Nova Sovellustuen kesän tietopaketti (FAQ / UKK)

[#1]

Kesälomat rullaavat myös Nova sovellustuessa joten vastausajat voivat hieman pitkittyä kesän aikana. Tähän artikkeliin olemme koonneet yleisimpiä Novassa tulleita kysymyksiä ja niiden vastauksia.

Sovellustuen poikkeusaikataulut löydät [tästä linkistä >>]

Toivottavasti tietopaketista on apua esimerkiksi kesätuuraajalle. 😎🌞

________________________________________________________________

NOVA LASKUTUS

________________________________________________________________

"Verkkolaskuaineistosta löytyi virheitä. Virheellistä laskua ei lisätty aineistoon."

Avaa

Laskun tiedoissa on virheellistä tietoa joka ei läpäise finvoice validointia. Virheen syytä kannattaa lähteä selvittämään laittamalla Laskuta > Aloita laskutus- ikkunan asetuksissa päälle optio 'validoi kaikki finvoice laskut'. Sen jälkeen ohjelma antaa tarkemman virheilmoituksen joka kertoo missä kohtaa aineistossa virhe löyty

Validointivirhe kertoo yleensä missä kohtaa laskun tietoja virhe löytyy. Apuna virheellisen tiedon etsimisessä voi käyttää tätä ohjetta jossa on käyty läpi finvoice-aineistossa olevia kenttiä ja mistä kentistä tiedot ylläpidetään Novassa.

Sähköpostilaskut eivät mene perille Gmail-osoitteisiin:

Avaa

Olemme tiedottaneet sähköpostin lähetyksen ongelmista Gmail-osoitteisiin Visma Communityssä. 

Tiedotteessa on käyty läpi miten laskut voisi toimittaa sähköpostitse Autoinvoicen kautta. Näin laskut löytävät tiensä perille varmemmin kuin suoraan Novasta sähköpostiin lähetetyt laskut.

________________________________________________________________

VISMA CLOUD GATEWAY 

Maksuaineistot, pankkiaineistot, laskujen kierrätys...

____________________________________________________________

Maksuaineistojen ja muiden pankkiaineistojen vikatilanteiden selvitys:

Maksuaineistojen muodostuksessa tulevien vikatilanteiden selvitykseen löytyy ohjeistus jonka avulla voi tarkistaa, että SEPA-maksuaineistojen muodostukseen tarvittava Visma Cloud Gateway toimii varmasti oikein. Palvelua käytetään myös kun pankkiaineistoja kuten viitesuorituksia noudetaan Autopay palvelusta. Myös sähköinen ostolaskujen kierrätys eli Visma Document Center käyttää Visma Cloud gateway palvelua laskujen kierrätyksessä Approvalissa.

Virhetilanne:

"Sepa muunnospalvelu palautti virheen.
Error: Exception message: ‘OP Plugin can’t connect to OPG!’

Avaa

• Vikatilanteen korjaus paikallisessa Nova ympäristössä:
  Syynä voi olla, että Visma Cloud Gateway niminen palvelu ei ole käynnissä tai se on jumitilassa. Tässä yleisiä ohjeita miten vikatilanne korjataan:
  [Linkki >>]

• Vikatilanteen korjaus Sovelluspalvelussa (Visma Sovelluspalvelu):
  Jos virheilmoitus tulee Visma Sovelluspalvelussa voi syynä olla Novan ohjaustiedot.
  Novan ohjaustietojen määritykset on käyty läpi tässä ohjeessa: [Linkki >>]

Virhetilanne:

Virhetilanne 429, ActiveX component can’t create object.

Avaa

Kyseinen virhetilanne viittaa siihen, että puuttuu työasema-asennus tai sen asennus on puutteellinen. Virhe voi tulla joko maksuaineistojen muodostuksessa tai esimerkiksi verkkolaskujen muodostuksessa. 

[Ohje vikatilanteen selvitykseen >>]

________________________________________________________________

NOVAAN KIRJAUTUMISEN ONGELMATILANTEET

________________________________________________________________

Kirjautuminen Novaan ei onnistu:

"Käyttäjiä kirjautuneena maksimimäärä- virheilmoitus."

Avaa

• Ilmoitus käyttäjämäärän ylittymisestä syntyy jos Novan aloitusnäkymässä Asetukset > Käyttäjähallinta -ikkunan käyttäjä-valikkoon on tallentunut enemmän käyttäjätunnuksia kuin mitä käyttäjälisenssejä on.

Tilanne syntyy usein silloin jos ohjelmaan on kirjauduttu ohjelmaan uudella käyttäjätunnuksella tai käyttäjälisenssien määrää on vähennetty. Tällöin pitää huolehtia, että käyttäjähallinnan käyttäjä-listalla on nimiä sama määrä kuin käyttäjälisenssejäkin.

[Ohje miten tilanne korjataan >>]

Sovelluspalvelun kirjautuminen ei onnistu:

"You have exceeded the maximum login attempts. Please contact administrator."

Avaa

Jos sovelluspalvelu.visma.com sivustolle on yritetty kirjautua liian monta kertaa väärällä salasanalla menee tunnus "jäähylle" ja tällöin ei voi kuin odotella n.15-30min ja yrittää sen jälkeen uudelleen.

Jos salasana on unohtunut voi uuden salasanan luoda kirjautumissivulla "Unohditko salasanasi". 

________________________________________________________________

VISMA SOVELLUSPALVELU

________________________________________________________________

Tiedostojen tallennus ei onnistu Visma Sovelluspalvelusta (Citrix Workspace):

Avaa

Tässä ohjeessa on käyty läpi miten tarkistat Citrix Workspacen asetukset, että sinulla on varmasti kirjoitusoikeudet eli tallentaa tiedostoja Novasta omalle työasemallesi.

[Linkki >>]

Citrix Workspacen uudelleenasennus:

Avaa

Joissakin tapauksissa voi olla tarpeen asentaa Citrix Workspace kokonaan uudelleen. Tässä ohjeessa on käyty läpi ohjeet miten tuo onnistuu näppärästi. [Linkki >>]

Eikö ratkaisua löytynyt? Avaa meille tukipyyntö osoitteeseen sovellustuki (ät) visma.com. 

[Näin kirjaat hyvän tukipyynnön >>]