Mina produkter
Hjälp
Kristofer_
CHAMPION ***

Inkomna PDFer korrupta

av Kristofer_

Alla leverantörsfakturor som kommit in via scanningen idag är korrupta. Gäller PDF och brev, e-faktura funkar. Filerna går inte kolla på varken i autoinvoice-appen eller i leverantörsfakturavyn.

 

Skärmavbild 2019-10-02 kl. 17.51.00.png

22 SVAR 22

av Derek Josefsson

Hej,

Vi har mottagit rapporter om det här under morgonen och arbetar på att få det här löst.

Återkopplar om status under dagen.

 

Mikael Hagman
CONTRIBUTOR ***

Ni mottog rapporter redan onsdagen. Varför agerade ni inte då?

Anonymous
Inte tillämpbar

av Anonymous

Vi har fullt upp och trodde det bara var ett tillfälligt fel sent onsdag em.

Därför anmälde jag direkt torsdag morgon när jag såg att felet bestod.

 

hur går det?

Anonymous
Inte tillämpbar

av Anonymous

Hej Hur går det? vi behöver stänga september och boka fakturorna.

av Derek Josefsson

Problemet utreds fortfarande.

Kan följas på status sidan - https://status.visma.com/incidents/4zxd8tb9rzv0

Vår leverantör Cogidocs jobbar fortfarande på en lösning på problemet. Fram tills problemet är löst har skanningen stoppats av nya fakturor.

 

Så fort problemet är löst kommer man återuppta skanningen och skicka om alla de PDFer som är korrupta.

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team

Godmorgon!

 

Igårkväll löstes problemet och bearbetningen av nya fakturor som skickats till skanningen startades upp. Under dagen kommer alla de fakturor som är korrupta att skickas om, mer information kring detta kommer att publiceras under dagen. 

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team

Det jobbas fortsatt med att få ut de korrupta PDF-filerna och förhoppningen är att detta ska kunna göras under arbetstid.

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team

Godmorgon!

 

Utskickandet av de korrupta PDF-filerna har blivit fördröjt över helgen, mer info om när detta kommer att ske kommer läggas ut både här och på vår incident på statussidan: https://status.visma.com/incidents/4zxd8tb9rzv0

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team
Karin Angerstig
CONTRIBUTOR **

Hej,

 

Hur går det med de korrupta leverantörsfakturorna?

 

/Karin

Godmorgon!

 

En förfrågan gick ut till alla olika system igår hur detta skulle hanteras. Vi har bett om att alla våra svenska kunder som använder Visma.net ERP ska ta emot de korrupta fakturorna.

 

Detta innebär att de berörda kunderna kommer att få in dubletter av de fakturor som innehöll en korrupt PDF.

 

Om det är så att ni redan har behandlat de första fakturorna som innehöll en korrupt fil bör ni vara extra observanta på detta. Det är rekommenderat att slå igång inställningen Visa ett felmeddelande vid dubblett av leverantörsref.nummer Leverantörsreskontra (AP101000).

 

Inställning.png

 

Denna inställningen kommer att göra att ni får ett felmeddelande på dubletterna när ni behandlar i Fakturainkorgen. Om det är så att ni har avvaktat med dessa fakturorna så kan ni som normalt behandla dessa. 

 

Önskar ni att läsa in dubletten för att sedan kreditera denna kan ni gå tillväga som beskrivit i denna artikeln.

 

Om ni har flera funderingar kring detta ber vi er att ta kontakt med er partner som kan hjälpa er vidare med att hantera fakturorna eller så kan de skapa ett ärende till oss på support.

 

Vi beklagar att denna situationen har uppstått och alla kringproblem som kan ha uppstått på grund av det.

 

Med vänliga hälsningar

Joakim

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team
Anonymous
Inte tillämpbar

av Anonymous

När kommer de att läsas in på nytt?

av Joakim Arvidsson

Hej!

 

Det kommer ske under dagen.

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team
Anonymous
Inte tillämpbar

av Anonymous

Hej

Vi behöver detta inskannat på nytt nu. det skedde inte igår

av Joakim Arvidsson (Uppdaterad ‎09-10-2019 08:38 av Joakim Arvidsson VISMA )

Godmorgon!

 

På grund av oförutsedda fördröjningar blev inga fakturor skickade på nytt igår. En uppdatering kommer att läggas ut på den pågående incidenten på vår status sida när vi har fått bekräftat när de ska skickas ut. 

 

OBS! Inga kunder har blivit direkt kontaktade gällande denna incidenten. Visma har begärt att alla fakturor ska skickas om till alla berörda kunder som använder Visma.net ERP i Sverige. 

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team
Kristofer_
CHAMPION ***

av Kristofer_

Vad händer egentligen? Det har snart gått två veckor nu.

av Joakim Arvidsson

Hej!

 

Det jobbas fortfarande med att få ut alla fakturor som är korrupta och vi skickar ut mer information så fort vi har detta.

 

Denna tråden kommer nu att låsas och vi hänvisar alla frågor till följande tråd där vi kommer lägga ut mer information: https://community.visma.com/t5/Forum-for-Visma-net-ERP/Kant-fel-Vissa-skannade-fakturor-kommer-in-so...

 

/Joakim

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team
Anonymous
Inte tillämpbar

av Anonymous

Hej,

 

Sker omscanning automatiskt för alla Visma.net-kunder eller är det något som behöver begäras per kund?

av Joakim Arvidsson

Hej Martin!

 

Det kommer ske automatiskt för alla berörda kunder.

Best regards,
Joakim Arvidsson
Cloud Customer Success Team
Kristofer_
CHAMPION ***

av Kristofer_

Någon som ännu fått en omscannad faktura? Vi kör kopia på alla PDF-fakturor till en separat mail, just för att inte behöva drabbas lika hårt om sånt här händer, men de som kommer på papper blir svårare. Har ännu inte mottagit något omscannat.

Få uppdateringar på det här inlägget i din inkorg

Klicka på de tre prickarna till höger i inlägget/artikeln och välj Prenumerera.

Läs mer om prenumeration här