Verstoringen Youforce Self Service

28-9-2023 14:30 uur: De issues zijn inmiddels verholpen. Hier hebben we ook vanuit klanten bevestiging van ontvangen. De root cause wordt nog wel verder onderzocht.   28-9-2023 13:00 uur: Op dit moment hebben we problemen met een van de service instanties. Het kan zijn dat je daardoor last hebt van vertragingen en/of witte schermen.   We zijn de betreffende service instantie aan het herstarten, mocht dit het issue niet verhelpen zullen we de service instantie vervangen.

Update 7 maart 2022 - We zien dat de afstandsberekening weer naar behoren werkt. We sluiten deze melding.   Update 10:00 uur: We hebben inmiddels een oplossing in productie genomen. Het onregelmatig werken van de afstandsberekening kan nog even aanhouden totdat de service in zijn geheel ververst/hersteld is.   4 maart 2022 - Er is momenteel een probleem met de berekening van afstanden in Self Service. Deze service werkt onregelmatig, waardoor sommige door de gebruikers gevraagde berekeningen niet worden verwerkt. We werken met spoed aan een oplossing en houden je op de hoogte.

24-7-2023 16:00 T.g.v. zeer grote batch bestanden die verwerkt moesten worden trad er vertraging op in de server. Dit is allemaal verholpen en de performance draait weer normaal.   24-7-2023 14:15 Helaas zien we dat de performance weer aan het teruglopen is. HRSS is weer zeer traag.Teams zijn dit aan het onderzoeken   24-7-2923 13:15 De problemen zijn inmiddels opgelost. Alles werkt weer normaal. Ik sluit hierbij de melding   24-7-2023 10:50 Op dit moment kan men een traagheid ondervinden in de werking van Selfservice. Er lijkt een probleem te zijn buiten Selfservice. Op dit moment werkt men aan een oplossing. We houden je op de hoogte.  

18-08-2023 8.40 uur: De verbinding is weer hersteld en Self Service is weer bereikbaar.   18-08-2023 8.30 uur: Het lijkt te worden veroorzaakt door een DNS probleem. Er wordt gewerkt aan het herstellen van de connectiviteit.   18-08-2023 8:00 uur Op dit moment als je naar de tegel Self Service gaat krijg je de melding "Service Unavailable" We werken aan een oplossing.

5 juli 2022 - 09:30 - Wij hebben het onderliggende probleem ook opgelost. De foutmeldingen komen niet meer voor. Daarnaast hebben wij acties ondernomen om dit soort problemen te voorkomen.   1 juli 2022 - 15;00 - Momenteel ondervindt Self Service een storing. Hierdoor kunnen er 500- en 503-foutmeldingen voorkomen. Wij hebben de oorzaak gevonden en hebben acties ondernomen om de foutmeldingen te voorkomen. We gaan nog vervolgacties ondernemen om ook het onderliggende probleem op te lossen. Wij zullen maandag een update geven over de voortgang.

11-1-2024 14:10 uur: De wachtrij is inmiddels weg gewerkt. De documenten worden weer zonder vertraging aangemaakt. Het issue waarschijnlijk ontstaan vanwege een error op de database. Er wordt een project gestart om deze error in het vervolg te voorkomen.   11-1-2024 13:45 uur: We hebben het aantal service instances verhoogd en zien de wachtrij om de documenten te genereren verminderen. De oorzaak wordt nog onderzocht.   11-1-2024 13:00 uur: Op dit moment zien we een grote vertraging bij het genereren van documenten in Self Service. Het issue is in onderzoek. Zodra er meer bekend is zal dit bericht worden geupdate.

31-8-2023 8:45 Gisterenavond is de fix uitgerold. De statistieken kunnen weer gedraaid worden buiten de kantooruren. Dus vóór 08:00 uur en na 16:00 uur. Dit bericht wordt hierbij gesloten.   30-8-2023 14:00 Statistieken vandaag nog niet beschikbaar. In tegenstelling tot wat er gisteren is gepubliceerd, zullen de statistieken nog niet beschikbaar zijn. Vanwege een storing op het test platform kunnen de fixes niet uitvoerig getest worden.  Als er een nieuw moment bekend is wanneer de statistieken weer beschikbaar zijn laten we dit weten via deze community. Excuus voor het ongemak.   29-8-2023 14:00 Een kleine aanpassing op de vorige melding. De fix zal morgenochtend worden uitgerold. De exacte tijd en duur van de uitrol is niet te zeggen. Woensdag 30-8 vanaf 16:00 zijn de statistieken beschikbaar.   29-8-2023 10:30 Op dit moment worden er enkele testen uitgevoerd en wordt er ook gekeken of de fix invloed kan hebben op de werking van andere onderdelen van HRSS. De planning is dat de fix vanavond wordt uitgerold en dat de statistieken morgenochtend (woe 30-8) weer beschikbaar zijn tot 08:00 uur, zoals gebruikelijk.   28-8-2023 16:00 De oorzaak is gevonden. Op dit moment wordt gekeken naar de fix. Deze zal ook nog getest moeten worden. Dit betekent dat op dit moment de statistieken nog niet beschikbaar zijn. Morgenochtend ook nog niet. Op z'n vroegst wordt dat morgen (dinsdag 29-8) na 16:00 uur. We houden jullie op de hoogte via deze community.   28-08-2023 11:00 Op dit moment is er een storing bij de Statistieken. Bij het draaien van de statistieken komt er na de selectie een foutmelding. Op dit moment wordt dit onderzocht. Vandaag zal het niet mogelijk zijn om de statistieken te draaien. Eind van de middag volgt een update  

Update 13:35 uur: Alles verloopt weer naar behoren. Excuus voor het ongemak.    Update 12:35 uur: De verwachting is dat de koppeling vanaf 13.00 uur weer naar behoren loopt.   Op dit moment kan het voorkomen dat HE bestanden niet of vertraagd doorkomen in Beaufort. We doen er alles aan om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. 

Update 7-6-2023 11.30 uur: Alle bestanden zijn inmiddels goed geimporteerd. Het issue is hiermee volledig afgehandeld.   Update 7-6-2023 10.20 uur: De oorzaak is achterhaald en verholpen. Op dit moment worden de bestanden die deze error hebben gegeven door ons opnieuw ingelezen. Zodra dit is afgerond zullen we dit terugkoppelen.   -- We zien dat er errors ontstaan in de Import richting Self Service. De error geeft het volgende weer:     We werken hard aan een oplossing en zullen je via dit bericht op de hoogte houden.

Update 4 februari 2022 - 11:00 uur - De prestatieproblemen zijn opgelost. Je kan nog enige vertraging ondervinden totdat alle applicaties hersteld zijn.   4 februari 2022 - Self Service ondervindt enkele prestatieproblemen die zowel Self Service Beaufort als andere Visma-applicaties treffen. We werken op dit moment aan het identificeren van de hoofdoorzaak, dat lijkt te worden veroorzaakt door externe afhankelijkheid buiten Self Service om, aangezien andere applicaties ook worden beïnvloed. We houden je op de hoogte van de voorgang.

7 juni 2022 - 15:45 uur - Het probleem met niet verzonden bijlagen is opgelost.   7 juni 2022 - 11:30 uur - Op dit moment lijkt er een verstoring te zijn met de bijlagen die niet verzonden worden. Er ontstaat een foutmelding met de tekst: Het verwerken van bijlagen is bezig. Uitvoeren van vervolgtaken is geblokkeerd. We proberen dit zo snel mogelijk op te lossen.

Update 22 april 2022 - Het probleem is inmiddels opgelost. Wij sluiten deze melding.   Update 7 april 2022 - We zijn momenteel bezig om dit probleem met een tussentijdse release op te lossen. We verwachten dit begin volgende week uit te brengen.   5 april 2022 - We ontvangen meldingen waarin wordt aangegeven dat emails twee keer worden verstuurd naar de gebruiker. We werken momenteel hard aan een oplossing.   Als je dit probleem ondervindt, kun je een verzoek (request) indienen, waarin de stappen worden beschreven om het te reproduceren, zodat we het in ons onderzoek kunnen meenemen.  

30 juni 2022 - 12:30 - De storing is inmiddels verholpen. Vanaf 11:00 uur vanochtend zien we dat de performance weer stabiel is. Mocht je toch nog problemen ondervinden, willen we je vragen een request aan te maken, zodat we hier meteen mee aan de slag kunnen.   30 juni 2022 - 10:15 - Op dit moment zijn er helaas performance problemen binnen Self Service. Dit uit zich in traagheid en verschillende foutmeldingen. We werken met de hoogste prioriteit aan een oplossing en houden je op de hoogte.

12-1-2024 15:00 uur: We hebben een aantal zaken aangepast en zien dat de performance issues zijn verholpen.   12-1-2024 10:00 uur: Op dit moment krijgen we van een klein aantal klanten bericht dat er performance issues zijn. Met name traagheid en dat de 'te doen' en 'archief' menus leeg blijven. In sommige gevallen zien we dat het helpt om uit te loggen en opnieuw in te loggen.   We zijn dit verder aan het onderzoeken. Mocht je deze issues ook ervaren dan ontvangen we graag een aanvraag op het service center inclusief een HAR bestand.

Update 9-2-2023 9:30 uur: De fix is gister uitgerold en we zien dat de export weer op normaal niveau loopt.   Update 8-2-2023 15:30 uur:  PD heeft een fix klaar gezet die hoogst waarschijnlijk vandaag nog wordt uitgerold. Wanneer dit is afgerond zal dit bericht verder worden geüpdate.    Op dit moment hebben we een issue met export richting Beaufort.   Verwachting is dat dit te maken heeft met mutaties waarin VC-rubrieken (vacature rubrieken) worden gebruikt. Deze vallen uit waardoor de gehele export stil ligt. DEVOPS en PD zijn op de hoogte. Er wordt op dit moment gewerkt aan een oplossing. Tot die tijd zullen de getroffen mutaties worden overgeslagen en zal DEVOPS de overige mutaties handmatig triggeren om de export niet volledig stil te laten vallen.   Let op de mutatie zelf hoeft dus geen vacature mutatie te zijn, het gaat over alle mutatie soorten waarin deze rubrieken worden gebruikt.

Op afgelopen dinsdag 20 juni is er om 10 uur in de ochtend een release doorgevoerd. Helaas heeft dit een onvoorzienbaar gevolg voor de configuratie van de afstandsberekening gehad.   Dit houdt in dat vanaf die tijd tot vandaag (vrijdag 23 juni) 15:20 uur de berekeningen en automatische aanvullingen via Here.com zijn uitgevoerd in plaats van de berekening via de BAG-api.   Je kunt dit eventueel merken in de mutaties als: Adressen die niet herkend waren (#value melding in een rekenblad) Adressen die niet het juiste resultaat gaven in het rechtstreekse formulier of geen enkel resultaat zichtbaar word Een verschillend aantal KM dan verwacht We hebben een fix uitgevoerd waarin de configuratie weer goed is gezet. Mocht je afgelopen dagen problemen hebben ervaren met mutaties dan kun je deze opnieuw laten berekenen (knop berekenen) of opnieuw indienen.   Ons excuus voor het ongemak.

Vanochtend hebben wij performance problemen geconstateerd. Deze problemen hebben van 9:00 uur t/m 10:30 uur geduurd. Een aantal processen namen erg veel tijd en capaciteit in beslag. Hierdoor liepen de andere processen op de server met vertraging. Dit had voornamelijk te maken met het berekenen van autorisaties. Inmiddels hebben wij acties ondernomen en zijn deze problemen opgelost. Wij zien ook in de monitoring de performance weer stabiliseren. 

21 juni 2022 - 11.00 - De release heeft vanochtend plaatsgevonden. De dubbel aangemaakte eindgebruikers zijn verwijderd en de mogelijke autorisatieproblemen die hieruit waren ontstaan, zijn opgelost.   20 juni 2022 - 16:15 - We hebben de oorzaak gevonden en we bereiden een release voor om het probleem op te lossen. Wij verwachten deze release dinsdag 21 juni uit te leveren.   20 juni 2022 - 15:00 - Op dit moment zijn er problemen binnen user management en zien we dat er voor een aantal medewerkers een tweede eindgebruiker record is aangemaakt. Dit zorgt ervoor dat de autorisatie niet goed verloopt bij deze medewerkers. Mocht je dit probleem signaleren, willen we je vragen een request aan te maken. We werken met spoed aan een oplossing.

9 juni 2022 - 09:00 uur - Gisteravond hebben we onderhoud uitgevoerd aan Self Service, waarmee het probleem met de zwangerschapsformulieren opgelost is.   30 mei 2022 - Op dit moment wordt bij zwangerschapsformulieren de einddatum niet berekend. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.

16-6-2023 12.30 uur: De storing is bij Azure verholpen. We zien dat de service instances weer stabiel zijn. De vertragingen zijn hiermee verholpen.   16-6-2023 9:50 uur: Op dit moment is er een storing bij Microsoft Azure. We zien dat deze storing in sommige gevallen impact heeft op onze klanten. Dit uit zich door langere laad tijden of het niet kunnen ophalen van gegevens (lege te doen lijst). We zijn hierin afhankelijk van de provider maar zullen jullie op de hoogte houden wanneer het issue is verholpen.   Extra toevoeging: Wanneer je last hebt van dit issue kan het helpen om je Youforce helemaal uit te loggen en opnieuw in te loggen. Het issue kan later nog wel weer terug komen zolang de storing bij Microsoft Azure speelt.