Visma Nova Sovelluspalvelu - Näytön jakaminen ja laajennetun näytön ongelmat

[Olli Hietala]

Joissakin tilanteissa kun käytetään useita näyttöjä voi Citrix ympäristössä tulla vastaan tilanne jossa hiiren osoitin ei tunnu kohdistuvan oikeaan paikkaan klikatessa. Ongelma syntyy yleensä silloin kun esimerkiksi kannettavaan tietokoneeseen yhdistetään suurempi näyttö ja näissä on käytössä eri resoluutiota sekä Windowsin näytön asetuksissa eri skaalaus asetus.

Joissakin tilanteissa myös kuvan laatu voi kärsiä Citrixin kautta avattavissa ohjelmissa ja näytölle voi tulla myös mustia laatikoita joissakin tapauksissa.

Miten tilanne korjataan?

[Olli Hietala · Accepted solution]

Varmista ensin, että käytössäsi on viimeisin Citrix Workspace App versio käytössäsi. Uusimman Citrixin version saat ladattua tästä linkistä.

Citrix Workspace kuvake löytyy oikean alalaidan piilotetuista kuvakkeista, klikkaa hiiren oikealla ja avautuu tämä näkymä. Valitse 'High DPI' kohta:

Kokeile vaihtaa oletusasetusta ja sitten käynnistä Citrix uudelleen. Oletuksena valittuna on 'Let the operating system scale resolution' mutta usein tässä auttaa asetuksen vaihtaminen 'Yes' tai 'No' kohtaan:

Jos tuosta ei ole apua niin kannattaa tarkistaa molempien näyttöjen resoluutio asetukset klikkaamalla työpöydällä hiiren oikealla ja valitsemalla 'Näytön asetukset' ja kokeilemalla muuttaa molempien näyttöjen resoluutioksi 1980x1080 jos se on mahdollista.​

Lisäksi näytön skaalaus suositellaan pitämään 100%:ssa sillä skaalauksen suurentaminen saattaa aiheuttaa sumeutta Citrixin kautta käytettävissä ohjelmissa.

Citrixin omilta sivuilta löytyy aiheesta myös lisätietoa (artikkeli CTX230017 ): https://support.citrix.com/article/CTX230017?_ga=2.119897544.1530759402.1586408389-2037747909.157682...

Jos ongelma ei korjaannu tuolla niin laitatko vielä näyttöjen resoluutioista tarkat tiedot tukipyyntönä meille niin voimme tutkia tilannetta tarkemmin.