@Bastiaan Friederichs Wij kennen dit binnen de organisatie ook. In het kader van "vertrouwen is goed, controleren is beter" komt het bij ons ook voor dat een declaratie bijvoorbeeld niet goed is ingediend. Het is niet verkeerd om een controle door meerdere medewerkers (dus manager én SA) te laten gaan, maar op het moment dat deze niet goed is, zou deze terug moeten naar de medewerker die hem heeft ingediend. Het is hierbij natuurlijk ook een kwestie van de medewerker opvoeden, maar het liefst wel via het systeem en niet weer via andere kanalen. Op het moment dat deze dan direct bij de medewerker terug verschijnt met de notitie waarom de declaratie is afgekeurd, dan kan hij/zij hiermee zelf weer aan de slag. Een systeem is er uiteindelijk om te ontzorgen en een extra handeling vanuit SA of vanuit HR om de medewerker hierop aan te spreken lijkt me niet gewenst. Bovendien zijn de medewerkers die de declaraties indienen vaak druk met behandeltaken waardoor zij de telefoon niet kunnen opnemen en hebben daarnaast nog vele andere administratieve handelingen (die ze liever niet doen, want ze zijn er om de client te behandelen, daar zijn ze immers goed in!). Met name voor managers, managementassistenten of supervisoren die nu de declaratie terug krijgen is zo'n melding terug ontvangen onnodig veel werk, ze moeten hier dan weer wat mee terwijl de medewerker uiteindelijk de aanpassing moet doen. Laten we de afgekeurde declaratie dan alsjeblieft helemaal terug naar de medewerker laten gaan zodat de frustratie ertussen bespaart blijft.
... View more