Mine områder

Logg inn Gå til de områdene du ønsker å legge til og velg "Legg til i Mine områder"
avbryt
Viser resultater for 
Søk heller etter 
Mente du: 
(updated by Edvard Berntzen VISMA ‎14-02-2019 10:24 )
Ingvild Jamt
  • 0 Svar
  • 2 Liker
  • 316 Visninger

1. Gå til Admin - Konfigurasjon - Brukerstøtte, kontakter - Visma brukerstøtte, kontakter

 

supportkontakt.png

 

2. Søk opp supportkonsulenten for den aktuelle saken under Navn. Her vil også epostadressen
hans/hennes vises. Denne inneholder @visma.com. På denne måten kan du forsikre deg om at det kun er en konkret ansatt i Visma som får tilgang. Merk: denne epost-adressen kan ikke brukes til å kontakte support.


3. Klikk i feltet under under Tilgangstype (på linjen med supportkonsulenten). Tilgangstypen Support vil da dukke opp.


4. Sett en sluttdato for tilgangen under Til. Vi ber om at denne settes en uke fram i tid. På denne måten tas det høyde for at saken kan ta tid. Vi gjør selvsagt det vi kan for å løse saken raskest mulig.


5. Klikk Lagre (nederst til høyre)


6. Supportkonsulenten får dermed tilgang til rollen Programadministrator (Application Administrator) på kunden. Dette gjør at han/hun kan sette nødvendige roller på det aktuelle firmaet for å undersøke saken (f.eks Financials Administrator og Financials User). 

 

7. Informer support om at tilgangen er lagt til (ber deg fortsette på samme mail/ticket). 

 

Merk

  • For å kunne gi support-tilgang må brukeren ha rollen Customer administrator (på kunden i
    Admin)
  • Vi vil ikke gjøre endringer eller bokføre bilag på firmaet uten evt. avtale med kunden først.
  • Innloggingshistorikk vil bli logget med brukernavn (e-postadresse).
  • Når datoen under Til er passert vil supportkonsulenten miste tilgang til firmaet automatisk.
  • Du kan når som helst fjerne tilgangen om du ønsker.