About Mette Simonsen

Mette Simonsen · ‎21-01-2022

Hej Den mest sikre måde, er at blive i køen, så er du sikker på at komme i kontakte med os. Vi prøver at nå så mange call backs som muligt, men der er rigtig mange, der vil i kontakt med os i disse dage. God dag 🙂 Mette Simonsen

Mette Simonsen · ‎22-12-2021

Hej Tina Vi er pt ikke tilgængelige på Chatbot, da vi har valgt at prioritere vores telefoner, pga. de mange henvendelser der. På sigt er vores plan, at vi igen vil være tilgængelige der. God Jul Mette

Mette Simonsen · ‎17-12-2021

Hej Susanne Beklager, vi har udfordringer med vores forbindelser, grundet fejl hos flere af vores leverandører. Der kan stadig være ustabilitet i vores systemer, men vi åbner for vores telefoner igen nu og håber på, at vi kan få lov at tale med jer på en stabil forbindelse! Hav en god dag

Mette Simonsen · ‎17-12-2021

Kære alle Vi oplever i øjeblikket rigtig mange henvendelser, og vi prøver at nå tilbage til så mange af jer som muligt. Vi har oplevet, at nogle kunder tror, man beholder sin plads i køen, hvis man takker ja til et call-back. Det er desværre ikke sådan. Når du lægger et callback, beholder du ikke din plads i køen, så hvis din henvendelse haster, er vores opfordring, at du bliver i køen. Derudover vil vi gerne opfordre alle til at holde øje med de informationer vi deler både på Community og i nyhedsbrevet Visma Update. Vores oplevelse er, at mange af vores kunder vil kunne finde svar på jeres spørgsmål der og på den måde slippe for at ringe til vores Hotline. Hav en dejlig dag 🙂

Mette Simonsen · ‎18-05-2021

Hej Susanne Enig - vi kunne godt have lagt info ud på Community, der er nu lavet et opslag. Tiden som jeg nævnte, er hentet fra vores log i telefonsystemet, og hvis ikke det er korrekt, så beklager jeg meget. Vi håber at vores tiltag vil skabe en forbedring for dig og vores øvrige kunder, det er i hvert fald det vi ønsker og prøver. Rigtig god dag! Mette Simonsen

Mette Simonsen · ‎17-05-2021

Hej Susanne Tak for din henvendelse. Jeg er ærgerlig over, at du har haft en dårlig oplevelse med vores Firstline, hvor jeg kan se, at du har siddet i kø i 19 minutter inden dit kald blev besvaret. Firstline er et tiltag, som vi er påbegyndt for at gøre noget ved ventetiden i telefonkøen til Hotline. Tanken med Firstline er, at de tager imod din henvendelse, så du slipper for at hænge i en telefonkø. Firstline vil så finde en konsulent, som kan løse din henvendelse og vende tilbage til dig indenfor rimelig tid og henvendelsens prioritet. Så hvis vi er i en lønaflevering periode, vil henvendelser om f.eks lønkørsler blive prioriteret højest. Vi håber, at det vil skabe en bedre oplevelser for alle kunder. God dag 🙂 /Mette Simonsen

Mette Simonsen · ‎28-04-2021

Hej @HCH Tak for din ros til vores tilbagekald. Det er også et område, vi i høj grad fokuserer på. I forhold til hvornår det giver mening med forlænget telefontider, har du ret i, at vi kigger på statistikker, der viser, hvornår der er flest kald på telefonerne. Men når det er sagt, er input fra dig og vores øvrige kunders mindst ligeså vigtige for os - så tak for det! Mange hilsner Mette Skoubo Simonsen Team Manager, Customer Care

Mette Simonsen · ‎28-04-2021

Hej @Linna Strøyer Tak for din anerkendelse af den viden og vejledning, vi i høj grad arbejder på at dele ud af. I lige så høj grad tak for din konstruktive feedback omkring at gøre vores materialer lettere at søge frem. Det er noteret og er noget, vi vil arbejde på. Mange hilsner Mette Skoubo Simonsen Team Manager, Customer Care

Mette Simonsen · ‎28-04-2021

Hej @ Birgitte Petersen Er da ærgerlig over at læse, at du sidder inde med flere frustrationer til vores rådgivning, som vi ellers i høj grad fokuserer på at give alle vores kunder. Da du berører mange områder, synes jeg, vi skal tales ved, så vi kan finde en god måde til, hvordan du på bedste vis får adgang til den rådgivning, vi giver. Jeg sender dig lige en mail, så vi kan aftale et tidspunkt, hvis du ønsker samtalen. Mange hilsner Mette Skoubo Simonsen Team Manager, Customer Care

Sv: Support

Sv: Chatboks lukket ned?

Sv: Telefoner

Sv: opringning

Sv: Firstline ???

Sv: Firstline ???

Sv: Hotline udvider åbningstiderne i tre dage i sl...

Sv: Hvad kan du bruge vores Hotline til?

Sv: Hvad kan du bruge vores Hotline til?

Useful pages

About Visma

Contact us

Follow us