Hjelp til programmet

[#1]

Serviceavtalen gir deg rett til å benytte Mamut Supportsenter.

Standard supportavtale gir teknisk support og ved brukerspørsmål finnes følgende hjelpemidler.

Her finner du hjelp vedrørende installasjon og start av programmet

Introduksjonsbøker
Se etter løsning i introduksjonsbøkene eller annet trykt materiale som følger med programmet.
Her er elektroniske introduksjonsbøker.

Hjelpefiler
I Mamut programmet kan du trykke F1 eller hjelpeikonet.
Hjelpefilene beskriver modulen du er inne i eller du kan søke på funksjoner for å få en bedre forståelse av prosesser og funksjoner i Mamut.

FAQ
Her finner du de 10 mest leste og nyeste brukerstøtteartikler
Mamuts hjemmeside inneholder en søkemotor som søker i vår artikkelbase.
Søk i vår kunnskapsbase under Mamut Supportsenter eller oppsøk vår artikkelbase på Internett for å se om du finner svar på ditt spørsmål: http://www.mamut.no/support.
Her er FAQ for nye kunder

Web henvendelse gjennom ditt Mamut program.
Via fokusområdet Mamut Supportsenter kan du finne svar på dine spørsmål og opprette nye henvendelser.

E-post
Hvis du ikke har mulighet til å bruke Mamut Supportsenter kan du sende mail direkte til support@mamut.no

Telefon

Ønsker du å snakke med en av våre konsulenter på telefon er vi å treffe mellom kl. 9.00 – 15.00 alle hverdager på følgende telefonnummer: 815 55 470.

Vil du hjelpe oss å gi raskere hjelp? Du kan gjøre følgende for å hjelpe oss:
Opplys om ditt navn og kundenummer når du tar kontakt, det gjelder både via telefon, chatt og e-post. Kundenummeret finner du under Hjelp – Om i ditt program.

Opplys også om hvilket program og hvilken versjon av programmet du bruker. Informasjonen finner du også under Hjelp – Om.

Har du fått en feilmelding, så skriv gjerne ned nøyaktige ordlyden, eller ta et skjermbilde av meldingen. Meldingene kan sendes til Mamut Supportsenter sammen med de øvrige opplysningene.

Beskriv hva du gjorde før feilen oppstod. Opplys evt. om operativsystem, maskinvare og lignende.