Verstoringen Youforce Portaal

22-05-2023 13.30uur: Het probleem is opgelost. Inmiddels zijn alle recent gebruikte processen weer zichtbaar.     Bij het openen van Mijn Youforce is het venster recent gebruikt leeg. Na het gebruiken van een proces zal de link wel verschijnen in het venster alleen wordt de historie niet getoond.    Op dit moment zijn we de historie van alle gebruikers aan het herstellen zodat recent gebruikt weer gevuld is met de laatste 5 gebruikte processen.   We brengen je op de hoogte wanneer alles is hersteld.

Update 28-4-2023 14.47 uur. Oorzaak lag bij het UWV. Ondertussen is het probleem opgelost en zijn alle berichten alsnog verwerkt.    Op dit moment worden aangeleverde bestanden via Digipoort UWV aan de kant van Logius niet goed verwerkt. In plaats van de status verwerkt, krijgen de aangeleverde bestanden de status aangeboden (code 400). Wij hebben dit bij Logius gemeld, en zij werken aan een oplossing. De aangeleverde bestanden worden, na oplossing door Logius, alsnog automatisch verwerkt. Verdere actie is dus niet nodig.

Update 18-04-2023 11.25 We gaan dit bericht sluiten. In de monitoring zijn geen afwijkingen meer gesignaleerd tav vermelde problemen. De sytemen blijven stabiel.  Update 17-04-2023 10.00 Onze excuses voor de late update. Alle vermelde problemen lijken opgelost. We blijven de huidige situatie nauwlettend in de gaten houden.     Update 16-04-2023 10:45 Bij het inloggen in Youforce kan je af en toe een foutmelding krijgen. Wij onderzoeken met de leverancier van PIngID hoe dit op te lossen. Bij het inloggen op Youforce (of de Youforce app), verschijnt mogelijk een van onderstaande foutmeldingen:                    Het probleem is bekend bij ons en in onderzoek. Zodra wij meer weten zullen we dit communiceren, tenminste over 2 uur.

24-03-2023 10:00 uur: Het issue is verholpen en de modules kunnen weer worden bereikt zonder problemen.   24-03-2023 9:30 uur:  Op dit moment ervaren we problemen bij het inloggen in de verschillende modules vanuit youforce. Na het aanklikken van bijvoorbeeld de self service, flex benefit of mijn dossier tegel komt de melding 'access denied'      Het issue is met hoge prioriteit in onderzoek. 

Het kan voorkomen dat je bij het aanmelden in Youforce met jouw @onyouforce account onderstaande foutmelding te zien krijgt:   We hebben de oorzaak achterhaald en werken aan een oplossing. Gelukkig is er een work-around beschikbaar. Door nogmaals aan te melden met je @onyouforce account zal de melding niet meer worden weergegeven.

Update  17-02-2023 08.23 inmiddels hebben wij bevestigd gekregen dat dit probleem opgelost is.     Bij het inloggen in Youforce kan je af en toe een foutmelding krijgen. Wanneer je deze melding krijgt kun je opnieuw aanmelden, meestal kom je dan gewoon binnen. Mocht het na herhaalde pogingen niet lukken  maak dan een support aanvraag via Mijn Visma Raet Wij onderzoeken met de leverancier van PIngID hoe dit op te lossen.      

Update 12.25: Alle onterecht afgesloten abonnementen zijn weer hersteld. De tegels in o.a. Youforce en 4ME zijn beschikbaar   Per 1 februari 2023 zijn er ten onrechte een aantal abonnementen op inactief gezet waardoor o.a. de tegels in Youforce en 4ME  niet bereikbaar zijn. Dit geldt voor meerdere producten. De analyse is bijna afgerond. Op basis van deze analyse kunnen we bepalen hoe en wanneer dit hersteld kan worden. Wij doen er alles om dit vandaag nog opgelost te krijgen.   

Update 13:15 uur: Microsoft heeft een fix uitgerold waardoor het probleem in Azure is opgelost. Wij zien ook in onze monitoring dat de stabiliteit en performance zijn genormaliseerd.   Microsoft meldt dat er op dit moment er een wereldwijde storing is in Azure. Dit heeft impact op de beschikbaarheid en performance van Youforce. Wij zien dit helaas ook in onze monitoring, en zijn in afwachting van een oplossing door Microsoft. Actuele informatie over de storing vind je hier: https://status.azure.com/en- gb/status  

Update 20-1-2023 16:45 uur: Het issue is inmiddels verholpen. De links zijn weer zichtbaar.   Op dit moment ervaren wij een verstoring op onze inlogpagina www.vismaraet.nl/ inloggen/ De linkjes in de blauwe knoppen lijken verdwenen te zijn.      Wanneer je met de muis er overheen gaat verschijnt de tekst in zwart. Na klikken word je ook naar de juiste pagina doorgeleid. Dit issue is in onderzoek bij onze ICT afdeling en de verwachting is dat dit spoedig verholpen zal zijn. Als workaround kan je de cookies en cache legen waarna de knoppen wel goed worden weergegeven.

Update 14.43 Het issue is opgelost. Wij zijn nog bezig om de root cause te achterhalen. De klanten die via SSO inloggen en een klantspecifieke URL gebruiken krijgen geen algemene inlogpagina meer maar worden direct ingelogd op hun eigen youforce omgeving.   Update 12:55 uur: Op dit moment zijn de analyses nog in volle gang. Helaas is er nog geen oplossing bekend. De workaround is nog steeds operationeel. We houden je op de hoogte.     Sinds vanochtend is er storing bij  klanten die via SSO inloggen en  een klantspecifieke URL gebruiken.  Wij zijn dit met de grootst mogelijke spoed aan het analyseren. Je komt nu terecht op de algemene inlogpagina, https://www. vismaraet.nl/inloggen/       De workaround is om onder het kopje Youforce medewerkers en managers te kiezen voor inloggen Youforce dan krijg je het volgende scherm: daar kies je voor inloggen via je organisatie   We komen zo snel mogelijk  met informatie over de structurele oplossing.

10.11.2022 10:00 De performance is een aantal weken stabiel gebleven, daarom sluiten we deze melding.   19.10.2022 17:00 De performance is vandaag stabiel gebleven. Wij blijven dit nauwlettend monitoren. Mocht hier aanleiding toe zijn, dan zullen wij weer een update publiceren.   19.10.2022 09:00 De performance is op dit moment stabiel. Gisterenochtend is er sprake geweest van een korte verstoring in één van onze DNS servers. Dit leidde tot verschillende foutmeldingen bij inloggen en navigeren in het portaal. De oorzaak is inmiddels weggenomen. Wij blijven de stabiliteit monitoren. Als de performance op dit niveau blijft is de volgende update om 17.00 uur.   18.10.2022 09.00 De performance is op dit moment stabiel en in onze monitoring zien wij geen bijzonderheden. Wij blijven de stabiliteit monitoren. Om 17.00 uur volgt een nieuwe update.   17.10.2022 17:30 Door het verhogen van de capaciteit is de performance vandaag stabiel gebleven. Om 16.22 was er sprake van een kleine verstoring. Deze veroorzaakte foutmelding 304 (Controle van autorisatie mislukt) veroorzaakte. Dit is om 16.26 opgelost. Wij blijven de performance nauwlettend monitoren. Morgen om 09.00 uur volgt er een nieuwe update.   17.10.2022 13:15 Vanaf vanmorgen zien we dat de load heel hoog is waardoor het heel druk is op de omgeving. We hebben in de loop van de ochtend de capaciteit verhoogd waardoor de performance verbeterde.  Uiteraard blijven we dit scherp monitoren.    Een uitleg over de performance problemen van afgelopen vrijdag vindt je hier.   17.10.2022 9:00 Tijdens het weekend is de performance stabiel gebleven. Ook op dit moment zien wij geen bijzonderheden. Wij blijven dit scherp monitoren. Om 17.00 uur volgt een nieuwe update.   15.10.2022 16:00 De onderliggende oorzaak van het probleem is nog in onderzoek. Vandaag hebben we de performance en stabiliteit van het systeem scherp in de gaten gehouden. De problemen doen zich niet meer voor. Uiteraard blijven we de omgeving scherp monitoren. Maandagmorgen rond 9 uur zullen we weer een status update geven.   14.10.2022 22:30 Vanaf vanmorgen 7.30 hebben we onverwachte effecten geconstateerd in één van de componenten van onze Self Service oplossing. We zijn gelijk gestart met de analyse en vanavond hebben we het probleem kunnen isoleren en mitigeren. Nadat we de oplossing naar productie hebben gebracht, hebben we de nodige “load tests” uitgevoerd. Zo zijn we er zeker van dat het systeem ook blijft functioneren wanneer meer gebruikers tegelijkertijd Self Service benaderen. We blijven de komende dagen, samen met onze leverancier, de onderliggende oorzaak onderzoeken. Morgen rond 16.00 zullen we op de community weer een status update geven.   14.10.2022 17:45 Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit aan een oplossing. Helaas hebben we op dit moment de oorzaak nog niet gevonden. Wij blijven ook gedurende het weekend doorwerken aan het probleem. Zodra we een oplossing gevonden hebben melden we dit hier. In ieder geval volgt er morgen rond 16.00 een nieuwe update.   14.10.2022 15:30 Op dit moment zijn er nog geen nieuwe inzichten te melden over de oorzaak. Wij geven je een nieuwe update rond 17:00 uur.   14.10.2022 14:00 De oorzaak is nog niet gevonden en er wordt met de hoogste prioriteit aan gewerkt. De volgende update zal, in ieder geval om 15:00 uur worden plaatsvinden.   14.10.2022 Er zijn op dit moment performance problemen in het Youforce portaal welke zich manifesteren in de onderliggende modules. Dit veroorzaakt time out (500) errors. Er wordt met de hoogste prioriteit gewerkt aan en oplossing.

10 oktober 2022 - 08:30 - Deze verstoring is door het verbeteren van de performance van Self Service in de afgelopen dagen niet meer opgetreden. Wij sluiten daarom deze melding.    26 september 2022 - 15:25 - De problemen met Self Service hebben gevolgen die de werking van het Youforce Portaal en mogelijk andere applicaties binnen het Youforce Portaal vertragen. Self Service is in nauw contact met Microsoft om het probleem te analyseren en op te lossen. Zodra de problemen voor Self Service zijn opgelost, verwachten wij dat ook het Youforce Portaal weer goed beschikbaar is. Volg daarom de updates van de storingsmelding van Self Service.

21-09-2022 14:15 De storing is opgelost. Wij sluiten deze melding. 21-09-2022 10:00 Op dit moment kan je problemen ervaren het inloggen in Youforce met Ping ID. De oorzaak wordt onderzocht door de leverancier van Ping. Krijg je een foutmelding 504, probeer dan opnieuw in te loggen. In de meeste gevallen lukt het dan wel. We houden je op de hoogte van de voortgang.

Update 12:22 uur. De verstoring is verholpen.    Op dit moment ervaren wij een verstoring in Youforce. Wij zijn druk bezig om dit op te lossen.

31augustus 2022 08:00 De performance issues zijn niet meer geconstateerd. Daarom sluiten we deze melding. 30 augustus 2022 - Het nieuwe Autorisatiebeheer (voorheen: Policy management) heeft performance problemen  Alle services die gebruik maken van machtigingsrechten: Youforce Reporting, Youforce App, Mijn Youforce, Beleidsbeheer, worden hierdoor beïnvloed. Wij houden u op de hoogte van de voortgang.

Update 7 april 2022 - 10:15 - De performance blijft stabiel. We blijven dit nog steeds nauwlettend monitoren, maar stoppen deze communicatie en sluiten hiermee dit bericht.    Update 6 april 2022 - 10:15 - Op dit moment is de performance van onze Saas-omgeving normaal en is de werking van de Youforce applicaties niet vertraagd. We blijven de performance constant monitoren. Zijn er veranderingen, dan communiceren we dit meteen. Morgenochtend rond 10:00 is er een volgende update.    Update 5 april 2022 - 16:15 - Vanavond om 19:00 uur voeren we technisch onderhoud uit. Het kan zijn dat hierdoor je verbinding met Youforce wordt verbroken. Als dat zo is, kan je je direct opnieuw aanmelden.    Update 5 april 2022 - 11:15 - Op dit moment is de performance van onze Saas-omgeving normaal en werken de Youforce applicaties naar behoren. We blijven dit nauwkeurig monitoren. Zodra er veranderingen zijn, communiceren we dit direct. Vanmiddag rond 16:00 is er weer een update.   Update 4 april 2022 - 17:45 - De analyse van de oorzaak van het performance issue loopt nog steeds. Er is nog geen definitieve oorzaak van de verstoring gevonden. Wel zullen wij, als eerste stap , de BIG-IP server om 18:00 uur herstarten.   Update 4 april 2022 - 15.00 - We begrijpen dat dit probleem als zeer verstorend wordt ervaren en zijn met meerdere teams bezig om de oorzaak te achterhalen. Dat is echter nog niet gelukt. Zodra er meer duidelijk is, laten we dit weten via een volgende update.   Update 4 april 2022 - 14.15 - Meerdere klanten hebben ons erop gewezen dat dit probleem niet alleen speelt bij medewerkers/managers. Het is bij ons bekend dat het probleem zowel bij medewerkers/managers als bij HR Professionals voorkomt.   4 april 2022 - 11.20 - We krijgen veel meldingen van performanceproblemen op het Youforce-portaal. We zijn de problemen op dit moment aan het analyseren en werken er hard aan om deze zo snel mogelijk op te lossen. Zodra er meer bekend is plaatsen we een update.

4 april 2022 - 13.30 -  Het probleem met het openen van de tegel Support is verholpen. We sluiten deze melding.   4 april 2022 - 11.15 - Bij het openen van de tegel Support wordt op dit moment onderstaande foutmelding weergegeven, doordat er een beveiligingscertificaat is verlopen. Het certificaat wordt met spoed vervangen. Workaround Via de volgende workaround is het mogelijk om de tegel toch te openen: Klik op advanced Klik op proceed to support.raet.com.   

31-01-2022 13:00 - De verstoring is opgelost. 31-01-2022- 12:35 - Het inloggen in Youforce met behulp van Ping is niet altijd mogelijk. Wij werken aan een oplossing en houden je op de hoogte van de voortgang.  

25 januari 2022 - 15.45 - De performance blijft op een normaal niveau. Daarom sluiten we deze melding. 24 januari 2022 - 15.45 - De performance is weer op een normaal niveau. Wij blijven dit monitoren. We komen morgenvroeg met een update. 24 januari 2022 - 12.30 - Op dit moment is het mogelijk dat u verminderde performance op Youforce ervaart. Wij hebben dit in onderzoek en houden je op de hoogte.

24 januari 2022 - 10:15 - De storing is opgelost. Je kunt weer inloggen. 24 januari 2022 - 9:30 - Op dit moment kan je mogelijk niet inloggen op het Youforce portaal. We werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing en houden je op de hoogte over de voortgang.