Mine områder
Hjelp

Support i Visma.net ERP

Systemstatus

Kanskje spørsmålet ditt allerede er besvart i Community?

Spørsmålet ditt kan finnes i søkefeltet øverst på siden. Det er også mulig å spørre andre Community-medlemmer i diskusjonsfanen. Sammen sprer vi kunnskap. 

Visste du at vi har flere muligheter for selvbetjening? 

Vi jobber stadig med å forbedre våre selvbetjeningsmuligheter, slik at du kan finne svar på dine problemstillinger, uten å måtte stå i kø eller være avhengig av våre åpningstider på support. 

 

Sjekk ut dine muligheter under:

Hjelp deg selv 24/7

ding.png In-app læring

 

Vis mer
In-app læring er et hjelpemiddel som blant annet inneholder guider, videoer og artikler for hvordan man utfører ulike oppgaver i progammet. 

In-app læring ikonet finner man oppe i høyre hjørne i bildet:
hannelv_2-1651565633940.png
Slik ser det ut når du klikker på knappen:
hannelv_3-1651565706903.png
Her kan du velge å søke etter det du lurer på, eller bla deg gjennom guidene og velge den som passer for deg. 
Guider produseres fortløpende etter hva vi ser det er behov for. 
Visma Community er vår kommunikasjonskanal ut mot kundene våre. Under Brukertips skriver våre supportkonsulenter korte og lengre tidsaktuelle veiledninger. I tillegg legger vi ut informasjon om f.eks. nedetid på Altinn, viktige endringer ift. rapportering til myndighetene og andre tips og triks. På Visma Community vil du også finne guider og veiledninger til våre støttesystemer, slik som f.eks. Visma.net Expense, Visma.net Calendar og Visma.net Approval
En av fordelene med Visma Community er at du kan sette på varsler og dermed få en mail når vi legger ut et nytt brukertips. 

På kundeservice sine sider finner du en veiledning for hvordan du kan utnytte Visma Community best mulig

Icons Line Group blue.jpgVisma Community - Brukertips

Vis mer
Visma Community er vår kommunikasjonskanal ut mot kundene våre. Under Brukertips skriver våre produkteksperter korte og lengre tidsaktuelle veiledninger. I tillegg legger vi ut informasjon om f.eks. nedetid på tjenester i Visma.net ERP produktlinje, viktige endringer, kjente feil, tips og triks. 
En av fordelene med Visma Community er at du kan sette på varsler og dermed få en mail når vi legger ut et nytt brukertips. 

På kundeservice sine sider finner du en veiledning for hvordan du kan utnytte Visma Community best mulig

Icons Line Users blue.jpgVisma Community - Diskusjon

Vis mer
I Visma Community finnes det også en side for diskusjon. Her kan du enkelt spørre andre brukere om hjelp, eller diskutere hvordan en problemstilling best bør løses. 
Hensikten med denne siden er at dere som kunder kan utveksle erfaringer og praktiske tips og triks i en ellers hektisk hverdag. 

På kundeservice sine sider finner du en veiledning for hvordan du kan utnytte Visma Community best mulig

Merk! For å kunne poste eller svare på et innlegg i diskusjonsforumet må du være innlogget i Visma Community.


Trenger du fortsatt hjelp?

Support fra partner for Visma.net ERP

Ta direkte kontakt med din Visma fohandler for mer informasjon og bestilling av en supportavtale på Visma.net ERP.

Finn din partner her

 

Icons Line Communication blue.jpg  Chat med oss
Chat inne i Visma.net ERP eller nede i høyre hjørne her inne i Community.

 

Konsulentbistand

Våre kunder har anledning til å benytte seg av konsulentbistand fra vår Customer Success avdeling. Alle bestillinger av konsulenttjenester sendes til vnkonsulent@visma.com 

 

Generell timepris

Standard timepris: 1.700,- pr. time. eks. mva.

Medgått tid faktureres pr. påbegynte 30 minutter.

 

 

📢   Rapportering av nedetid i Visma.net ERP utenfor kontortid:

Ved problemer med tilgjengelighet til Visma.net ERP anbefaler vi å sjekke operasjonell status for tjenesten på https://status.visma.com

Dersom du opplever feil knyttet til tilgjengelighet til Visma.net ERP (tjenesten er nede, store ytelsesproblemer eller lignende) utenfor kontortid 08:00 – 16:00, er det etablert en tjeneste for melding av denne type feil.

Du kan da kontakte oss på telefon +47 45 50 61 41 på ukedager kl. 16:00 – 08:00 og på helgedager. Samtalen vil foregå på engelsk.

Merk at det kun er henvendelser knyttet til driftsrelaterte problemer i Visma.net ERP som kan meldes til denne tjenesten. Ordinære supporthenvendelser meldes som før til din Partner eller til Visma sin ordinære supporttjeneste for Visma.net ERP.

Andre henvendelser

Icons Line Mail blue.jpg  Epost kundesenteret@visma.no

Icons Line Phone blue.jpgTelefon: 09101 (mandag-fredag 08:00-16:30)

Kundeservice Visma Software i Community