facturen komen niet door naar POSTVAK IN Visma.net ERP

[PetravdP]

Goedendag,

Alle facturen die sinds gisteren ochtend aangeboden aan aan de mailbox voor inkomende facturen crediteuren, komen niet meer door naar POSTVAK IN. 

Heeft iemand enig idee waaraan dit kan liggen?

[PetravdP]

Ons supportkanaal heeft het destijds gemeld bij Visma en kreeg de terugkoppeling dat er onderhoud gepleegd was, waardoor de facturen niet doorgezet zijn. Allee gebruikers die niet de premium scan services gebruiken, maar de basis scan versie hebben daar last van gehad.

[TomPronk]

Dank voor je reactie.

Wellicht even een kleine verduidelijking, er was een vertraging in de aanlevering van de facturen ontstaan. Er ontbraken dus geen facturen.

[TomPronk]

Beste Petra,

Er zijn op dit moment geen algemene problemen bekend met de aflevering van facturen in Postvak In.

Zou je het via het reguliere support kanaal kunnen aankaarten?

Dan kan er even verder gekeken worden naar dit specifieke geval.

[Ellis2]

Wij hebben dit ook gehad. Naar aanleiding van herinneringen die wij hebben ontvangen bleek dat  een  facturen inderdaad wel zijn aangeboden in de mailbox maar niet zijn ingelezen in Visma?

Het gaat  ongeveer om de periode 15-4-2021 t/m 29-4-2021. Van de ongeveer 135 facturen zijn er ongeveer 23 facturen niet ingelezen in Visma.net Financials.  We willen hier graag weten hoe dat kan en wat er aan gedaan is om dit in de toekomst te voorkomen?  Is erg vervelend als je er doormiddel van herinneringen achter komt dat een flink aantal facturen niet zijn ingelezen. 

[TomPronk]

Beste Ellis2,

Dat is vervelend om te horen en inderdaad niet de bedoeling.

Zou je dit via het voor jou bekende supportkanaal kunnen melden met specifieke factuurnummers die ontbreken?

Dan kunnen we dit verder voor je onderzoeken en je van een passend antwoord voorzien.