Instructies inloggen nieuwe Peple Support Portal

[#1]

Beste Klant
Mocht de mail nog niet ontvangen zijn dan zijn hier alvast de instructies voor het nieuwe Peple Support Portal.

Om het vernieuwde Peple Support Portal voor de 1e keer te gebruiken verzoeken wij je onderstaande instructie te hanteren, waarbij je genoemde link eenmalig gebruikt: 

1. Klik op deze link https://supportportal.peple.nl/s/
2. Vervolgens wordt het nieuwe klantenportaal geopend.
3. Ga daarna naar https://home.visma.com/home en log daar uit en weer in.
4. In Visma.net verschijnt nu de tegel met de naam Peple Support Portal.
5. Vanaf nu kunt u het klantenportaal altijd direct openen via de tegel in Visma Home.

Dan is tevens de gewijzigde Handleiding Gebruik Klantenportaal Peple hier te vinden Handleiding.

De cases in het nieuwe portal zijn nog leeg, deze worden vanavond geimporteerd. 

[Salden]

Hallo rachidahaddou,

Het is me gelukt om de tegel te activeren.

Inmiddels heb ik 3 supporttegels in mijn scherm staan, waarvan er twee gedateerd zijn. Hoe kom ik hier vanaf?

Hoe kan ik een tegel deactiveren?

Mvg,

Oscar Salden

[rachidahaddou]

Beste @Salden  de oude tegels worden tzt verwijderd

[Marja Huismans]

het lukt me niet om de tegel te activeren, ik kan wel inloggen, maar krijg dan de melding:

We kunnen u niet inloggen vanwege een authencicatiefout.

Wat te doen ?

Marja

[rachidahaddou]

@Marja Huismans  ik heb je een mail gestuurd

[marcoverheij]

Goedemiddag, ik zie de tegel ook maar krijg ook een authenticatiefout. Mvg Marco

[B Reynders]

Goedemiddag, Ook ik zie die tegel, maar krijg een authenticatiefout. Groetjes Beau

[M Spierts]

het lukt me niet om de tegel te activeren, ik kan wel inloggen, maar krijg dan de melding:

We kunnen u niet inloggen vanwege een authencicatiefout.

Wat te doen ?

Groet Mylène Spierts

[PaulaSangers]

Als ik in het nieuwe Peple suppot portaal een case aanmaak dan staat deze niet onder Cazas Wonen maar onder Provides (bestaat niet meer).

De case wordt niet behandeld en mijn collega's hebben geen inzage. Kan dit snel worden opgepakt?

groet, Paula

[rachidahaddou]

@PaulaSangers Beste Paula, ik ben voor je gaan kijken en zie dat de cases wel in behandeling zijn bij de support consultants en nu onder Casaz Wonen staan.

[PaulaSangers]

Dankjewel voor de snelle reactie! 

[Rick van Bleek]

Het lukt mij niet om via de tegel bij de support portal te komen. Ik ben aardig nieuw in mijn functie, en heb bereveel vragen!

Als ik op de tegel druk, dan blijft de site laden, maar maakt uiteindelijk geen verbinding:

This site can’t be reached

supportportal.peple.nl took too long to respond.

Try:

• Checking the connection
• Checking the proxy and the firewall
• Running Windows Network Diagnostics

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Iemand een idee wat ik eventueel verkeerd doe? Ontbreken er bepaalde rechten voor mij?

[rachidahaddou]

Beste @Rick van Bleek alleen geregistreerde contactpersonen hebben toegang tot de Peple support tegel, zou je mij een e-mail willen sturen ([email protected]).