Visma sovellustuen puhelinpalvelun aukioloajat 1.4 alkaen

[#1]

Hei!

Tiedotimme aikaisemmin tämän vuoden puolella puhelinpalvelun aukioloaikojen muutoksesta. Olemme saaneet tästä hyvää palautetta ja 1.4.2019 alkaen puhelinpalvelun aukioloaika on arkisin 9-15.

Puhelinpalvelun aukioloajat tukinumeroittain:

Visma L7 klo 9-15
Visma Fivaldi klo 9-15
Visma Nova klo 9-15
Visma Payroll klo 9-15
Visma.net Expense klo 9-15
Visma.net ERP klo 9-15
Visma Liikkuvan työn ratkaisut klo 9-12, klo 13-15
Visma Monipankki klo 9-15
Visma Business klo 9-12

Puhelinpalvelun palveluaika on voimassa toistaiseksi.
Muiden tukikanavien osalta palveluaika säilyy samana kuin aiemminkin.

Takaisinsoitto ruuhka-aikana

Sovellustukeen soittaessasi, mikäli valitset jonotuspalvelun, järjestelmä yrittää automaattisesti soittaa sinulle takaisin, kun sovellusasiantuntija vapautuu. Huomioithan, että vuorosi koittaessa jonotuspalvelussa takaisinsoittopyyntöä tullaan järjestelmämme puolesta yrittämään yhden kerran.

Mikäli olet estynyt vastaamaan takaisinsoittoomme, tulee sinun liittyä uudestaan jonostuspalveluun, jolloin takaisinsoittoa yritetään sitä kautta uudelleen jonotuspalveluun liityttyäsi.

Uutena palveluna tarjoamme sähköistä yhteydenottoa tilanteisiin, missä takaisinsoittoa ei olla pystytty tuona aikana hoitamaan. Tämä edellyttää sitä, että lähettäjän sähköposti löytyy yhteystiedoistamme. Lähetämme automaattisen sähköpostiviestin, missä pyydämme kirjallisesti lisätietoa asiasta sekä mitä tuotetta asia koskee. Tämä luo meille automaattisesti tukipyynnön, joka otetaan meillä käsittelyyn mahdollisimman pian.