Verstoringen Youforce Self Service

6-6-2023 11:05 Er is een fix uitgerold. De export loopt weer door. Mogelijk dat mutaties nog in een "wachtrij" staan. Deze zal dan zo snel mogelijk worden opgelost.   Bericht wordt hierbij afgesloten   6-6-2023 09:15 uur Gisteren was er een verstoringen op de Export. Deze is voor Beaufort opgelost. Echter voor Education staat de export nog stil. Op dit moment wordt er hard gewerkt aan een fix. Wij houden u op de hoogte over de voortgang.   Volgende bericht om 11:00 uur  

Update 4:40 uur: DEVOPS heeft het issue gevonden en verholpen. De import is weer gaan lopen.   We zien dat op dit moment de import in Self Service stil ligt. Het DEVOPS team werkt hard aan een oplossing. Zodra er meer informatie bekend is wordt dit bericht geüpdate.

Update 6 april 2022 - De problemen met het aanmaken van een nieuwe dialoog zijn opgelost met de release van 4 april. We sluiten deze melding.   22 maart 2022 - 17.00 - Momenteel hebben wij problemen met het aanmaken van een nieuwe dialoog. Bij het selecteren van het eerste formulier voor de dialoog werkt het filter menu niet correct en is het niet mogelijk om op deze manier het eerste formulier te selecteren. Workaround Als workaround kan je wel de naam van het formulier intypen. Wij werken er hard aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en houden je op de hoogte. 

2 juni 2023 9.30 uur Op dit moment is het genereren van bestanden weer op normaal niveau. Intern word er verder aandacht besteed aan het voorkomen van dit soort vertragingen.   1 juni 14:00 uur Op dit moment krijgen we opnieuw meldingen dat de document generation vertraagd is. DEVOPS is op de hoogte en er wordt gewerkt aan een oplossing.   1 juni 2023 11:00 uur We zien dat de vertraging is verholpen. De bestanden worden weer op normaal niveau gegenereerd.   31 mei 2023 15:30 uur We zien dat er op dit vertragingen zijn bij het opstellen van documenten. Hierdoor kan het langer duren voordat het document gegenereerd is. We werken met hoge prioriteit aan een oplossing. Zodra er meer bekend is zal het bericht worden geupdate.

Afgehandeld: Het probleem is opgelost.    Update 30-8-2022 Het probleem is nog niet opgelost. We zijn nog druk bezig om dit issue zo spoedig mogelijk op te lossen.    Op dit moment is er een verstoring bij het in bulk printen van mutaties. Als meerdere mutaties worden geselecteerd om te printen wordt er maar één mutatie meerdere malen geprint. Advies is om mutaties per stuk te printen. De afdeling Product Development is aan het onderzoeken wat de oorzaak is en hoopt dit zo snel mogelijk op te lossen.

Update 18-07-2023 16:30 uur; De problemen zijn nu opgelost. Wij zijn alleen nog bezig met het verwerken van de opgebouwde wachtrij. Wij verwachten dat de wachtrij over ongeveer 2 uur helemaal opgelost is. Tot die tijd kan u nog vertragingen verwachten voor het aanmaken van de documenten.   18-07-2023 14:00 uur;   Wij hebben een update uitgebracht in de tool die de documenten aanmaakt. Wij zien dat dit helaas vertraging geeft in het aanmaken van documenten. Momenteel duurt het tussen de 10 en 15 minuten voordat een document is aangemaakt.    We zijn de update aan het terugdraaien en zullen de oorzaak verder onderzoeken. In de tussentijd zullen wij ook de wachtrij gaan verwerken. het aanmaken van documenten zal hierdoor snel weer op normale snelheid gaan. We houden u op de hoogte van de voortgang.

13-09-2022 - Vanavond vindt een release plaats die dit issue moet oplossen. 09-09-2022 - In sommige gevallen wordt de  ToDo lijst niet bijgewerkt, wanneer deze wordt geopend door de gebruiker. Dit wordt veroorzaakt door een aanpassing die gisteren is uitgerold. Wij zijn bezig om het deel van de fix dat dit probleem veroorzaakt terug te draaien. Tot die tijd adviseren wij om de F5 toets te gebruiken om de pagina te vernieuwen zodat de bijgewerkte ToDo lijst wordt getoond.

Update 26-5-2023 10.40 uur: Afgelopen week hebben we een release gehad waarmee dit issue is opgelost. De documenten zouden nu juist toegevoegd moeten kunnen worden zonder de workaround toe te passen.   -- Op dit moment ontvangen we meerdere meldingen dat het uploaden van een document zorgt voor een foutmelding.    De foutmelding geeft aan dat in het bestand een andere extensie is gevonden die niet wordt geaccepteerd door Self service. Hieronder een voorbeeld.     Wij hebben een workaround. Als de PDF nogmaals opgeslagen wordt via de Print knop (print to PDF) of via 'save as' dan kan de nieuwe versie wel geüpload worden.   PD is op de hoogte van het issue en werkt aan een oplossing.

Update 13:15 uur Microsoft heeft een fix uitgerold waardoor het probleem in Azure is opgelost. Wij zien ook in onze monitoring dat de stabiliteit en performance zijn genormaliseerd.     Microsoft meldt dat er op dit moment er een wereldwijde storing is in Azure. Dit heeft impact op de beschikbaarheid en performance van Youforce. Wij zien dit helaas ook in onze monitoring, en zijn in afwachting van een oplossing door Microsoft. Actuele informatie over de storing vind je hier: https://status.azure.com/en- gb/status

13 juni 2022 - 13:45 - Inmiddels zijn alle mutaties afgehandeld en zijn de documenten gegenereerd.   13 juni 2022 - 10:00 - Vanaf dit weekend zijn mutaties waar een document werd gegenereerd. geblokkeerd. Op dit moment zijn we dit proces aan het herstarten. We verwachten in de loop van de ochtend dat alle documenten zijn gegenereerd.

De capaciteit is verhoogd waarmee de stabiliteit weer is hersteld.   Op dit moment wordt de capaciteit van de BO4 database binnen self service vergroot. Dit kan helaas tot gevolg hebben dat jullie op dit moment time out sessies kunnen ervaren.

6-12-2022 13.45 uur:  De vertragingen zijn verholpen. De wachtrij is inmiddels weer bij en alle documenten worden op de normale snelheid gegenereerd.   6-12-2022 11.00 uur: We zien dat het genereren van documenten vertraagd is binnen Self Service. Op dit moment wordt onderzocht wat de oorzaak is. Zodra er meer informatie is zal dit bericht worden geupdate.

Vandaag (20-07-2022) hadden wij een verstoring met het digitaal ondertekenen van documenten. Hierdoor was het tijdelijk niet mogelijk om een handtekening op een document te zetten. Inmiddels is deze verstoring verholpen en kan de handtekening alsnog gezet worden. De storing heeft alleen effect gehad op het zetten van de handtekening. Documenten die tijdens de verstoring zijn verstuurd ter ondertekenen staan wel gewoon klaar om ondertekend te worden.

14 september 08:45 - De verstoring is opgelost. Wij sluiten deze melding. 13 september 11:30 - Door verminderde performance in Self Service kan foutmelding 500 verschijnen. Op dit moment wordt hier onderzoek naar gedaan. Wij houden je op de hoogte van de voortgang.

1 juli 2022 - Vanochtend is er een korte storing geweest die resulteerde in traagheid, witte schermen en een foutmelding 'Technisch onderhoud'. Dit is ondertussen opgelost. Het kan zijn dat je opnieuw moet inloggen.

4-10-2023 07:50 uur: De vertragingen zijn verholpen. De documenten worden nu weer sneller aangemaakt.   3-10-2023 13:45 uur: We zien op dit moment een vertraging in het automatisch aanmaken van documenten. We werken aan een oplossing.

21-09-2022 12:45 De verstoring is opgelost. We sluiten deze melding. 21-09-2022 10:00 Op dit moment loopt een onderzoek naar de export vanuit Selfservice naar Beaufort. Bij een aantal klanten werkt deze koppeling niet. Wij houden je op de hoogte van de voortgang.

12 augustus 08:00 Alle achterstand is verwerkt, daarom sluiten we deze melding. 11 augustus 11:15 Op dit moment is er vertraging bij de import van bestanden van Beaufort in HR Self Service. De import heeft even stil gestaan waardoor er veel bestanden in de wachtrij zijn gekomen. Wij verwachten dat de wachtrij morgenochtend helemaal weggewerkt is. Tot die tijd duurt het langer voordat de veranderingen in Beaufort door komen naar HR Self Service. Wij houden je op de hoogte van de voortgang.

Vanochtend was Self Service gedurende 10 minuten niet of nauwelijks beschikbaar in verband met een onaangekondigde Azure upgrade. Dat zorgde ervoor dat de applicatie herstart werd. Inmiddels werkt Self Service weer als normaal.

3-8-2023 13.00 uur: De service is weer bereikbaar en de SMSjes worden weer verstuurd. Het issue is hiermee verholpen.   3-8-2023 12:30 uur Op dit moment zien we dat er geen SMS berichten voor digital signing verstuurd kunnen worden. Dit betekend dat de medewerker de code om digitaal te kunnen ondertekenen niet kan ontvangen. We houden je op de hoogte wanneer dit probleem is verholpen.