Maksutietojen tarkastelu

[#1]

Ohjevideo maksutietojen tarkasteluun 

Kirjalliset ohjeet maksujen tarkasteluun

Kauppiasportaalin Maksut-sivulla voit seurata kauppiastilisi maksutapahtumia helposti erilaisten hakutoimintojen avulla. Klikkaamalla “Näytä hakuvalinnat”-painiketta saat käyttöösi erilaisia suodattimia, joiden avulla voit etsiä yksittäisiä maksutapahtumia.

 

 

Voit etsiä maksua esimerkiksi asiakkaan nimellä, ostopäivämäärällä tai ostotapahtuman summalla. Löydettyäsi etsimäsi maksutapahtuman voit klikata sen auki yksityiskohtaisempaa tarkastelua varten, jolloin eteesi avautuu alla oleva näkymä. Tältä sivulta voit tarkastella maksutapahtuman tietoja esimerkiksi asiakkaan tai maksun tietojen osalta. 

Maksun tila

Maksulistauksessa näkyvä "Tila" kertoo tapahtuman vaiheesta. 

 

• Vastaanotettu/Created: Maksutoimeksianto on vastaanotettu järjestelmään, mutta sitä ei ole maksettu.
• Varmennettu/Authorized: Maksutapahtuma on varmennettu ja katevaraus on tehty.
• Varmennus epäonnistui/Authorization failed): Maksutapahtuman varmennus / katevaraus on epäonnistunut tai maksaminen on keskeytetty.
• Validointi epäonnistui /Validation failed: Maksutoimeksiannon tiedot ovat virheelliset tai puutteelliset.
• Veloitettu /Settled: Maksutapahtuma on veloitettu ostajalta ja tilitetään kauppiaalle seuraavassa tilityksessä.
• Veloitus epäonnistui /Settlement failed: Maksutapahtuman veloittaminen on epäonnistunut.
• Peruutettu/Reversed: Katevaraus on peruutettu.
• Käsitelty / Resolved: Epäonnistunut maksutapahtuma tai palautus on käsitelty asiakaspalvelun toimesta.
• Maksettu /Paid: Maksutapahtuma on maksettu tilityksessä.
• Välitetty (Forwarded): Maksutapahtuma on käsitelty tilityksessä, mutta erillinen maksulaitos tai pankki tilittää maksun suoraan kauppiaalle.
• Hyvitys hyväksytty (Refund accepted): Maksutapahtuman palauttaminen on onnistunut.
• Hyvitetty (Refunded): Maksutapahtuman palautus on veloitettu kauppiaalta tilityksessä.
• Hyvitys pyydetty kauppiaan toimesta (Refund requested by merchant): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö hyväksyttäväksi asiakkaalle.
• Hyvitys pyydetty asiakkaan toimesta (Refund requested by customer): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö hyväksyttäväksi kauppiaalle.
• Hyvitys pyydetty (Refund requested): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö maksulaitokselle.
• Hyvitys evätty kauppiaan toimesta (Refund rejected by merchant): Kauppias on evännyt hyvityspyynnön.
• Hyvitys evätty asiakkaan toimesta (Refund rejected by customer): Asiakas on evännyt hyvityspyynnön.
• Hyvitys evätty (Refund rejected): Maksutapahtuman palauttaminen on epäonnistunut
• Korjaus käsittelyssä (System adjustment created): Korjaustapahtuma on luotu.
• Korjaus käsitelty (System adjustment handled): Korjaustapahtuma on hyvitetty tai veloitettu tilityksessä.

Tilassa “Varmennettu” (Authorized) olevista maksuista on tehty katevaraus (korttimaksut, laskut ja osamaksut) ja ne tulee veloittaa hyväksymällä maksutapahtuma veloitettavaksi (Settle payment). Veloituksen voi tehdä kauppiasportaalista avaamalla maksutapahtuman ja valitsemalla “Veloita” (Settle).

Verkkokaupan toteutuksesta riippuen, veloitus voi olla mahdollista tehdä suoraan verkkokaupasta. Asiakastyytyväisyyden nimissä suosittelemme veloittamaan maksutapahtumat vasta, kun tilaus on toimitettavissa.