TransPA tillämpar Supportavtal vilket innebär att du som kund har 4 nivåer av service som du kan välja bland. Här kan du läsa mer om de olika servicepaketen

Servicepaket Bas (Gratis)

Support via e-post och Chat

• Om du behöver komma i kontakt med vår Support skriver du till oss antingen via e-post eller chat. 

Användarstöd (Community)

• Du får full tillång till TransPA Community och dess diskussionsforum, där man kan ta del av andra användares erfarenheter. Här finner du även kunskapsartiklar och guider till funktionerna i TransPA samt aktuell driftsinformation.

Incidenthantering

• Vid problem som beror på programvaran så ingår hantering av detta utan kostnad. 

Nyhetsbrev

• Varje månad mottar du ett nyhetsbrev innehållande nyheter i TransPA, ändringar i kollektivavtal,  information gällande branschen. 

Release Notes

• Vid större versionssläpp som kan påverka dig som kund kommer du att på förhand få information om detta via våra nyhetskanaler.

SLA e-post = 16 arbetstimmar

• När du kontaktat oss via e-post är du garanterad att få svar inom 16 arbetstimmar.

Gratis Kaffe i Håby 

• Vi önskar besök, så när du eller din personal har vägarna förbi TransPA-kontoret i Håby (Munkedal) så är ni varmt välkomna in på en kaffe. 

Servicepaket Silver (295 kr/månad)

Utöver tjänsterna i Bas ingår även följande tjänster i Silver:

Support via telefon

• Obegränsad telefonsupport till vår kompetenta personal i Customer Success

Återkoppling registrerade buggar och önskemål

• Om du har rapporterat in ett fel eller ett önskemål kommer du att bli kontaktad så snart felet är åtgärdat, eller önskemålet är implementerat

Utökade öppetider (07.30-16.30)

• Du har möjlighet att ringa eller skriva till oss redan från kl 07.30 (måndag till fredag) Notera att utökade öppetider inte gäller under sommarbemanning (v.28-31)

SLA e-post = 8 arbetstimmar

• När du kontaktat oss via e-post är du garanterad att få svar inom 8 arbetstimmar.

Servicepaket Guld (795 kr/månad)

Utöver tjänsterna i Bas och Silver ingår även följande tjänster i Guld:

Tillgång till Visma Academy

• Visma Academy är vårt system för e-learning. Här hittar ni en komplett utbildning för nya kunder/ nya användare i TransPA. Ni får i detta paket tillgång till 1 stk användare. 

6 stk Utdrag av standardrapporter från databas

• Ibland är inte de rapporter som finns i TransPA tillräckligt. Vi har då möjlighet att månadsvis skicka er rapporter som framtagna direkt från databasen. I detta paket ingår själva distribueringen av redan byggda rapporter. Se alla standardrapporter här.

Systemkontroll integrationer

• Monitorering av integrationer och uppföljning vid eventuella fel.

2 valfria webinar/kalenderår

• Vi har 8 olika webinar som hålls 1 gång per månad. Lär dig mer om funktioner i TransPA såsom Löneberäkning eller Schemaläggning, eller delta på ett webinar i vårt nya API, eller Arbetsrätt angående anställningar.   Se alla våra webinar och boka din plats här. 

SLA e-post = 4 arbetstimmar

• När du kontaktat oss via e-post är du garanterad att få svar inom 4 arbetstimmar.

Servicepaket Diamant (2995 kr/månad)

Utöver tjänsterna i Bas, Silver och Guld ingår även följande tjänster i Diamant:

På-plats utbildning

• Vi kommer ut och håller en utbildning på plats hos er. *resutgifter tillkommer

Service Manager

• Ni tilldelas en kontaktperson hos oss, som är er egna Service Manager. Det är en person som har lite extra fokus på er som kund och era behov. 

Massregistreringar i databas

• Ibland kan det behövas att göra tidskrävande massändringar i TransPA. Med denna tjänsten så kan vi hjälpa dig med det. Det kan vara alltifrån registrering av nya semesterlöner, till förändring av lönegrupper mm 

12 stk Utdrag av standardrapporter från databas

• Ibland är inte de rapporter som finns i TransPA tillräckligt. Vi har då möjlighet att månadsvis skicka er rapporter som framtagna direkt från databasen. I detta paket ingår själva distribueringen av redan byggda rapporter. Se alla standardrapporter här.

VIP-area i Community

• Ni får tillgång till vår VIP-area i Community, där ni får förhandsinfo om kommande nyheter, får chans att påverka prioritering av aktuella utvecklingspunkter, diskutera ämnen med andra kunder mm 

4 valfria webinar/kalenderår

• Vi har 8 olika webinar som hålls 1 gång per månad. Lär dig mer om funktioner i TransPA såsom Löneberäkning eller Schemaläggning, eller delta på ett webinar i vårt nya API, eller Arbetsrätt angående anställningar.   Se alla våra webinar och boka din plats här. 

1 konsulttimme/kalenderår

• Vi erbjuder 1 timmes konsultation i valfritt ämne. Det kan vara tex rådgivning i förbindelse med arbetsrätt, löneteknisk konsultation, eller skapande av rapport från databas.