We zouden graag inzage willen hebben in de omgeving per specifieke gebruiker. Door inzage te hebben in hun account zouden we makkelijk op afstand kunnen meekijken en hen kunnen helpen met de vragen waar ze tegenaan lopen. Door inzicht te hebben in hun specifieke omgeving met de rechten die ze toebedeeld hebben gekregen zou de hulp op afstand makkelijker gemaakt kunnen worden.
@Kimberly Roosendaal, een dergelijke functie heeft onze eigen support niet. Zij kijken mee d.m.v. een tool als TeamViewer of vragen toestemming om een account met dezelfde gebruikersrechten aan te maken in de klantomgeving. Is dit een werkwijze waar jullie mee verder kunnen?
Je kan een extra account aanmaken voor jezelf (beheer) waarin je de rechten zo instelt als van de gebruiker waarvoor je iets aan het uitzoeken bent (eventueel met een 'test afdeling'). Na het 'testen' kan je het account blokkeren. Op deze manier kan je zaken proberen te reproduceren waar een gebruiker tegenaan loopt zonder dat je de gebruiker de gehele tijd daarbij nodig hebt.
@RichardR en @Maurice Eppenga : Dankjewel voor jullie input. Zo kan het natuurlijk ook, maar ik wil graag live zien wat de andere persoon daadwerkelijk ziet. Wellicht is teamviewer een idee. Dankjewel voor het delen in ieder geval. @marieke vlastuin, ook handig voor jou om te weten:)
U moet een geregistreerde gebruiker zijn om hier een opmerking toe te voegen. Als u al geregistreerd bent, moet u zich aanmelden. Als u zich nog niet hebt geregistreerd, moet u zich registreren en aanmelden.
Visma Denemarken
Visma Finland
Visma Letland
Visma Nederland
Visma Noorwegen
Visma Zweden
Visma Developers & Partners
Visma Latijns-Amerika