Mine produkter
Hjælp
LGHansen
CHAMPION ***

Ingen tilbagemelding på sager i det nye 'sags-system'

af LGHansen

Er der andre en mig som ikke kan komme igennem med sager til Visma?

Jeg får ingen tilbagemeldinger. Måske jeg gør noget forkert?

14SVAR14
ChristinaS
CONTRIBUTOR ***

af ChristinaS

Hej @Samuel Marosi 

 

Jeg afventer også fortsat svar på mine sager, og hører intet selvom jeg rykker. Det er gamle sager nu. 

Hilsen

Christina

af Samuel Marosi

Hej @ChristinaS,

Er det vedr. Case 00005243?

Eller er der også andre jeg skal være opmærksom på?


Mvh Samuel Brask Marosi

ChristinaS
CONTRIBUTOR ***

af ChristinaS

Hej Samuel

 

Korrekt, og 5232. Jeg har lige ringet til Hotline og får at vide der er ferie, så nu har jeg også sendt mail videre. 

Hilsen

Christina

Godkendt løsning
Samuel Marosi
VISMA

af Samuel Marosi

Kære @Lene Fabricius@LGHansen@ChristinaS og @Camilla Rømer.

Mange tak for jeres feedback. 

 

Nu når udrulningen af kundeportalen og det tilhørende sagssystem, nu er 100% oppe og køre. Så giver det selvfølgelig også anledningen til at vi internt i Visma Enterprise, også kigger vores egne processer igennem igen, så vi kan sikre jer en bedre kundeoplevelse med sagerne, samt at i får en mere proaktiv respons på dem. 

 

- Fortsat god dag. 🙂

 

Mvh Samuel Brask Marosi

LGHansen
CHAMPION ***

af LGHansen

Jeg må desværre konstaterer at jeg fortsat mangler svar på 3 sager. Nu er det op til 3 uger siden jeg oprettede dem. jeg har rykker på selve sagen, men hvis I ikke ser sagerne, så der I nok heller ikke mine rykkere. Kan du rykke sagsbehandlerne for mig?

LGHansen
CHAMPION ***

af LGHansen

Hej Samuel, Er der også et svar på vej til mig? /Lene

LGHansen
CHAMPION ***

af LGHansen

Hvornår forventer I at det kommer til at ske?

ChristinaS
CONTRIBUTOR ***

af ChristinaS

Præcis det samme her, måtte også ringe til hotline. Der bliver ikke kigget på sagerne, selvom man rykker på dem. 

Camilla Rømer
CONTRIBUTOR *

af Camilla Rømer

Jeg har også oplevet manglende tilbagemelding, selvom det er Visma som har oprettet en sag efter telefonisk aftale. 

Lene Fabricius
CONTRIBUTOR ***

af Lene Fabricius

Jeg måtte også rykke mange gange, før der blev  set på sagerne. 

Man skal også selv holde øje med, når de begynder at svare, for man får ikke nogen notifikationer.

af Samuel Marosi

Hej @LGHansen,

Kan du uddybe din udfordringen?
Er det at oprette selve sagen, eller drejer det sig om et bestemt sagsnummer?

Mvh Samuel Brask Marosi

LGHansen
CHAMPION ***

af LGHansen

Jeg har endnu ikke fået tilbagemelding på nogle af de sager jeg har oprettet. Kun en autobesked om at I vender tilbage.

af Samuel Marosi

Kan du lige sende mig jeres kundeforholdsnummer?

LGHansen
CHAMPION ***

af LGHansen

Det er 1937

Du mangler at tilføje dine favoritområder. Dem kan du let tilføje ved at trykke på knappen "Administrer Mine områder" herunder.