EHF faktura feiler

[Mone Nielsen]

får feilmelding fra Maventa ved sending av EHF hos en av våre WebFaktura kunder: ** Flere like mottakere indentifisert. Fordi flere like mottakere ble indentifisert for gitt organisasjonsnummer, kan ikke Maventa bestemme hvilken mottaker fakturaen skal sendes til. Ved problemer, legg inn den elektronisk fakturadressen til mottakeren. ** I WebFaktura står det: Feilmeilding i Autoinvoice. Send Error. Reason Multiple ** Vi har snakket med mottaker, og de har byttet navn men ikke org.nr i det siste. hvor skal man begynne å nøste opp dette?

[Svein Holanger]

Hei

Support kan hjelpe deg med dette.

[Mone Nielsen]

hvilken support? har forsøkt å ringe, men blir satt til en eller annen Partner (?) hvor vi må registrer en sak elektronisk.. Vi har ikke tilknytting til noen Partnere (gammel DI kunde)

[Svein Holanger]

Hvis dere er DI-kunde, så har dere support gjennom Visma DI, ellers har alle våre kunder en partner med support på ERP-systemet. Så dette skal samme vei som support for ERP-systemet (Visma Business?).

Evt. kan du bnruke WebFaktura-support. Se her: https://community.visma.com/t5/Nyheter-Visma-Webfaktura/Help-center/ba-p/150922

[Mone Nielsen]

Vi bruker WebFaktura og synker mot DI-Business... fikk svar fra en Visma Partner , og de "hadde aldri sett den feilmeldingen før" sukk!

[Svein Holanger]

Hvis partner ikke kan hjelpe, så skal de ta saken videre til Visma. De har tilgang til support hos Visma.

[Mone Nielsen]

det skal ikke være enkelt å få hjelp.... vi ringer Visma igjen, og håper vi får tak i en som kan noe der 🙂