Verstoringen Youforce HR Core Beaufort

Saldo onjuist bij berekening te verjaren verlof 20 december 2021 - Voor een tijdelijke oplossing voor dit probleem, zie het bericht op de community van 18 december. 16 december 2021 - In de december release hebben we een wijziging doorgevoerd met betrekking tot de berekening het te verjaren verlof. Helaas is gebleken dat niet in alle gevallen het correcte saldo wordt berekend. Om verwarring te voorkomen zullen we deze wijziging morgenavond terugdraaien, zodat dan de oude werking weer van kracht wordt. Voor Beaufort Online klanten zal dit terugdraaien automatisch verlopen. Voor Beaufort in huis klanten zullen we morgen een stappenplan met betrekking tot dit terugdraaien communiceren. Uiteraard zullen we zodra het issue in de berekening volledig is opgelost deze wijziging opnieuw uitleveren. Mogelijke vertraging verwerking import Self Service bestanden 1 december 2021 - 17:00  - In de update van 29 november hebben we voor Beaufort Online klanten al de mogelijkheid genoemd om de afgekeurde mutaties handmatig te corrigeren. Heb je niet gekozen voor deze handmatige oplossing, dan kun je gebruik maken van de bestanden die we hebben klaargezet in de map J:\Raet\Restoredfiles. Deze bestanden bevatten zowel de afgekeurde mutaties als eventuele wél verwerkte mutaties. Als er geen bestanden in de genoemde folder zichtbaar zijn, betekent dit alle mutaties zijn verwerkt en er geen actie meer nodig is. Als er wel bestanden staan kun je op basis van deze bestanden de afgekeurde mutaties corrigeren door ze opnieuw te importeren. Voorkom dubbele betalingen Houd bij het corrigeren rekening met het feit dat verwerkte variabele mutaties niet nogmaals ingelezen/verwerkt mogen worden, om dubbele betalingen te voorkomen. Dit betekent dat je deze handmatig uit het bestand moet verwijderen. Aangepast bestand opslaan onder andere naam In het bericht van 29 november 2021 19.00 uur is beschreven hoe je de afgekeurde mutaties kunt identificeren. Als je op basis hiervan een aanpassing in het bestand doet, geef het bestand dan een andere naam zodat de originele bestanden beschikbaar blijven. 30 november 20021 - Als aanvulling op de update van 29 november: Je dient ook de nog niet verwerkte mutaties uit de periode 23 november t/m 26 november controleren en waar nodig herstellen. 29 november 2021 19:00 -  Het is gebleken dat de bestanden met speciale karakters weliswaar zijn ingelezen, maar hebben geleid tot afgekeurde indirecte mutaties. Dit geldt voor zowel Beaufort in huis als Beaufort Online klanten. Welke mutaties met speciale karakters dat zijn, kan worden vastgesteld met de functie Beoordelen indirecte mutaties (100251). Deze afgekeurde mutaties zul je als herstelactie handmatig moeten invoeren. 26 november 2021 16:15 - Inmiddels zijn de problemen opgelost. Opmerking: voor Beaufort in huis klanten blijven de handmatige correcties van eerder afgekeurde bestanden nog gelden. 26 november 2021 12:30 - Naast de vertraging zien we bij klanten ook foutmeldingen qua import terug. We zijn bezig om deze foutsituatie op te lossen voor de Beaufort Online klanten. We verwachten dat dit in de loop van de dag is afgerond. In geval van Beaufort-in-huis kunnen we dit niet automatisch voor u verzorgen. Om dit zelf te corrigeren volg onderstaande stappen. Oplossen import probleem HRSS bestanden voor in huis klanten Controleer met behulp van functie 430015 - Status import/export bestanden welke Self Service importbestanden sinds 25-11-2021 15.00 niet zijn verwerkt. Verplaats deze niet verwerkte bestanden vanuit uw BACKUP folder naar een tijdelijke folder. Open het bestand met Notepad (Kladblok) en sla deze op (Save as/Opslaan als) met ANSI encoding. Doe dit voor alle niet verwerkte bestanden die alsnog verwerkt dienen te worden. Verplaats vervolgens de aangepaste bestanden van de tijdelijke folder naar de ONTVANG folder. Controleer in HR Core Beaufort het stuurgegeven IMP_ID. Als deze een waarde bevat (datum/tijd), maak deze dan leeg en sla op. HR Core Beaufort zal vervolgens binnen 15 minuten automatisch het importproces starten en de bestanden verwerken. U kunt uiteraard ook zelf een handmatige import en verwerking starten. Controleer na afloop of alle mutaties conform uw verwachting zijn verwerkt. 24 november 2021 - Op dit moment ondervinden wij (mogelijk) enige vertraging in de import in geval van speciale karakters in de te importeren bestanden vanuit Self Service. We verwachten dat dit in de komende uren het geval zal zijn. We houden je op de hoogte. Probleem EDI-berichten i.c.m. Oracle database Update 22 december 2021 - Inmiddels hebben we een oplossing beschikbaar welke succesvol is uitgerold bij een testklant. Omdat deze oplossing enige technische handelingen op de lokale omgeving vereist, zullen we contact met de overige getroffen klanten opnemen om deze handelingen samen door te voeren. Dit betreft o.a. een aanpassing in de ASN file en het corrigeren van de incorrecte EDI-data. Update 15 december 2021 - Helaas heeft de initiële oplossing het issue niet volledig opgelost. We zullen zo spoedig mogelijk met een alternatieve oplossing komen. Update 14 december 2021 - Inmiddels is er een oplossing beschikbaar die we morgen bij een testklant naar productie brengen. Op basis daarvan zullen we vervolgens zo spoedig mogelijk verder gaan uitrollen. Update 10 december 2021 - Het probleem met het aanmaken van EDI-berichten is helaas nog niet opgelost. We houden je op de hoogte.  7 december 2021 - We onderzoeken een probleem met betrekking tot het aanmaken van EDI-berichten wat veroorzaakt lijkt te worden door het installeren van de laatste Oracle patches. Als je gebruik maakt van EDI-berichten, verzoeken we je vooralsnog geen Oracle patches te installeren. Uiteraard proberen we dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. We houden je op de hoogte. Bestanden voor ONS Nedap worden niet afgeleverd. 14 december 2021 - 22:15 - De verbinding is hersteld en de bestanden worden weer door ONS Nedap ontvangen. 14 december 2021 - 16:20 - Op dit moment worden er geen bestanden afgeleverd bij ONS Nedap. Wij zijn met ONS Nedap op zoek naar de oorzaak en een oplossing. Wij houden je op de hoogte van de voortgang. Vertraging export- en batchprocessen 17 november 2021 - Sinds gisterochtend lopen de export- en batchprocessen weer. De betreffende bestanden zijn bijgewerkt. 15 november 2021 - Op dit moment ondervinden wij enige vertraging in de verwerking van HR Core Beaufort export- en batchprocessen, waardoor het wellicht wat langer duurt voordat de bestanden beschikbaar zijn. Ook is de API dtata nog niet actueel. De oorzaak is inmiddels achterhaald en het systeem is nu bezig de opgelopen achterstand weg te werken. We verwachten dat dit in de komende uren het geval zal zijn. We houden je op de hoogte. Problemen met IAM API 19 oktober 2021 15:00 - Alle klanten ontvangen weer de juiste data. Het Service Center zal, na bevestiging door de getroffen klanten, de aanvragen afsluiten. 18 oktober 2021 17:00 - Nagenoeg alle klanten ontvangen weer de juiste data. Het Service Center zal de getroffen klanten vragen te bevestigen of de problemen zijn opgelost. 18 oktober 2021 10:00 - Inmiddels zijn alle data voor alle klanten inclusief de YouForce App ververst. Wij controleren alle data in de API en daar waar wij nog problemen zien, starten we het verversen voor deze API’s nog een keer. Wij verwachten dat aan het einde van de middag alle klanten weer volledig correcte data ontvangen. 15 oktober 2021 15:00 - Op dit moment monitoren wij het proces. Waar nodig nemen we nog aanvullende maatregelen en bewaken de requests in 4ME. 15 oktober 2021 10:00 - Voor alle klanten, uitgezonderd de klanten die de Youforce app gebruiken, is het verversen van de data afgelopen nacht afgerond. Mocht u nog verkeerde data zien in Learning API en/of IAM-API systeem, dan is een herstart van de synchronisatie/import nodig om de correcte data te ontvangen. Klanten die ook gebruik maken van de Youforce app, worden apart benaderd door ons Service Center. 14 oktober 2021 17:45 - Alle validaties zijn succesvol afgerond. Het verversen van de data bij alle klanten, uitgezonderd de klanten die de Youforce app gebruiken, is gestart. Onze verwachting is dat dit proces morgen is afgerond en dat de data dan is bijgewerkt. 13 oktober 2021 15:30 - De verificatie van de gegevens loopt nog, we hebben dus nog geen bevestiging. Zodra dit positief bevestigd is, starten we de verwerking. 13 oktober 2021 10:00 - Na alle tests hebben we de eerste klantdata verwerkt. We wachten op de positieve bevestiging van de resultaten. Daarna gaan we voor alle klanten de (herstel) verwerking opstarten. Helaas kunnen we op dit moment nog geen exact moment aangeven waarop de herstelacties afgerond zullen zijn. 12 oktober 2021 10:00 - We zien dat de processen niet goed lopen. We hebben inmiddels een oplossing gevonden die we aan het testen zijn. Voor de APIs gaan we hierna alleen de actuele data beschikbaar stellen. De verwachting is dat we deze oplossing gefaseerd gaan toepassen voor de verschillende klanten. 11 oktober 2021 09:30 - Dit weekend is alle data verwerkt. Hiermee is de verstoring opgelost. We blijven dit de komende uren nauwlettend in de gaten houden. Als je nog opmerkingen hebt, meld dit dan via een request. 8 oktober 2021 18:00 uur - De oplossing is uitgerold. Vanavond beginnen we met de eerste update van de data. Wordt vervolgd.  8 oktober 2021 14:00 uur - We hebben de oplossing voor het probleem gevonden en nemen nu alle benodigde stappen om deze zo snel mogelijk uit te rollen. We houden je op de hoogte. 7 oktober 2021 19:30 uur - De situatie is nog niet gewijzigd. We blijven werken aan een oplossing. 6 oktober 2021 17:00 uur - Op dit moment is er een verstoring waardoor de IAM-API voor HR Core BO4 niet werkt. Wij werken met de hoogst mogelijke prioriteit aan een oplossing. Vertraging export- en batchprocessen Update 21 september 2021 - 12:00 uur - Er is momenteel geen vertraging meer in de verwerking van de export- en batchprocessen. 21 september 2021 - Op dit moment ondervinden wij enige vertraging in de verwerking van HR Core Beaufort export- en batchprocessen, waardoor het wellicht wat langer duurt voordat de bestanden beschikbaar zijn. De oorzaak is inmiddels achterhaald en het systeem is nu bezig de opgelopen achterstand weg te werken. We verwachten dat dit in de komende uren het geval zal zijn. We houden je op de hoogte. Vertraging export- en batchprocessen Update 8 september 2021 - Er is geen vertraging meer in de verwerking van de export- en batchprocessen. 7 september 2021 - Op dit moment er is enige vertraging in de verwerking van HR Core Beaufort export- en batchprocessen, waardoor het wat langer duurt voordat de bestanden beschikbaar zijn. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte. HR Core Beaufort (Online) - Verstoring EDI-berichtgeving Update 7 september 2021 - Digipoort/Logius heeft het probleem opgelost. Alle berichten zijn opnieuw verzonden en er staat geen foutmelding meer in de terugkoppeling.  6 september 2021 - 15.30 uur - We hebben geconstateerd dat de UWV-berichtgeving vanuit HR Core Beaufort wel wordt verstuurd, maar dat er in de terugkoppeling een foutmelding staat. Hierdoor is het niet mogelijk om te zien of het UWV de meldingen heeft ontvangen. Wij zijn in gesprek met onze de leverancier Digipoort/Logius om de fout te achterhalen en deze op te lossen. We houden je op de hoogte.