Laskun Maventa-tilana on virhe, miksi?

[#1]

Mikäli operaattori ei pysty toimittamaan laskua vastaanottajalle, jää lasku virhe-tilaan. Laskuhallinnassa laskun lähetyksen tila on silloin Virhe.

Klikkaamalla laskun tiedot auki ja valitsemalla Laskun lähetyksen tiedot-välilehden, näet virheen syykoodin.

Virheeseen päätyvistä laskuista voi tilata  myös sähköposti-ilmoitukset, jossa kerrotaan virheen syy. Ilmoitukset saa tilattua kirjautumalla suoraan Maventan sivuille osoitteessaa maventa.fi
Käyttäjätunnuksena toimii sama sähköpostiosoite kuin verkkolaskut.fi-palveluun, ja tarvittaessa salasanan saa kirjautumissivulta resetoitua.
Ilmoituksen saa tilattua menemällä Asetukset -> Laskuasetukset -> Laskuilmoitukset -> Vastaanota ilmoituksia laskujen lähetysvirheistä.

Yleisimmät syyt virhesiin ovat:

1. Verkkolaskuosoitetta ei tunneta tai operaattoriin ei ole yhteyttä
Tämä virheviesti tulee silloin, kun annettu verkkolaskuosoite on puutteellinen tai muuten virheellinen.

Jos asiakaskortille on tallennettu pelkkä verkkolaskuosoite, kannattaa vastaanottajalle antaa lisäksi vähintään Y-tunnus, jota käytetään laskureitin hakemiseen operaattoritunnuksen puuttuessa. Tämä ei kuitenkaan vielä varmista että laskulle löytyy verkkolaskuosoite.

Useimmat virhetilanteet korjautuvat sillä, kun vastaanottajalle annetaan muiden tietojen lisäksi operaattoritunnus. Tällöin lasku lähetetään suoraan kyseiseen verkkolaskuosoitteeseen, eikä osoitetta yritetä varmistaa mistään osoitteistosta.

Jos olet antanut verkkolaskuosoitteen kokonaisuudessaan, tarkista että annettu osoite ja operaattori ovat oikein. Osoitteen oikeellisuuden voit tarkistaa joko vastaanottajalta, tai verkkolaskuosoitteistosta.

Tiedot tulee korjata asiakaskortille (Laskut -> Asiakkaat -> kynän kuvasta asiakaskortin muokkaus). Osoitteen oikeellisuuden voit tarkistaa joko vastaanottajalta, tai verkkolaskuosoitteistosta.

HUOM! Kun tiedot ovat oikein, tulee asiakas valita laskulle uudelleen, jotta tiedot päivittyvät myös laskulle. Avaa lasku muokkaustilaan laskuhallinnasta kynän kuvasta -> poista asiakas -> valitse asiakas laskulle uudelleen -> lähetä lasku.

2. Liian vähän tietoa vastaanottajasta
Virheviesti voi tapauskohtaisesti tarkoittaa sitä että tiedot ovat puutteelliset tai ne ovat väärin. Virheviesti voi tulla esimerkiksi seuraavissa tapauksissa:

- vastaanottajalle ei ole annettu ollenkaan eikä osoitetta ole löydetty y-tunnuksen perusteella
- vastaanottajan operaattoritunnus on väärä
- verkkolaskuosoite on virheellinen

Tiedot tulee korjata asiakaskortille (Laskut -> Asiakkaat -> kynän kuvasta asiakaskortin muokkaus). Osoitteen oikeellisuuden voit tarkistaa joko vastaanottajalta, tai verkkolaskuosoitteistosta.

HUOM! Kun tiedot ovat oikein, tulee asiakas valita laskulle uudelleen, jotta tiedot päivittyvät myös laskulle. Avaa lasku muokkaustilaan laskuhallinnasta kynän kuvasta -> poista asiakas -> valitse asiakas laskulle uudelleen -> lähetä lasku.

3. Laskun eräpäivään on liian vähän aikaa
Pankit edellyttävät että kaikilla pankkiverkkoon lähetettävillä laskuaineistoilla on vähintään neljä pankkipäivää eräpäivään. Tällöin laskun eräpäivä tulee muuttaa, ja lasku lähettää uudelleen.