Visma sovellustuen puhelinpalvelun väliaikaiset aukioloajat 31.3.2019 saakka

[#1]

Hei!

Kovasta tukipyyntömäärästä ja ruuhkasta johtuen , teemme muutamia muutoksia niin tukikanaviin kuin palveluaikoihin liittyen. Toivomme näiden toimenpideiden auttavan meitä palvelemaan teitä laadukkaasti tässä poikkevassa ruuhkatilanteessa.

Muutoksia puhelinpalvelun aukioloaikoihin

Tammikuu 2019 on tuonut sovellustuelle poikkeuksellisen suuren tukipyyntömäärän.

Jotta pystymme mahdollisimman hyvin hoitamaan meille tulleet tukipuhelut sekä takaisinsoitot - muutamme puhelinpalvelujen palveluaikaa palvelemaan arkisin klo 9-15.

Puhelinpalvelun väliaikaiset aukioloajat tukinumeroittain:

• Visma L7 klo 9-15
• Visma Fivaldi klo 9-15
• Visma Nova klo 9-15
• Visma Payroll klo 9-15
• Visma.net Expense klo 9-15
• Visma.net ERP klo 9-15
• Visma Liikkuvan työn ratkaisut klo 9-12, klo 13-15
• Visma Monipankki klo 9-15
• Visma Business klo 9-12

Poikkeava puhelinpalvelun palveluaika on väliaikainen ja on käytössä 31.3.2019 saakka.

Muiden tukikanavien osalta palveluaika säilyy samana kuin aiemminkin.

Takaisinsoitto ruuhka-aikana

Takaisinsoitto palvelussa yritämme takaisinsoittoa yhden tunnin ajan.

Uutena palveluna tarjoamme sähköistä yhteydenottoa tilanteisiin missä takaisinsoittoa ei olla pystytty tuona aikana hoitamaan. Tämä edellyttää sitä, että lähettäjän sähköposti löytyy yhteystiedoistamme . Lähetämme automaattisen sähköpostiviestin missä pyydämme kirjallisesti lisätietoa asiasta sekä mitä tuotetta asia koskee. Tämä luo meille automaattisesti tukipyynnön joka otetaan meillä käsittelyyn mahdollisimman pian. Vaihtoehtoisesti voitte soittaa meille myös uudestaan.

Terveisin

Anne / Visma sovellustuki