Support portal

[Robert62]

Ik ben nieuwsgierig naar de tevredenheid van andere gebruikers.

Het is leuk dat je de prioriteit kan instellen, maar heeft iemand al ontdekt dat dit werkt.

Zelf heb ik in september een vraag gesteld, iemand heeft er naar gekeken maar verder is er niets gebeurd.

Gisteren stuur ik een nieuwe case in met de prioriteit KRITIEK.

Ook nog niets gehoord.

[EMulleners]

Ik ben wel heel blij met het support portal en maak er frequent gebruik van. Ik ben vooral tevreden over het feit dat ik nu mijn uitstaande en gesloten tickets op één plek kan teruglezen. Enige verbeterpunt vond ik dat de externe antwoorden  niet (altijd) zichtbaar waren bij het ticket maar dat is inmiddels ook prima opgelost. Als iets kritiek is bel ik er even achteraan en dat gaat ook naar tevredenheid. Minder urgente zaken zijn nu wel geregistreerd en worden mijns inziens op redelijke termijn opgepakt.

[Astra BV]

Ik sluit me hier volledig bij aan.

Sinds de komst van het ticketsysteem is het persoonlijke er helemaal vanaf. 

Ik begrijp dan ook wel dat alles sneller en efficiënter moet maar bij administratie- en accountantskantoren gaat het erom dat we snel geholpen worden zodat we verder kunnen. 

Mijn gevoel zegt dat een goede klantbinding het beste bereikt kan worden door persoonlijk contact.

[Dudu Kilic]

Beste Robert,

we begrijpen dat het vervelend is om wat langer op antwoord op je vraag te wachten, onze excuses daarvoor. We hebben je case opgepakt en nemen morgen nog contact met je op.

Bedankt voor je reactie, feedback is erg waardevol voor ons. 

[Robert62]

Wat vervelend.

Wat een understatement, het voelt of je er niet toe doet en de mensen van Visma sch....t aan je hebben.

Robert

[ocinnico1]

Ik heb dezelfde ervaring. Helpdesk functioneert slecht sinds je cases moet aanmaken.

Cases aangemaakt maar wordt niks mee gedaan!!

Baal hier van. Voorheen altijd perfect geholpen en teruggebeld door kundige medewerkers. Sinds enkele maanden hier niet meer tevreden over.