E-postfaktura blir ikke mottatt

[Anonymous]

Hei, Har noen kunder som har store problemer med at en del av deres kunder ikke mottar e-postfaktura! Vår kunde purrer, men kunden hans har ikke mottatt fakturaen, og dette liker vi ikke! Ble det noen endringer ifm ny plattform? Må vi legge inn SMTP-innstillinger på hver klient hos oss, eller er det felles for alle klienter?

[Anonymous]

Hei igjen,

Viser til denne linken: http://community.visma.com/t5/Nyheter/Problemer-med-at-faktura-pa-e-post-havner-i-spam-filter/ba-p/1....

For å kunne sende e-postfaktura fra Webfaktura via AutoInvoice, må man da velge "Send alt til AutoInvoice", også fakturaer per post? Jeg ønsker å beyntte dette på en kunde hos oss, men kun for de som er lagt inn skal sendes per e-post (ikke de som skrives ut manuelt).

Flere har fremdeles problemer med å sende til Outlook-kontoer direkte fra Webfaktura, så tror ikke problemet er helt løst?

[Svein Holanger]

Hei

Ved å velge "Send alt til AutoInvoice" overlater du til AutoInvoice hvordan fakturaen blir sendt. Den prøver å sende den elektronisk, hvis det ikke går, vil den sende den på e-post, hvis kunden har en e-postadresse, ellers vil den gå per papir.

For deres klient, vil de da ha to alternativer når de skal fakturere: "Automatisk utsendelse", som sender til AutoInvoice, og "Ikke send, jeg ordner det selv", som ikke gjør annet enn å sende fakturaen på e-post til brukeren som lager fakturaen.

[Svein Holanger]

Se også denne:

https://community.visma.com/no/software/produkter/Tilleggsprodukter/Visma-Webfaktura/Artikler/Proble...

[Svein Holanger]

Hei

Minner om at å sende elektronisk via AutoInvoice også sender på e-post og print. Så det å velge å sende alt via AutoInvoice, vil per i dag gi bedre sending til de som kan motta elektronisk, mindre spamfilter for de som går på e-post og billig løsning for de som går til print.

Les mer her: https://community.visma.com/no/software/produkter/Tilleggsprodukter/Visma-Webfaktura/Brukertips/Webf...

[Anonymous]

Hei og takk for tilbakemeldingen,

Er forsåvidt enig i at elektronisk fakturering er bedre, og jobber for det. Men når det er sagt så tilbyr dere jo å sende e-postfaktura, og da bør det jo absolutt fungere!

Men vi har også slitt med Gmail-kontoer, så det er ikke bare Microsoft. Har dere gjort noe med de? Vil det være noe problem å aktivere AutoInvoice på disse Webfaktura-kundene for å sende e-postfaktura via AutoInvoice? Har ikke hørt om samme problematikk rundt mottak av faktura fra AutoInvoice?

Det samme problemet gjelder forsåvidt å få tilsendt nytt passord hvis man har glemt innloggingen eller ved førstegangsregistrering - mottar da altså ikke nytt midlertidig passord på e-post, så får ikke tilgang til kontoen.

[Anonymous]

Same problem som Idar Aspmodal skisserer har vi hatt på fleire av våre kundar.

Takk skal du ha, Svein Holanger, for at du no har fiksa dette.

[Svein Holanger]

Hei

Her er det flere forhold. I bunn ligger det jo slik at e-post alltid er en usikker måte å sende fakturaen på. Å sende den elektronisk er alltid bedre, derfor anbefaler vi å sende via AutoInvoice.

Så ser vi at flere har fått større problemer med å sende etter at vi gikk over til ny løsning. Vi har undersøkt saken og sett at typiske Microsoft-kontoer (hotmail-, live-, outlook-domener) behandlet våre e-poster som spam. Vi har jobbet med dette mot Microsoft, og har klart å forbedre dette. Nå skal våre e-poster være "godkjent" av Microsoft-kontoer, og dermed skal færre bli stoppet av mottakers e-post-system.