Visma klientu atbalsta sistēmas lietošanas instrukcija

[#1]

Lai Visma klientiem nodrošinātu kvalitatīvu un efektīvu apkalpošanu, visas klientu vajadzības tiek apokopotas, izmantojot Visma klientu atbalsta sistēmu Salesforce platformā. 
Klientu atbalsta sistēma paredzēta Visma Horizon, HoP, Numo, MicroStrategy un PowerBI risinājumu klientiem.

Sistēmā ir pieejamas divas pieteikumu plūsmas sadaļas:

• pieteikt Horizon/Hop abonēšanas izmaiņas (licences komplektācijas izmaiņas);
• Izveidot atbalsta pieteikumu. 

Tās ir redzamas vai izmantojamas lietotājiem, kuriem ir piešķirtas attiecīgas tiesības veidot attiecīgos pieteikumus. Sistēmā lietotāji var sekot līdzi pieteikuma statusam un sazināties par to. 

Visma Enterprise SIA apkalpošanā esošie klienti var pieteikt:

• konsultācijas;
• risinājuma kļūdas;
• ierosinājumus pilnveidojumiem;
• Horizon un HoP abonēto apjomu un funkcionalitāšu izmaiņas.

Izplatīšanas partneru apkalpošanā esošie klienti var pieteikt:

• Horizon un HoP abonēto apjomu un funkcionalitāšu izmaiņas.

Kā pieslēgties sistēmai un kā to izmantot?
Lai pieslēgtos sistēmai, dodieties uz https://vismalv.my.site.com un pieslēgšanās logā ievadiet lietotājvārdu un paroli.
Ja Jums neizdodas pieslēgties sistēmai vai neesat droši, ka Jums ir izveidots sistēmas lietotājs, lūdzam rakstīt uz atbalsts@visma.com ar lūgumu izveidot piekļuvi.

Zemāk pievienots pamācības video, kā strādāt ar sistēmu un konsultāciju/kļūdu pieteikumiem.
Pielikumā ir pievienota detalizēta instrukcija sistēmas lietošanai. 

Kā pieteikt konsultāciju, kļūdu?

Jaunu pieteikumu var izveidot Visma klientu atbalsta sistēmā, poga “Izveidot atbalsta pieteikumu” vai rakstot e-pastu ar vajadzības aprakstu uz kādu no produkta epasta adresēm un pieteikums tiks izveidots Jūsu vietā:

• Horizon / HoP / Numo / atbalsts@visma.com
• MicroStrategy un PowerBI / atbalsts.bi@visma.com 

Kā pieteikt Horizon un HoP abonēto apjomu izmaiņas?

Pieteikumu var izveidot abonēšanā esoši klienti, kuru lietotājiem ir piešķirtas tiesības pieteikt Horizon/Hop abonēšanas izmaiņas.
Lasiet vairāk rakstā - Kā pieteikt Horizon un HoP sistēmas komplektācijas izmaiņas?

https://community.visma.com/t5/Zinasanu-baze-Horizon/Ka-veikt-Horizon-un-HoP-sistemas-komplektacijas... 

Vispārējs pamācības video par sistēmu
Apskatītas tēmas, kā:

• pieslēgties Visma klientu atbalsta sistēmai;
• izveidot jaunu atbalsta pieteikumu;
• veikt datu atlasi un meklēšanu reģistrēto pieteikumu sarakstā;
• pievienot komentāru un pielikumu reģistrētam pieteikumam;
• slēgt atrisinātu pieteikumu;
• atsaukt pieteikumu.