Firstline ???

[Susanne2505]

Hej

Jeg har nu siddet i kø i kun 1 timer til support - jeg kommer igennem men får at vide at jeg ikke kan få hjælp her og nu, da hende jeg taler med er ansat i Firstline ??

men at hun kan tage mod besked og så vil jeg blive ringet op i dag eller i morgen.

Jeg har brug for hjælp i dag, ikke i morgen.

Hvis I ringer tilbage i morgen så er jeg i møde det er jeg hele dagen og I ringer jo ikke igen hvis I ikke  får fat i os, vi må ringe retur til jer, så hvad gør jeg nu.

Jeg synes, at jeres kundeservice er ringe, vi betaler i dyre domme men kan ikke få hjælp, jeg bliver så frustreret og så fordi at jeg tror at det er systemet der har en fejl.

Vil I være rare at ringe mig op i dag 519 er mit kundenummer 

Jeg takker 

[Mette Simonsen]

Hej Susanne

Tak for din henvendelse.

Jeg er ærgerlig over, at du har haft en dårlig oplevelse med vores Firstline, hvor jeg kan se, at du har siddet i kø i 19 minutter inden dit kald blev besvaret. Firstline er et tiltag, som vi er påbegyndt for at gøre noget ved ventetiden i telefonkøen til Hotline.

Tanken med Firstline er, at de tager imod din henvendelse, så du slipper for at hænge i en telefonkø. Firstline vil så finde en konsulent, som kan løse din henvendelse og vende tilbage til dig indenfor rimelig tid og henvendelsens prioritet. Så hvis vi er i en lønaflevering periode, vil henvendelser om f.eks lønkørsler blive prioriteret højest.

Vi håber, at det vil skabe en bedre oplevelser for alle kunder.

God dag 🙂

/Mette Simonsen

[Susanne2505]

Hej Mette

Måske I burde informer på jeres hjemmeside hvad Firstline er !

19 minutter jeg ved ikke hvor du har dette fra - men super at skriver sådan så ser I også bedre ud.

Rigtig god dag

[Mette Simonsen · Accepted solution]

Hej Susanne

Enig - vi kunne godt have lagt info ud på Community, der er nu lavet et opslag.

Tiden som jeg nævnte, er hentet fra vores log i telefonsystemet, og hvis ikke det er korrekt, så beklager jeg meget.

Vi håber at vores tiltag vil skabe en forbedring for dig og vores øvrige kunder, det er i hvert fald det vi ønsker og prøver.

Rigtig god dag!

Mette Simonsen

[PernilleT · Accepted solution]

Lyder som en god ide 🙂 held og lykke

pernille