De stekker melding.   Vooral de melding: Non-static method requires a target.    De oorzaak is gevonden, we zijn nu bezig met het testen van de oplossing als we vanuit het team een GO hiervoor krijgen zal de hotfix na werk uren worden geïmplementeerd.   2. Sommige TI bestanden met medewerker gegevens worden niet geïmporteerd in flex benefits. (Dit geldt ook voor nieuwe medewerkers)   Ook hiervoor hebben we de oorzaak gevonden, en zijn we bezig met testen. Ook hiervoor geldt als we een GO krijgen zal dit na werk uren worden geïmplementeerd.    3. Medewerker gegevens worden niet geïmporteerd uit Payroll Business, waardoor het uurloon op 0 staat.    De oorzaak is waarschijnlijk gevonden, dit moeten we nog wel testen.   Dit zijn de 3 punten waar we ons nu op focussen.   We gaan na deze 3 punten ons focussen op het volgende:   1. Meer onderzoek naar de stekker melding. 2. De voorwaarden waar het dienstverband selectievenster naar voren komt. 3. Budget bedragen die de opbouw van 1 maand missen.   De problemen die succesvol zijn verholpen zijn:   1. Flex pakketten toonden soms een afwijkende naam. Bij het gebruiken van het flexpakket werd wel de juiste inhoud getoond. 2. De export naar Beaufort werkte niet naar behoren. 3. De workflow voor het goedkeuren van keuzes werd soms op persoonsnummer 1 weggeschreven in Self Service.   De volgende update is op 04-04-2024 om 10:15                                                                                                                                                                          03-04-2024 12:15   Goedemiddag,   De stekker meldingen die op het moment getoond worden, hebben te maken met performance-issues. Het advies is om het op een later moment opnieuw te proberen. Wij zijn druk bezig met het oplossen van de melding.     De volgende update is om 16:00                                                                                                                                                                          02-04-2024 16:15   Goedemiddag,   We hebben in de reacties op de community en in de aanvragen gezien dat bij veel van jullie de hotfix de problemen op heeft gelost. Helaas is er ook bij een aantal van jullie dit niet goed gegaan. We zijn druk bezig met het onderzoeken waar dit probleem vandaan komt.    Waar we nu mee bezig zijn is het volgende:   De stekker melding Uurloon die de waarde 0 geeft. Medewerkers die niet goed doorkomen.   De volgende update is op 03-04-2024 om 12:00 uur.                                                                                                                                                                            29-03-2024 10:00   Goedemorgen,   Gisteravond is de hotfix na werkuren succesvol geïnstalleerd voor de foutieve budgetten en de inlog melding. We gaan ons nu focussen op het volgende:   Uurloon die de waarde 0 geeft. Medewerkers die niet goed doorkomen.   De volgende update zal 02-04-2024 om 16:00.                                                                                                                                                                              28-03-2024 17:15   Goedemiddag,   Het testen is succesvol afgerond, de hotfix wordt vanavond na werkuren uitgevoerd voor de foutieve budgetten en de melding bij het inloggen.   De volgende update zal morgen om 10:30 volgen.   28-03-2024 15:30   Goedemiddag,   Op het moment zitten we in de test fase van de foutieve budgetten en de melding bij het inloggen.    Volgende update volgt om 17:30    28-03-2024 10:20   Goedemorgen,   We hadden gepland om donderdagavond een hotfix uit te brengen, om het probleem met de foute budgetbedragen op te lossen. Helaas konden we de hotfix door technische problemen niet installeren. We werken met hoogste prioriteit aan een nieuwe hotfix, die de problemen met de foute budgetbedragen en de problemen met het starten van Flex Benefits zal oplossen.   Volgende update volgt om 15:30                                                                                                                                                                              Er wordt na werkuren een hotfix uitgevoerd voor de foutieve budgetten.   We zijn nog druk bezig met testen voor de foutmelding die bij het inloggen verschijnt.   De volgende update zal morgen om 10:30 volgen.                                                                                                                                                                              Goedemiddag,   Allereerst onze excuses, er is wat onduidelijkheid rondom flex benefits. Zoals we gisteren hebben beschreven is er een samenvatting gemaakt.   De problemen die bij flex benefits zijn ontstaan is een combinatie van de migratie naar Azure en de overgang naar de nieuwe gebruikersidentificatie (zonder TC1 cookie) en ook inhoudelijke fouten.   De grootste problemen zijn als volgt: Aantal medewerkers krijgen een foutmelding bij het opstarten van flex benefits. Dit schijnt vooral te gebeuren als ze de directe links in mijn youforce gebruiken. Bij veel medewerkers komt een foutmelding bij het indienen van een aanvraag. Voor sommige medewerkers wordt een verkeerde workflow in HRSS aangemaakt. De berekening van het beschikbare IKB-Budget voor de maand april is niet correct. Momenteel zijn de volgende hoge prioriteit zaken nog bij ons in behandeling:   Het starten van Flex Benefits via een directe link (bijvoorbeeld ‘verlof kopen’) in Mijn Youforce werkt niet voor alle klanten. De fout is geïdentificeerd en hersteld. Deze wordt op dit moment getest. Naast de gemelde problemen met authenticatie en verwante zaken, hebben wij de volgende hoge prioriteit zaken in behandeling:   Er worden fouten bij het berekenen en tonen van budgetten gezien. De fout is geïdentificeerd en hersteld. Deze wordt op dit moment getest.  Enkele klanten melden dat het uurloon van medewerkers op 0 is gezet. Dit probleem is recent gemeld en in analyse binnen het team. Sommige nieuwe medewerkers worden niet geïmporteerd in Flex Benefits. Dit probleem is recent gemeld en in analyse binnen het team. De problemen die succesvol zijn verholpen zijn:   Flex pakketten toonden soms een afwijkende naam. Bij het gebruiken van het flexpakket werd wel de juiste inhoud getoond. In sommige gevallen hadden Admin users problemen met het openen van Flex Benefits. De export naar Beaufort werkte niet naar behoren Het indienen van keuzes bij meerdere dienstverbanden verliep niet volgens verwachting De workflow voor het goedkeuren van keuzes werd soms op persoonsnummer 1 weggeschreven in Self Service. Jullie kunnen flex benefits voor de medewerkers open laten staan.    Op dit moment is het team van flex benefits druk bezig om de problemen op te lossen.   De volgende update volgt om 16:30
Volledig artikel weergeven
27-03-2024 13:48 (Bijgewerkt op 17-04-2024)
  • 104 Antwoorden
  • 7 kudos
  • 17203 Weergaven
Goedemiddag iedereen,   26-03-2024 15:15 Er zit een fout in de functie voor het indienen van keuzes. Hierdoor worden verkeerde workflows aangemaakt in HR Self Service. We gaan deze functie stoppen.   26-03-2024 17:00  Goedemiddag,   Wij ervaren dat er nogal wat onduidelijkheden zijn over de status van flex benefits. Wij zijn nu bezig om alle informatie te verzamelen en te groeperen. Zodat we je in de loop van morgenochtend een update kunnen geven over de gang van zaken.   27-03-2024 10:50   Goedemorgen,   Allereerst onze excuses, er is wat onduidelijkheid rondom flex benefits. Zoals we gisteren hebben beschreven is er een samenvatting gemaakt.   De problemen die bij flex benefits zijn ontstaan is een combinatie van de migratie naar Azure en de overgang naar de nieuwe gebruikersidentificatie (zonder TC1 cookie) en ook inhoudelijke fouten.   De grootste problemen zijn als volgt:   Aantal medewerkers krijgen een foutmelding bij het opstarten van flex benefits. Dit schijnt vooral te gebeuren als ze de directe links in mijn youforce gebruiken. Bij veel medewerkers komt een foutmelding bij het indienen van een aanvraag. Voor sommige medewerkers wordt een verkeerde workflow in HRSS aangemaakt. De berekening van het beschikbare IKB-Budget voor de maand april is niet correct.   Jullie kunnen flex benefits voor de medewerkers open laten staan. Het team van flex benefits heeft de service voor het indienen van aanvragen stopgezet, zodat geen verkeerde workflows meer worden aangemaakt.   Op dit moment is het team van flex benefits druk bezig om de problemen op te lossen.    Het probleem met het indienen van keuzes en de verkeerde workflows in HRSS is gisteravond opgelost.    13:30   Goedemiddag,   Omdat er verschillende berichten op de community gedeeld zijn gaan we degene die hierboven is gedeeld en dit bericht afsluiten we gaan een nieuwe aanmaken om verdere verwarring te voorkomen.   Ik verwijs naar dit bericht:   https://community.visma.com/t5/Verstoringen-Youforce-Flex/Storing-Flex-Benefits/ta-p/649172
Volledig artikel weergeven
26-03-2024 15:13 (Bijgewerkt op 27-03-2024)
  • 6 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 1156 Weergaven
Goedemorgen,   18 maart   10:35 Op het moment ervaren we problemen met flex benefits.   Ik zal jullie via dit artikel op de hoogte houden.   11:35 We zijn nog bezig met het onderzoeken van het probleem.   12:38 We zijn nog druk bezig met het onderzoeken van het betreffende probleem.   13:35 We hebben de oorzaak gevonden, we zijn nu druk bezig met testen.   14:35 We zijn nog druk bezig met testen.   15:45 We zijn nog steeds druk bezig met testen.   16:35 We zijn op het moment nog druk bezig met testen.   17:15  We zijn druk bezig met testen en het oplossen van de testbevindingen.   19 maart   10:15 De problemen bij het starten van Flex Benefits zijn nog niet voor alle gebruikers opgelost. Sommige gebruikers kunnen het programma gebruiken, andere niet.  Wij zijn bezig met het oplossen van de problemen en verwachten rond lunchtijd een nieuwe versie te kunnen installeren.   De onderhoudspagina's zijn verwijderd. Als jullie de onderhoudspagina nog zien, dan ligt dat aan de cache van je lokale browser. Je kunt dit oplossen door Flex Benefits te openen in incognito-modus of door alle browservensters te sluiten en alle cookies en lokale internetbestanden te verwijderen.   Voor meer informatie verwijs ik naar dit artikel:   https://community.visma.com/t5/Nieuws-Youforce-Flex-Benefits/Flex-Benefits-migratie-naar-Azure-Maandag-18-maart/ba-p/646695#M118   Er zijn in de loop van de dagen een paar hotfixes geweest flex benefits zou voor iedereen weer beschikbaar moeten zijn.
Volledig artikel weergeven
18-03-2024 10:35 (Bijgewerkt op 21-03-2024)
  • 22 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 2769 Weergaven
Update: De vertraging is opgelost.    Op dit moment is er sprake van een vertraging in de export van Flex Benefits. Wij werken aan een oplossing. 
Volledig artikel weergeven
19-10-2023 09:32 (Bijgewerkt op 19-10-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 176 Weergaven
13 april 2022 08:30 - Probleem met export is opgelost We hebben gisteren (di 12 april) in de avonduren een wijziging in onze export doorgevoerd, die het probleem heeft opgelost. De exportfunctie werkt weer naar behoren.    12 april 2022 16:00 - Probleem met export wordt vanavond opgelost We hebben vandaag met succes de fix voor het probleem met de export getest en zullen deze vanavond op productie uitrollen. Dat betekent dat Flex Benefits vanaf 18:00u enige tijd niet beschikbaar zal zijn.   11 april 2022 16:30 - Probleem met export gevonden We hebben het probleem met de export gevonden en zijn bezig om onze aanpassingen te testen. Het gaat vandaag echter niet meer lukken om deze aanpassingen op productie te krijgen. We zullen je weer op de hoogte houden van de voortgang.   8 april 2022 15:30 - Probleem met de export nog niet opgelost We zijn nog steeds bezig om het probleem wat sommige klanten ervaren met de export op te lossen. We zullen je op de hoogte houden van de voortgang.   7 april 2022 16:30 - Probleem met de export nog niet opgelost We zijn nog steeds bezig om het probleem wat sommige klanten ervaren met de export op te lossen. We houden je weer op de hoogte van de voortgang.   6 april 2022, 12:00 - Fout in de exportfunctie. We hebben meldingen gekregen van enkele klanten dat de exportfunctie (knop Nieuwe export op venster Exporteren keuzegegevens) geen exportbestand aanmaakt.  De exportfunctie gaat wel aan de slag, maar na enige tijd komt de melding:  "Er zijn geen exportmutaties voor de geselecteerde periode. Het exportbestand is leeg.". De melding komt niet bij alle klanten. We zien dat bij de meeste klanten de exportfunctie wel een exportbestand aanmaakt. We werken met prioriteit aan een oplossing en zullen je hier informeren over de voortgang.    
Volledig artikel weergeven
06-04-2022 12:04 (Bijgewerkt op 12-09-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 4 kudos
  • 908 Weergaven
Update 24-8-2023: De fouten in de storingsmeldingen zijn opgelost.    Update 23-8-2023 14:55 uur: We gaan vandaag een extra release installeren om de 2 fouten uit de storingsmelding op te lossen. Flex Benefits zal daarom vanaf 18:00 uur enige tijd niet beschikbaar zijn.   We ontvangen meerdere meldingen van klanten dat medewerkers momenteel 2 problemen ondervinden in Flex Benefits:   1. Op sommige keuzevensters verschijnt de rode foutmelding: "Uw keuze voor Bedrag verzekering is lager dan het toegestane minimum.". De tekst van deze melding is fout. Er had moeten staan: "U heeeft nog geen keuze gemaakt". De medewerkers kunnen deze melding negeren en gewoon verder gaan met het invullen van het keuzevenster. (change  4966293)   2. Op het keuzevenster voor het doel "FAB-verlof kopen" (product-id PRDR_FVK) berekent Flex Benefits de totale kosten van de ingevulde verlofuren niet correct. Op het scherm zijn de totale kosten gelijk aan het aantal te kopen uren. De berekening m.b.v. het uurloon wordt niet uitgevoerd. De medewerkers kunnen deze fout negeren en verder gaan met het invoeren van de bronnen. Stap 2 werkt wel correct. (change  4968429)   We gaan beide fouten volgende week verbeteren door middel van een extra release.
Volledig artikel weergeven
17-08-2023 12:03 (Bijgewerkt op 24-08-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 3 kudos
  • 364 Weergaven
1-08-2023 11:30 u: We ontvangen meldingen dat de knop 'Nu indienen' niet toegankelijk wordt bij het product Budget uitbetalen en reserveren. Voorbeeld:    Het probleem is in onderzoek. Zodra er meer informatie is zal er een update worden geplaatst.
Volledig artikel weergeven
31-07-2023 11:39 (Bijgewerkt op 03-08-2023)
  • 6 Antwoorden
  • 16 kudos
  • 1983 Weergaven
02-06-2023 09:45u: De fout is opgelost d.m.v. een extra release op donderdagavond.   01-06-2023 10:00u: We gaan de fout oplossen d.m.v. een extra release. Deze release wordt vanavond geïnstalleerd. Hierdoor is Flex Benefits vanavond vanaf 18:00 uur enige tijd niet beschikbaar.   31-05-2023 14:00u: We ontvangen meldingen van organisaties dat het maken van keuzes voor sommige doelen niet werkt. De medewerkers kunnen Stap 1 van het keuzevenster wel openen, maar ze kunnen daarna niet naar Stap 2 gaan, omdat de knop "Doorgaan naar verrekenen" niet toegankelijk wordt.   Dit komt voor bij sommige eenmalige doelen, zoals Fietsaccessoires, Internetaansluiting en Thuiswerkplek. We zullen deze fout zo spoedig mogelijk oplossen d.m.v. een extra release (change 4707804).
Volledig artikel weergeven
31-05-2023 14:03 (Bijgewerkt op 02-06-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 334 Weergaven
02-05-2023 14:30h: We hebben enkele configuratie-instellingen aangepast. De Bruto/netto prognoseberekening wordt nu weer correct geopend.   02-05-2023 11:00h: We zien dat het openen van de Proforma bruto/netto prognoseberekening soms fout gaat.  Bij sommige medewerkers gaat het goed, bij andere werkt het niet. We zijn bezig met het onderzoeken van deze fout.
Volledig artikel weergeven
02-05-2023 10:49 (Bijgewerkt op 04-05-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 269 Weergaven
16-03-2023 14:00u - De oorzaak van het probleem is gevonden en inmiddels opgelost door middel van een datafix.  Jullie kunnen de functie "Nieuwe export" opnieuw starten. Flex Benefits zal dan nu wel een exportbestand aanmaken en versturen naar Youforce en Beaufort.   15-03-2023 16:30u. - Enkele beheerders hebben vandaag gemeld dat de exportfunctie van Flex Benefits niet correct werkt. Zij hebben op de knop "Nieuwe export" geklikt.  Na enige tijd meldt het programma dat de export gereed is, maar er is geen exportbestand aangemaakt.  We gaan dit probleem met hoge prioriteit onderzoeken. Change 4464028.
Volledig artikel weergeven
15-03-2023 16:38 (Bijgewerkt op 16-03-2023)
  • 0 Antwoorden
  • 1 kudos
  • 370 Weergaven
29 juli 13:30 - Twee keer wachtwoord invoeren voor administrators met een gekoppelde medewerkerrol De wijzigingen die op woensdag 27 juli op het Youforce Portaal waren doorgevoerd, zijn inmiddels teruggedraaid. Dat betekent voor Flex Benefits dat het probleem met het twee keer wachtwoord invoeren (in eerder vermeld specifiek scenario) niet meer zal opspelen. Het team verantwoordelijk voor het Youforce Portaal neemt wat extra tijd om verbeteringen aan te brengen in de wijzigingen van afgelopen woensdag. We zullen u op de hoogte houden van de vorderingen.   29 juli 11:00 - Twee keer wachtwoord invoeren voor administrators met een gekoppelde medewerkerrol Op woensdag 27 juli is er een wijziging op het Youforce Portaal doorgevoerd (zie hier voor de betreffende releasenotes). Deze wijziging heeft helaas een ongewenst effect op Flex Benefits gebruikers in een specifieke situatie. Het gaat om gebruikers: Met de rol administrator; Die één of meerdere dienstverbanden hebben gekoppeld aan het IC-nummer. En die gebruik maken van het nieuwe inloggen via admin.youforce.com; Deze gebruikers kunnen inloggen, alleen zal er twee keer gevraagd worden om het wachtwoord in te voeren. We zijn voornemens om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Volledig artikel weergeven
29-07-2022 10:26 (Bijgewerkt op 29-07-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 343 Weergaven
5 mei 2022 16:00 - Probleem met keuzes indienen voor eenmalige doelen wordt vanavond opgelost. Let op! De applicatie is al vanaf 17:00u enige tijd uit de lucht. We hebben vandaag met succes de aanpassingen in de applicatie getest die nodig zijn om het probleem met de eenmalige keuzes op te lossen. Deze aanpassingen zullen we vanavond op productie uitrollen. Dat betekent dat Flex Benefits vanaf 17:00u enige tijd niet beschikbaar zal zijn.   5 mei 2022 10:15 - Probleem met keuzes indienen voor eenmalige doelen  Op dit moment is het slechts beperkt mogelijk voor medewerkers om een keuze te maken voor een eenmalig/jaarlijks doel (zoals bv vakbondscontributie, fietsaccessoires en de generieke jaarlijkse producten).   Is de PARR_LaatsteIndienDag kleiner of gelijk aan de systeemdatum (dus b.v. waarde parameter = 1 en systeemdatum = 5 mei), dan is het op dit moment niet mogelijk om een keuze voor betreffend eenmalig/jaarlijks doel te maken, voor maanden in de toekomst noch de huidige maand.   Is de PARR_LaatsteIndienDag groter dan de systeemdatum (dus b.v. waarde parameter = 10 en systeemdatum = 5 mei), dan kan de medewerker nog een keuze maken voor betreffend eenmalig/jaarlijks doel voor de huidige maand, maar niet voor toekomstige maanden.   We werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing en houden jullie op de hoogte van de voortgang.  
Volledig artikel weergeven
05-05-2022 10:19 (Bijgewerkt op 09-05-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 416 Weergaven
8 november 2021 13:00 - PROBLEEM MET EXPORT OPGELOST - We hebben afgelopen vrijdag (5 november) in de avonduren een wijziging in onze export doorgevoerd, die het probleem heeft opgelost. Daarna hebben wij de exportservice weer aangezet. U k...
Volledig artikel weergeven
01-11-2021 16:28 (Bijgewerkt op 20-01-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 575 Weergaven
28 oktober 2021 19:00 - De oorzaak is gevonden. We zullen de oplossing deze avond op productie installeren. Flex Benefits zal vanaf 19:00 enige tijd niet beschikbaar zijn. 28 oktober 2021 13:30 - Helaas nog steeds geen oplossing. Wij z...
Volledig artikel weergeven
26-10-2021 16:18 (Bijgewerkt op 20-01-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 427 Weergaven
14-10-2021 18:00 hr: Alle keuzes met een foutmelding zijn automatisch opnieuw ingediend. 14-10-2021 16:00 hr: De fout is opgelost. De verbetering kon worden aangebracht zonder het programma offline te brengen. De keuzes die gisteren en vandaag zijn ...
Volledig artikel weergeven
14-10-2021 16:40 (Bijgewerkt op 20-01-2022)
  • 0 Antwoorden
  • 0 kudos
  • 430 Weergaven
We ontvangen meerdere klantmeldingen die problemen ervaren bij het indienen bij een keuze in Flex Benefits. Onderstaande foutmelding komt sinds vandaag naar voren:     We werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing.    10:00 We zijn nog steeds bezig met het onderzoeken van het probleem. Zodra we meer informatie hebben zullen we het laten weten.   11:10 We zijn nog steeds bezig met het onderzoeken van het probleem. Zodra we meer informatie hebben zullen we het laten weten.   12:10 De programmeurs zijn druk bezig met de foutmelding over de eindecontractdatum.  We verwachten echter geen oplossing voor 17:00 uur vandaag. We doen onze uitersten best om dit natuurlijk op te lossen. Ik zal om het uur een update blijven geven.   13:10 We hebben de reden van de foutmelding ontdekt, we doen nu onze uitersten best een oplossing hiervoor te creëren. Ik zal om het uur een update blijven geven.    14:01 lees het onderstaande community bericht.   https://community.visma.com/t5/Nieuws-Youforce-Flex-Benefits/Onderhoud-Flex-Benefits-op-1-december-om-ca-14-00-uur/ba-p/623579#M101   15:30 De hotfix is geïnstalleerd. Het probleem is opgelost.
Volledig artikel weergeven
01-12-2023 09:00 (Bijgewerkt op 01-12-2023)
  • 8 Antwoorden
  • 14 kudos
  • 1852 Weergaven
Labels