Aanmaningen gaan naar onjuist e-mailadres

[anke]

Bij notificatiesjablonen voor aanmaningen hebben wij de volgende instellingen staan:

Bij sommige debiteuren moet de aanmaning naar een ander e-mailadres dan het factuur e-mailadres, dus hebben wij de volgende instellingen bij deze debiteuren:

Maar ineens worden de aanmaningen naar ons eigen e-mailadres gestuurd wanneer bovenstaande instellingen bij een debiteur leeg zijn. Hoe kan dit? "In het verleden" ging dit wel goed. En hoe kunnen we dit oplossen zonder dat we deze instelling bij alle debiteurs moeten checken/aanpassen?

[anke]

Dit was inderdaad zo. De aanmaningen die vóór vorige week werden verzonden gingen naar het e-mailadres van de debiteur zoals ingesteld in tab Algemene Informatie in het veld E-mail van deze debiteur. Maar sinds vorige week gaan deze naar ons e-mailadres (orders@...) en niet meer naar de klant. 

[anke]

Is hier een oplossing voor?

[sanderdercksen]

Het is mij niet helemaal duidelijk welke instellingen er leeg zijn? Bedoel je hiermee dat er geen ontvanger onderin is vastgelegd? Of dat alleen "Primair" is gekozen zonder dat een e-mailadres is vastgelegd? 

[anke]

Klopt, bij deze debiteurs is onderin geen ontvanger vastgelegd. Debiteurs waarvan de aanmaningen niet naar de klant gemaild worden, hebben de volgende instellingen:

[sanderdercksen]

Wanneer hier onderin geen ontvanger is vastgelegd, wordt de aanmaning standaard naar het mailadres gestuurd dat is vastgelegd onder de tab Algemene informatie in het veld E-mail.