Ingen tilbagemelding på sager i det nye 'sags-system'

[LGHansen]

Er der andre en mig som ikke kan komme igennem med sager til Visma?

Jeg får ingen tilbagemeldinger. Måske jeg gør noget forkert?

[ChristinaS]

Hej @Samuel Marosi 

Jeg afventer også fortsat svar på mine sager, og hører intet selvom jeg rykker. Det er gamle sager nu. 

Hilsen

Christina

[Samuel Marosi]

Hej @ChristinaS,

Er det vedr. Case 00005243?

Eller er der også andre jeg skal være opmærksom på?

Mvh Samuel Brask Marosi

[ChristinaS]

Hej Samuel

Korrekt, og 5232. Jeg har lige ringet til Hotline og får at vide der er ferie, så nu har jeg også sendt mail videre. 

Hilsen

Christina

[Samuel Marosi · Accepted solution]

Kære @Lene Fabricius, @LGHansen, @ChristinaS og @Camilla Rømer.

Mange tak for jeres feedback. 

Nu når udrulningen af kundeportalen og det tilhørende sagssystem, nu er 100% oppe og køre. Så giver det selvfølgelig også anledningen til at vi internt i Visma Enterprise, også kigger vores egne processer igennem igen, så vi kan sikre jer en bedre kundeoplevelse med sagerne, samt at i får en mere proaktiv respons på dem. 

- Fortsat god dag. 🙂

Mvh Samuel Brask Marosi

[LGHansen]

Jeg må desværre konstaterer at jeg fortsat mangler svar på 3 sager. Nu er det op til 3 uger siden jeg oprettede dem. jeg har rykker på selve sagen, men hvis I ikke ser sagerne, så der I nok heller ikke mine rykkere. Kan du rykke sagsbehandlerne for mig?

[LGHansen]

Hej Samuel, Er der også et svar på vej til mig? /Lene

[LGHansen]

Hvornår forventer I at det kommer til at ske?

[ChristinaS]

Præcis det samme her, måtte også ringe til hotline. Der bliver ikke kigget på sagerne, selvom man rykker på dem. 

[Camilla Rømer]

Jeg har også oplevet manglende tilbagemelding, selvom det er Visma som har oprettet en sag efter telefonisk aftale. 

[Lene Fabricius]

Jeg måtte også rykke mange gange, før der blev  set på sagerne. 

Man skal også selv holde øje med, når de begynder at svare, for man får ikke nogen notifikationer.

[Samuel Marosi]

Hej @LGHansen,

Kan du uddybe din udfordringen?
Er det at oprette selve sagen, eller drejer det sig om et bestemt sagsnummer?

Mvh Samuel Brask Marosi

[LGHansen]

Jeg har endnu ikke fået tilbagemelding på nogle af de sager jeg har oprettet. Kun en autobesked om at I vender tilbage.

[Samuel Marosi]

Kan du lige sende mig jeres kundeforholdsnummer?

[LGHansen]

Det er 1937