Om du har problem med att godkänna betalningar i Autopay kan det bero på lösenord, säkerhetskoder eller tvåfaktorsautentisering (2FA). Här är en översikt över vanliga problem och lösningar: Vanliga felmeddelanden och lösningar 1. Ogiltig e-postadress/lösenord: Kontrollera att du använder rätt användarnamn och lösenord som är kopplade till Autopay. Använd ögonikonen i lösenordsfältet för att se vad du har skrivit in. 2. Ogiltig säkerhetskod: Om du får ett felmeddelande om ”ogiltig kod” från Authenticator-appen kan det bero på att tiden inte är synkroniserad mellan din telefon och din dator. Se till att båda enheterna har rätt tid.   Problem med Godkänn-knappen 1. Godkänn-knappen är utgråad: Saknande roll som godkännare: Du saknar förmodligen rollen som godkännare. Be din systemadministratör att ge dig åtkomst. Om rollen redan har tilldelats kan det hjälpa att ta bort och lägga till den igen. Blandad betalningsstatus: Om du försöker att godkänna betalningar med status Ny och Avvaktar signering samtidigt, kommer det inte att fungera. Välj Väntar på signatur, signera först och välj sedan Ny och Godkänn. 2. Knappen Godkänn är utgråad med med en hänglås-ikon: Betalningen har statusen Avvaktar signering, vilket innebär att den inte signerades med 2FA när den laddades upp. Endast den person som laddade upp betalningen kan signera den. När den har signerats ändras statusen till Ny och betalningen kan godkännas.    Kvarstår felmeddelandena? Om felmeddelandena kvarstår: 1. Dokumentera problemet med skärmbilder. 2. Kontakta support för hjälp. ... View more

Ett avtal i Autopay kan inte raderas om det har registrerats aktivitet kopplad till det, t.ex. utgående betalningar eller mottagna filer. Detta är för att säkerställa att historik och data som är relaterade till avtalet inte går förlorade. Anledningar till varför avtalet inte kan raderas: 1. Utgående betalningar: Om betalningar har skickats via avtalet är radering blockerad. 2. Mottagna filer: Om det finns inkommande bankfiler som är relaterade till avtalet, t.ex. kontoutdrag eller betalningsfiler, kan avtalet inte raderas.   Alternativ: Sätt avtalet som inaktivt Om du inte kan ta bort avtalet kan du istället inaktivera det. 1. Gå till Bankavtal: Navigera till Administration -> Bankavtal. 2. Välj avtal: Leta upp det avtal som du vill ändra. 3. Markera som inaktivt: Kryssa i rutan för Markera som inaktivt (om tillgängligt) eller avaktivera avtalet i redigeringsmenyn. 4. Spara ändringarna: Klicka på Spara för att bekräfta. Fördelar med att ange avtalet som inaktivt: Bevarar historiken för revidering eller framtida användning. Förhindrar vidare användning av avtalet utan att det behöver raderas. Tips: Om du vill ta bort avtalet, men inte kan ta bort transaktionerna, kontakta support för ytterligare hjälp. ... View more

För att skicka en internationell betalning via Autopay måste du ha följande information: Allmän information som krävs: 1. IBAN (International Bank Account Number): - Används i de flesta europeiska länder och många andra regioner. - För länder som inte använder IBAN, t.ex. USA, måste alternativa kontouppgifter anges (t.ex. routingnummer och konto). 2. BIC (Bankidentifieringskod): - Identifierar mottagarens bank internationellt. Även känd som SWIFT-kod. 3. Mottagarens namn: - Fullständigt namn på den person eller det företag som ska ta emot betalningen. 4. Mottagarens land: - Det land där mottagaren är registrerad. 5. Bankens land: - Det land som mottagarens bank ligger i. Viktig information: Specifika krav per land: Vissa länder kan kräva ytterligare information, t.ex. routingnummer (USA) eller bankkod. Kontakta din bank om du är osäker på vilka uppgifter som krävs. Valuta: Se till att du använder rätt valuta för transaktionen. Tips: Kontrollera all information noggrant innan du skickar betalningen för att undvika förseningar eller avvisningar. Om IBAN inte är tillgängligt kan bankens adress krävas. ... View more

Vi ser att för vissa automatiserade schemaläggningar har utförandetiden ändrats under de senaste dagarna. Orsaken till detta problem har åtgärdats, men de ändrade utförandetiderna behöver justeras manuellt. Detta gäller endast för automatiserade schemaläggningar där man har angett ett värde i fältet Körs mellan under fliken Schemalägg.   Om dessa inte är korrekta, kan de ändras genom att öppna schemat från Automatiserade schemaläggningar - översikt (SM205030).       Här, under fliken Schemalägg, ändrar man utförandetiden i fälten Körs mellan och sparar. Efter detta kommer utförandetiden att vara korrekt. Om ni behöver hjälp med detta, vänligen kontakta er support. ... View more