Hei Carl-Ivar Herskedal Først og fremst er det sterkt beklagelig at du har opplevd vår support som såpass dårlig og ikke føler du har fått den hjelpen du skal. De første 2-3 månedene i hvert år har vi ofte stor pågang, og ting tar lengre tid enn ellers i året. For å svare kunden raskest mulig har vi mange ansatte, slik at det er nokså vanlig å møte forskjellige kundebehandlere når du ringer. Ser at det til tider er fordelaktig å kunne snakke med den samme behandleren som sist når det gjelder fortsettelse på en sak. Men vi vet at det ofte medfører at kunden må vente mye lengre, som vi ikke ønsker. Og vi loggfører alle samtaler slik at alle skal kunne plukke opp tråden rimelig raskt. Men unntak vil forekomme, og ikke alle kundebehandlere kan alt eller er like gode på alt. Så noe variasjon vil nok forekomme. Så må bare beklage at du opplever dette som dårlig. Jeg tok meg den frihet å sjekke ditt navn opp mot vårt kundekartotek og fant en sak på et firma fra 15. Februar 2017 ca kl 1600 der det rapporteres om nettopp EDAG 108 feil. Så antar det er en og samme sak som det du her henviser til. EDAG 108 feil kan komme av flere årsaker, men den desidert vanligste er at man ikke har oppdatert ansattregisteret med korrekte sluttdatoer og så retter dette (lenge) etter at ansatte sluttet. Da har man som oftest feilrapportert i opptil flere måneder den tidligere ansatte som ansatt, og da holder det ikke å bare sende den siste a-meldingen på nytt. Man må rette alle med feil. Ser en av mine kollegaer på første linje supporten hos oss har sendt deg artikkelen vi har som dekker dette scenarioet og mange andre EDAG 108 feilkilder: https://community.visma.com/no/mamut/Produkter/Mamut-One/Supportressurser/Supportartikler-Mamut-Business-Software/Lonn-og-personal/MAGNET_EDAG-108-Rapportering-mangler-Inntektsmottaker-har-apent-arbeidsforhold/ Din database er på vår server, og jeg er en av svært få som har tilgang til å sjekke litt der. Tok en titt på deres a-meldingsfiler og ser dere i februar 2017 får EDAG 108 på 5 ansatte fordi de Januar ikke var sluttmeldt i kombinasjon med at man i ettertid har angitt sluttdato uten å informere Altinn om dette i Januar. Da får man EDAG 108 feil i februar. Ser du i går rundt kl 15:15 sendte inn ny A-melding for Januar der alt dette er rettet. Men virker til at man aldri hentet tilbakemelding for denne a-meldingen(Noe man alltid skal gjøre) eller sendte ny for februar for å bekrefte at rettelsen fungerte. Så virker som du kanskje har fulgt vårt råd, og fått tilsynelatende løst saken men glemt å sjekke resultatet. Altså ikke er klar over at saken er løst? Vennligst hent tilbakemelding for siste a-melding i Januar. Og så send Februar på nytt. Da burde det fungere. Hvis ikke, bare svar her, eller send epost til support.mamut.no@visma.com og forklar kort hva du gjorde og henvis til Morten H i din epost, så får jeg den ganske direkte. For dette skal vi greie å fikse om ikke du slik nevnt over allerede egentlig har løst det. mvh Morten H Visma Mamut Support
... View more