Verstoringen Youforce Portaal

Update 28/06/2023 11.30 We hebben geen problemen meer ervaren in onze systemen. Dit is ook de feedback van diverse klanten.   Update 27/06/2023 14.00 Het probleem is opgelost. Wel kan het zijn dat de synchronisatie van de data nog even wat tijd in beslag neemt. We blijven de performance monitoren.    Update 27/06/2023 12.00 Onze leverancier werkt momenteel aan een definitieve oplossing. Er is een back-up voorzien, maar deze heeft niet dezelfde capaciteit. Dit kan leiden tot performance problemen. We zullen uiterlijk om 14 uur opnieuw communiceren via dit bericht.   Update 27/06/2023 10.55 Uit het onderzoek blijkt dat er een verstoring plaats heeft gevonden bij onze netwerkleverancier. De oorzaak van de verstoring is gevonden en er wordt momenteel met de hoogste prioriteit gewerkt aan een oplossing. Zodra er een oplosstreeftijd bekend is, zal deze worden gecommuniceerd via dit bericht.   Update 27/6/2023 10:00 uur: Het probleem is nog niet opgelost. Om 11:15 uur volgt de volgende update.     Op dit moment is er een verstoring in Youforce. Wij werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing. 

Storing verholpen

We hebben diverse meldingen ontvangen dat gebruikers opnieuw moeten inloggen in Mijn Youforce terwijl ze al ingelogd zijn. Het lijkt erop dat, als je langer dan 2 uur actief bent in Mijn Youforce, sommige gebruikers opnieuw moeten inloggen. We zijn dit aan het onderzoeken. Zodra we meer weten zullen we jullie uiteraard een update geven.    Update 18-01-24 We hebben een mogelijke oplossing voor het probleem gevonden en zullen deze vandaag na werkuren releasen. Morgen zullen we deze oplossing verder monitoren zodat we zeker weten of dit ook de juiste oplossing is.    Nogmaals onze excuses voor het ongemak.   Update 22-01-24 De aanpassing is doorgevoerd en afgelopen vrijdag heeft het probleem zich niet meer voorgedaan. We blijven vandaag ook nog monitoren, maar voor nu lijkt het opgelost te zijn.   Update 25-01-24 We hebben deze week gezien dat er meer gebruikers hebben in gelogd dan normaal, vast doordat het tijd was voor de salarissen ;), maar ondanks deze extra gebruikers lijkt het probleem zich niet meer voor te doen. Daarmee ga ik deze melding aanpassen naar afgehandel. Wij blijven in de komende periode dit wel nog extra monitoren.  

In de afgelopen dagen hebben wij veel meldingen gekregen dat medewerkers niet in Autorisatiebeheer staan. Deze medewerkers kregen dan of geen autorisaties of alleen de autorisatie die voor alle gebruikers is.    Het team heeft lang moeten zoeken naar de oorzaak van dit probleem en het lijkt erop dat er iets niet goed gaat met het synchroniseren van de gebruiker en het personeelsnummer. Doordat deze gebruiker geen personeelsnummer heeft in Autorisatiebeheer, krijgt hij ook niet de autorisaties van een medewerker (dat laatste is logisch en zo moet het systeem ook werken).    Gelukkig heeft het team ook al een mogelijke oplossing gevonden en vanaf vandaag wordt ook aan deze oplossing gewerkt. Via dit bericht zal ik jullie verder op de hoogte houden.    Update 31-01-24 Zoals inmiddels al gezegd is zijn we ons ervan bewust dat dit een heel vervelend probleem is en zijn we ook hard aan het werk om dit op te lossen. Inmiddels hebben we al een klein deel van het probleem op kunnen lossen. We hebben vandaag een oplossing gereleaset waardoor het probleem minder vaak voor moet komen. Het is dus nog niet helemaal opgelost, maar daar wordt nog steeds aan gewerkt.    In de tussentijd wordt het ook gewerkt aan een script waarmee we de gebruikers die niet goed gesynchroniseerd zijn kunnen herstellen. De eerste test worden al met dit script uitgevoerd. Zodra de tests zijn afgerond zullen we dit script dagelijks laten lopen zodat we zo veel mogelijk gebruikers kunnen herstellen. Hier gaan we mee door totdat het probleem structureel is opgelost. Ik geeft een seintje wanneer dit script gereed is.    Update 5-2-24 We gaan vandaag het script een laatste keer testen. Zodra deze test akkoord is gaan we dit script dagelijks voor alle klantomvegingen draaien. Tijdens het testen hebben we al een aantal gebruikers kunnen herstellen en daarover is ook al gecommuniceerd middels de tickets.  We hopen hiermee de meeste gebruikers te kunnen herstellen, maar helaas is dit nog niet de oplossing voor alle gebruikers. We hebben verschillende scenario's waardoor dit probleem zich voordoet en deze zullen wij stuk voor stuk proberen op te lossen. Door de verschillende scenario's is het ook lastiger om tot een snelle oplossing te komen. Maar dat houdt ons niet tegen om toch ons uiterste best te doen om het op te lossen. Uiteraard beginnen we met de scenario's waarmee de meeste gebruikers geholpen worden.  Update 7-2-24 Op dit moment hebben we het script over alle gebruikers gedraaid en zijn de meeste gebruikers nu hersteld. We zullen dit script dagelijks blijven draaien totdat we dit probleem structureel hebben opgelost.    Zoals eerder beschreven zijn er meerder scenario's waardoor dit probleem zich voordoet en het kan daarom ook voorkomen dat jouw gebruiker nog niet opgelost is. Wij blijven verder werken aan de oplossingen.    Update 12-02-24 Afgelopen vrijdag hebben we het script verder uitgebreid en opnieuw gedraaid. Daarmee hebben we vrijdag nog 2000 gebruikers kunnen herstellen. Wij blijven het script verder verbeteren zodat alle scenario's hiermee opgelost kunnen worden. In de tussentijd wordt ook hard gewerkt aan de structurele oplossing.  Update 26-02-2024 Zoals aangegeven in de vorige update wordt er hard gewerkt aan een structurele oplossing.  Er zijn verschillende scenario's die de problemen in autorisatiebeheer veroorzaken. De twee meest voorkomende zijn inmiddels structureel opgelost. Aan de andere scenario's wordt momenteel hard gewerkt en hopen we binnenkort ook opgelost te hebben. Hiervoor blijven we uiteraard het script iedere nacht draaien totdat de problemen zijn opgelost.    Update 19-03-2024 We hebben weer een aantal verbeteringen en oplossingen kunnen doorvoeren waardoor meer gebruikers worden gesynchroniseerd. Gelukkig krijgen we van veel klanten terug dat het voor hen is opgelost. Mocht dit voor jou helaas niet het geval zijn, blijf dit dan melden bij de Service Desk zodat we ook deze scenario's verder kunnen onderzoeken en herstellen.    We draaien nog steeds elke nacht het script om gebruikers te herstellen. Hierdoor kan het zijn dat jouw gebruiker een dag later wel in Autorisatiebeheer de juiste rechten krijgt. Mocht dit niet het geval zijn, zou je dan ook een melding willen maken bij de Service Desk? Graag met daarin om welke gebruikers het gaat, een printscreen van de autorisaties in Autorisatiebeheer van deze gebruikers en als de gebruiker een foutmelding krijgt, graag een een printscreen toevoegen van deze foutmelding inclusief de url. Dit helpt ons enorm tijdens het verdere onderzoek.    Update 27-03-24 Goed nieuws, we hebben gisteren de laatste verbeteringen doorgevoerd en daarmee is dit probleem opgelost. We blijven het script gebruiken, dus mocht het nog een keer voorkomen dat een gebruiker toch niet goed gesynchroniseerd wordt, dan wordt dit in de nachtverwerking opgelost. In de afgelopen dagen hebben we nog een aantal tickets binnengekregen waarbij de autorisaties niet goed stonden. Hoewel dat natuurlijk heel vervelend is, waren deze problemen niet gerelateerd aan dit issue. Neemt niet weg dat we deze tickets niet alsnog oplossen natuurlijk. 

Update 14.43 Het issue is opgelost. Wij zijn nog bezig om de root cause te achterhalen. De klanten die via SSO inloggen en een klantspecifieke URL gebruiken krijgen geen algemene inlogpagina meer maar worden direct ingelogd op hun eigen youforce omgeving.   Update 12:55 uur: Op dit moment zijn de analyses nog in volle gang. Helaas is er nog geen oplossing bekend. De workaround is nog steeds operationeel. We houden je op de hoogte.     Sinds vanochtend is er storing bij  klanten die via SSO inloggen en  een klantspecifieke URL gebruiken.  Wij zijn dit met de grootst mogelijke spoed aan het analyseren. Je komt nu terecht op de algemene inlogpagina, https://www. vismaraet.nl/inloggen/       De workaround is om onder het kopje Youforce medewerkers en managers te kiezen voor inloggen Youforce dan krijg je het volgende scherm: daar kies je voor inloggen via je organisatie   We komen zo snel mogelijk  met informatie over de structurele oplossing.

Update 7 april 2022 - 10:15 - De performance blijft stabiel. We blijven dit nog steeds nauwlettend monitoren, maar stoppen deze communicatie en sluiten hiermee dit bericht.    Update 6 april 2022 - 10:15 - Op dit moment is de performance van onze Saas-omgeving normaal en is de werking van de Youforce applicaties niet vertraagd. We blijven de performance constant monitoren. Zijn er veranderingen, dan communiceren we dit meteen. Morgenochtend rond 10:00 is er een volgende update.    Update 5 april 2022 - 16:15 - Vanavond om 19:00 uur voeren we technisch onderhoud uit. Het kan zijn dat hierdoor je verbinding met Youforce wordt verbroken. Als dat zo is, kan je je direct opnieuw aanmelden.    Update 5 april 2022 - 11:15 - Op dit moment is de performance van onze Saas-omgeving normaal en werken de Youforce applicaties naar behoren. We blijven dit nauwkeurig monitoren. Zodra er veranderingen zijn, communiceren we dit direct. Vanmiddag rond 16:00 is er weer een update.   Update 4 april 2022 - 17:45 - De analyse van de oorzaak van het performance issue loopt nog steeds. Er is nog geen definitieve oorzaak van de verstoring gevonden. Wel zullen wij, als eerste stap , de BIG-IP server om 18:00 uur herstarten.   Update 4 april 2022 - 15.00 - We begrijpen dat dit probleem als zeer verstorend wordt ervaren en zijn met meerdere teams bezig om de oorzaak te achterhalen. Dat is echter nog niet gelukt. Zodra er meer duidelijk is, laten we dit weten via een volgende update.   Update 4 april 2022 - 14.15 - Meerdere klanten hebben ons erop gewezen dat dit probleem niet alleen speelt bij medewerkers/managers. Het is bij ons bekend dat het probleem zowel bij medewerkers/managers als bij HR Professionals voorkomt.   4 april 2022 - 11.20 - We krijgen veel meldingen van performanceproblemen op het Youforce-portaal. We zijn de problemen op dit moment aan het analyseren en werken er hard aan om deze zo snel mogelijk op te lossen. Zodra er meer bekend is plaatsen we een update.

Op dinsdag 20 februari 2024 hebben we een gehele Mijn Youforce storing gehad. Deze is gestart in de ochtend en volledig verholpen rond 15.00 uur middags. De oorzaak is achterhaald en verholpen. Tijdens de storing was er een workaround om via linkjes rechtstreeks naar de applicaties te gaan. Vanuit security oogpunt zal het bericht met de directe links worden gearchiveerd. Via deze melding leggen we wel vast dat de storing geweest is.

Update 25/5/2023 12:17 uur: De verstoring is opgelost. Excuus voor het ongemak.    Wij hebben nu netwerkproblemen waardoor inloggen in Youforce of onderliggende modules erg grillig is. Wij werken op dit moment aan een oplossing. 

22-05-2023 13.30uur: Het probleem is opgelost. Inmiddels zijn alle recent gebruikte processen weer zichtbaar.     Bij het openen van Mijn Youforce is het venster recent gebruikt leeg. Na het gebruiken van een proces zal de link wel verschijnen in het venster alleen wordt de historie niet getoond.    Op dit moment zijn we de historie van alle gebruikers aan het herstellen zodat recent gebruikt weer gevuld is met de laatste 5 gebruikte processen.   We brengen je op de hoogte wanneer alles is hersteld.

10.11.2022 10:00 De performance is een aantal weken stabiel gebleven, daarom sluiten we deze melding.   19.10.2022 17:00 De performance is vandaag stabiel gebleven. Wij blijven dit nauwlettend monitoren. Mocht hier aanleiding toe zijn, dan zullen wij weer een update publiceren.   19.10.2022 09:00 De performance is op dit moment stabiel. Gisterenochtend is er sprake geweest van een korte verstoring in één van onze DNS servers. Dit leidde tot verschillende foutmeldingen bij inloggen en navigeren in het portaal. De oorzaak is inmiddels weggenomen. Wij blijven de stabiliteit monitoren. Als de performance op dit niveau blijft is de volgende update om 17.00 uur.   18.10.2022 09.00 De performance is op dit moment stabiel en in onze monitoring zien wij geen bijzonderheden. Wij blijven de stabiliteit monitoren. Om 17.00 uur volgt een nieuwe update.   17.10.2022 17:30 Door het verhogen van de capaciteit is de performance vandaag stabiel gebleven. Om 16.22 was er sprake van een kleine verstoring. Deze veroorzaakte foutmelding 304 (Controle van autorisatie mislukt) veroorzaakte. Dit is om 16.26 opgelost. Wij blijven de performance nauwlettend monitoren. Morgen om 09.00 uur volgt er een nieuwe update.   17.10.2022 13:15 Vanaf vanmorgen zien we dat de load heel hoog is waardoor het heel druk is op de omgeving. We hebben in de loop van de ochtend de capaciteit verhoogd waardoor de performance verbeterde.  Uiteraard blijven we dit scherp monitoren.    Een uitleg over de performance problemen van afgelopen vrijdag vindt je hier.   17.10.2022 9:00 Tijdens het weekend is de performance stabiel gebleven. Ook op dit moment zien wij geen bijzonderheden. Wij blijven dit scherp monitoren. Om 17.00 uur volgt een nieuwe update.   15.10.2022 16:00 De onderliggende oorzaak van het probleem is nog in onderzoek. Vandaag hebben we de performance en stabiliteit van het systeem scherp in de gaten gehouden. De problemen doen zich niet meer voor. Uiteraard blijven we de omgeving scherp monitoren. Maandagmorgen rond 9 uur zullen we weer een status update geven.   14.10.2022 22:30 Vanaf vanmorgen 7.30 hebben we onverwachte effecten geconstateerd in één van de componenten van onze Self Service oplossing. We zijn gelijk gestart met de analyse en vanavond hebben we het probleem kunnen isoleren en mitigeren. Nadat we de oplossing naar productie hebben gebracht, hebben we de nodige “load tests” uitgevoerd. Zo zijn we er zeker van dat het systeem ook blijft functioneren wanneer meer gebruikers tegelijkertijd Self Service benaderen. We blijven de komende dagen, samen met onze leverancier, de onderliggende oorzaak onderzoeken. Morgen rond 16.00 zullen we op de community weer een status update geven.   14.10.2022 17:45 Wij werken nog steeds met de hoogste prioriteit aan een oplossing. Helaas hebben we op dit moment de oorzaak nog niet gevonden. Wij blijven ook gedurende het weekend doorwerken aan het probleem. Zodra we een oplossing gevonden hebben melden we dit hier. In ieder geval volgt er morgen rond 16.00 een nieuwe update.   14.10.2022 15:30 Op dit moment zijn er nog geen nieuwe inzichten te melden over de oorzaak. Wij geven je een nieuwe update rond 17:00 uur.   14.10.2022 14:00 De oorzaak is nog niet gevonden en er wordt met de hoogste prioriteit aan gewerkt. De volgende update zal, in ieder geval om 15:00 uur worden plaatsvinden.   14.10.2022 Er zijn op dit moment performance problemen in het Youforce portaal welke zich manifesteren in de onderliggende modules. Dit veroorzaakt time out (500) errors. Er wordt met de hoogste prioriteit gewerkt aan en oplossing.

Op dit moment kan er geen EDI berichten ingestuurd worden naar UWV (Logius) vanwege technische problemen? We werken samen met Logius aan een oplossing.

31-10-2023 11.00 uur:   Er blijkt geen verstoring te zijn. Het werkt zoals verwacht na de aanpassing die aangekondigd is in het volgende bericht Single Sign On voor professionals   We vragen jullie eerst om de volgende stappen uit te proberen: 1) Sluit alles van je browser (zoals Chrome/Edge) af 2) Start je laptop/desktop opnieuw op 3) Start je browser (zoals Chrome/Edge) op en ga naar https://mijn.youforce.com/ 4) Log in met je @onyouforce.com account 5) Probeer een zogenaamde Professional-module (zoals HR Core Beaufort of Gemal) te openen.   Krijg je toch een foutmelding? Dan vragen we je om een melding aan te maken bij het ServiceCenter. Zorg in die melding dat je duidelijk opneemt welke gebruiker je hebt gebruikt, welke module je probeerde op te starten en welke @onyouforce.com account je gebruikte. En voor de volledigheid meld ook of je via https://mijn.youforce.com/ inlogde of rechtstreeks via https://admin.youforce.com/.    31-10-2023 9.00 uur: Op dit moment zijn er problemen met inloggen voor professionals. Wij werken zsm aan een oplossing. 

13 oktober 09:30 uur: de verstoring is verholpen. Inloggen is weer mogelijk. Excuses voor het ongemak.    13 oktober 09:00 uur: We ontvangen meerdere klantmeldingen dat de portal een foutmelding geeft bij het klikken op Beaufort of Payroll Gemal Direct.     We werken zo spoedig mogelijk aan een oplossing. 

De afgelopen dagen waren er problemen met inloggen op HOME, wat resulteerde voor de gebruiker in een blauw scherm We hebben de oorzaak hiervan gevonden en een fix uitgerold, hiermee zou deze verstoring verholpen moeten zijn   Excuses voor het ongemak!

Update: 31-05-2023, tijd 12.00 uur De oorzaak is gevonden en weggenomen. Mijn Youforce werkt weer naar behoren.   Momenteel, `31-05-2023, tijd 11.00 uur,  is er sprake van een verstoring op Mijn Youforce. Dit heeft bij ons grote prioriteit. We doen er alles aan om dit zo spoedig mogelijk op te lossen.  Er is sprake van een vertraagde opbouw van schermen binnen Mijn Youforce. Gevolg hiervan is dat in sommige situaties ook de informatie achter de links niet opgehaald kan worden. Zodra er meer bekend is, of uiterlijk 2 uur na het plaatsen van dit bericht, zal er een update geplaatst worden.    

We krijgen steeds meer meldingen van klanten dat de activatie van hun gebruikers niet lukt. Ze krijgen een melding "OoPs Lijkt erop dat iets niet klopt. Neem contact op met uw beheerder. 404-Not found" . Dit geldt voor zowel het medewerker/manager-portaal als het professional portaal. De beheerder stuurt opnieuw een activatiemail. Wanneer deze wordt gebruikt, verschijnt dezelfde foutmelding:   Er wordt met de hoogste prioriteit gewerkt aan en oplossing. Zodra er meer informatie is, delen we het hier

Update 12.25: Alle onterecht afgesloten abonnementen zijn weer hersteld. De tegels in o.a. Youforce en 4ME zijn beschikbaar   Per 1 februari 2023 zijn er ten onrechte een aantal abonnementen op inactief gezet waardoor o.a. de tegels in Youforce en 4ME  niet bereikbaar zijn. Dit geldt voor meerdere producten. De analyse is bijna afgerond. Op basis van deze analyse kunnen we bepalen hoe en wanneer dit hersteld kan worden. Wij doen er alles om dit vandaag nog opgelost te krijgen.   

Update 12:22 uur. De verstoring is verholpen.    Op dit moment ervaren wij een verstoring in Youforce. Wij zijn druk bezig om dit op te lossen.

4 april 2022 - 13.30 -  Het probleem met het openen van de tegel Support is verholpen. We sluiten deze melding.   4 april 2022 - 11.15 - Bij het openen van de tegel Support wordt op dit moment onderstaande foutmelding weergegeven, doordat er een beveiligingscertificaat is verlopen. Het certificaat wordt met spoed vervangen. Workaround Via de volgende workaround is het mogelijk om de tegel toch te openen: Klik op advanced Klik op proceed to support.raet.com.   

31-01-2022 13:00 - De verstoring is opgelost. 31-01-2022- 12:35 - Het inloggen in Youforce met behulp van Ping is niet altijd mogelijk. Wij werken aan een oplossing en houden je op de hoogte van de voortgang.