Visma Pay käyttövinkit

Etämyynnissä kuluttajan tulisi saada ostosta tilausvahvistus. Verkkokauppiaan vastuulla on tarvittaessa näyttää, että vahvistus on toimitettu kuluttajalle.  Vahvistus on toimitettava kuluttajalle: kohtuullisessa ajassa sopimuksen tekemisestä viimeistään tavaroiden luovutusajankohtana ennen kuin palvelun suorittaminen aloitetaan.   Visma Payn toimesta ostajalle on mahdollista lähettää maksamisen jälkeen maksuvahvistus, josta ilmenevät verkkokauppa, ostoksen kokonaissumma, tilaustunnus sekä yhteystiedot verkkokaupan asiakaspalveluun. Lähettäminen edellyttää, että verkkokauppa toimittaa maksutapahtuman parametrina ostajan sähköpostiosoitteen. Maksuvahvistus sisältää tiedot suomeksi, ruotsiksi, englanniksi ja venäjäksi. Suosittelemme, että lisäksi verkkokauppa lähettää ostajalle erillisen tilausvahvistuksen tai kuitin.   Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse numeroon 09 3154 2037 arkisin klo 9-16.

Maksulinkkipalvelun avulla voit luoda ja lähettää asiakkaalle maksupyyntöjä sähköpostin välityksellä. Maksulinkin lähetys tarjoaa asiakkaille useita maksuvaihtoehtoja, kuten pankkinapit, luottokortit, mobiililompakot, laskun ja osamaksun. Linkin kautta asiakkaille voi myydä Visma Pay-sopimuksen mukaisia tuotteita sekä palveluita.   Maksulinkki luodaan kauppiasportaalin "Maksut"-välilehdellä seuraavan kuvan mukaisesti:      Ohjelma avaa ikkunan, johon tulee täyttää maksun tiedot.      Paina lopuksi "Lähetä"-painiketta. Maksupyyntö lähtee hyväksymisen jälkeen asiakkaan sähköpostiin.     Raportointimme avulla on maksujen tilaa helppoa seurata kauppiasportaalissamme "Maksut"-välilehdeltä. Maksulinkkipalvelu on kaikille kauppiaillemme maksuton eikä sen käyttö vaadi verkkokauppaa. Komissio tapahtumasta määräytyy valitun maksutavan perusteella sopimuksen mukaisesti.   Esimerkin asiakkaalle lähtevästä sähköpostiviestistä näet alta:     Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse numeroon 09 3154 2037 tai sähköpostitse osoitteeseen helpdesk@vismapay.com. Palvelemme aina arkisin klo 9-16.

Visma Pay tarjoaa kauppiailleen laaja-alaisesti maksupalveluja yhden sopimuksen kautta ja Visma Pay -palvelun kautta voikin maksaa verkkopankeilla, maksukorteilla, laskulla ja osamaksulla. Maksutavat kattavat yli 99% verkkomaksajista. Lisäämme säännöllisesti kysynnän mukaan uusia maksutapoja valikoimaan.    Verkkokauppa voi rajoittaa ostajille tarjottavia maksutapoja antamalla maksutapahtuman parametrina maksutavat, jotka sallitaan kyseisen maksutavan osalta. Halutessasi asiakaspalvelu voi myös poistaa maksutapoja käytöstänne pysyvästi.    Maksamisen vaiheet Maksaminen Visma Pay -maksusivua käytettäessä sisältää tavallisesti seuraavat vaiheet: Ostaja lisää ostettavat tuotteet ostoskoriin ja valitsee kassatoiminnon tilauksen vahvistamista ja maksamista varten Ostaja valitsee verkkokaupassa maksutavaksi Visma Pay (korttimaksut, lompakot verkkopankit, laskut ja osamaksut) Ostaja ohjataan Visma Pay -maksusivulle, jossa ostaja valitsee halutun maksutavan Ostaja ohjataan valitun maksutavan sivulle, jossa ostaja vahvistaa maksutapahtuman   Ostaja ohjataan Visma Pay -palvelun sivun kautta takaisin verkkokauppaan, jotta tieto hyväksytystä maksutapahtumasta välittyy verkkokauppaan ja Visma Pay -palveluun Maksamisen upottamista käytettäessä kauppias voi suunnitella maksuprosessin kokonaan itse. Kortilla maksettaessa sivusiirtymät on mahdollista välttää kokonaan ja sovellus on mahdollista suunnitella kokonaan responsiiviseksi. Tarkemman kuvauksen maksutavoista löydät tästä julkaisusta tai tarvittaessa olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme osoitteeseen helpdesk@vismapay.com.     Maksutavat Pankkimaksut Pankkimaksussa maksutapahtuman summa veloitetaan suoraan pankkitililtä. Pankkimaksamisessa asiakkaan on mahdollista valita seuraavista vaihtoehdoista: Aktia Danske Bank Handelsbanken Nordea Oma Säästöpankki Osuuspankki POP Pankki S-pankki Säästöpankki Ålandsbanken   Luottokortit Luottokortilla maksaessa luottokorttiyhtiö toimii maksutapahtumassa asiakkaan rahojen ja verkkokaupan välissä. Tällöin maksutapahtuman summa veloitetaan korttiin liitetyltä luottotililtä pankkitilin sijaan. Luottokorttimaksamiseen voit Visma Pay:n kauppiaana hyödyntää Visaa sekä MasterCardia.    Mobiilimaksut Mobiilisovelluksella maksaminen on mahdollista kaikille Visma Pay -kauppiaille, jotka hyväksyvät korttimaksuja. Tilaajasi valitsee maksusivulta esimerkiksi MobilePay-toiminnon ja hyväksyy maksun sovelluksessaan. MobilePay ei ole maksupalvelu – eikä Danske Bank ole maksupalveluntarjoaja – vaan palvelun avulla puhelinnumero yhdistyy tiliin tallennettuun maksukorttiin. Visma Pay veloittaa maksun asiakkaan maksukortilta korttitapahtumana ilman, että asiakkaan tarvitsee syöttää korttitietojaan maksaessaan. Maksut tilitetään kauppiaalle yhdessä muiden korttimaksujen kanssa. MobilePay ja MobilePay Online ovat Danske Bankin omistamia tavaramerkkejä. MobilePay-palvelua voi tarjota vain asiakkaille Suomessa, Ruotsissa, Tanskassa ja Norjassa. Palvelun avulla saa hyväksyä maksuja vain myynneistä Pohjoismaihin, jotka ovat suoritettu pohjoismaisella valuutalla.   Kuluttajan osamaksu ja lasku Osamaksu ja lasku on valmiiksi aktivoitu maksutapa, joten sen käyttöönotto ei vaadi toimenpiteitä. Visma Pay tilittää lasku- ja osamaksutapahtumat kauppiaalle normaalin tilityssyklin mukaisesti, riippumatta onko tilaaja maksanut laskua. Lasku- ja osamaksun logojen lisääminen verkkokaupan etusivulle ohjaa paremmin laskun ja osamaksun valintaan ja suurempiin ostoksiin. Visma Pay veloittaa maksutapahtumista normaalin hinnastonsa mukaisen maksutapahtumamaksun. Kyseinen palveluntarjoaja (Alisa & OP Lasku) vastaa kauppiaan puolesta luottotappioriskistä. Kyseinen maksupainike näkyy maksusivulla vain, jos ostoksen summa on yli 20€.    Maksulinkki Maksulinkkipalvelun avulla voidaan muodostaa ja lähettää asiakkaalle maksupyyntöjä ja linkin saatkin käyttöösi Visma Pay kauppiasportaalista. Maksulinkin lähetys tarjoaa asiakkaille useita maksuvaihtoehtoja, kuten pankkinapit, luottokortit, mobiililompakot, yrityslaskun, laskun ja osamaksun. Raportointimme ja kauppiasportaalin tunnusten avulla on maksujen tilaa helppoa seurata.  

Visma Pay-kauppiastilillä on oletusasetuksena automaattinen veloitus. Tällöin maksutapahtuma veloitetaan heti maksutapahtuman yhteydessä ja tilitetään kauppiaalle seuraavan tilityksen yhteydessä.   Vaihtoinen valinta on suorittaa oston yhteydessä katevaraus. Tällöin kortilla tai lasku-/osamaksuvaihtoehdoilla (pois lukien OP Lasku) suoritetut maksut jäävät katevaraustilaan ja kauppias voi veloittaa ne manuaalisesti haluamanaan ajankohtana. Kyseinen ominaisuus on toimiva esimerkiksi tilaustuotteiden kohdalla, jolloin maksun veloitus halutaan suorittaa vasta tuotteen toimituksen yhteydessä.    "Automaattinen veloitus"-asetuksen saa pois päältä kauppiasportaalin "Asetukset"-välilehdeltä. Tällöin kortti-, lasku- tai osamaksutapahtuman yhteydessä suoritetaan vain katevaraus ja maksu tulee veloittaa erikseen joko kauppiasportaalista tai käyttämällä maksurajapintaamme.    Automaattiveloituksen saa kytkettyä pois päältä seuraavasti:   1. Kirjaudu kauppiasportaaliin osoitteessa https://www.vismapay.com/    2. "Asetukset/Settings"-välilehdellä on kohta "Maksun veloittaminen", josta voi poistaa täpän kohdasta "Automaattinen veloitus".     Jos aiheesta herää kysyttävää, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse helpdesk@vismapay.com tai puhelimitse 09 3154 2037.

Pääset kirjautumaan kauppiasportaaliin osoitteessa www.vismapay.com. Välilehdeltä "Asetukset" pääset kätevästi muokkaamaan tilisi tietoja.     Kauppiastilin Asetukset-sivulta voit muokata seuraavia tietoja: Asiakaspalvelun tiedot Yhteyshenkilön sähköpostiosoite ja puhelinnumero Sähköpostiosoitteet tilitysraporteille Sähköposti tiedotteille, kuten esimerkiksi uutiskirjeille ja häiriötiedotteille Yrityksen osoitetiedot Laskutustiedot Kauppias vastaa laskutustietojensa ajantasaisuudesta. Huomioi valittu laskutustapa ja sen laskutuslisä Maksun automaattinen veloittaminen Jos "Automaattinen veloitus"-asetus otetaan pois käytöstä, tehdään onnistuneen korttimaksun tai lasku- ja osamaksu-maksutapahtuman yhteydessä vain katevaraus ja maksu tulee veloittaa erikseen joko kauppiasportaalista tai käyttämällä maksurajapintaamme. Lisätietoja automaattisesta veloittamisesta löytyy täältä.   Maksuvahvistus Jos käytössäsi on Kehittynyt maksupalautusten hallinta, niin "Salli asiakkaan tehdä hyvitysehdotus maksuvahvistuksesta"-asetuksella voit sallia asiakkaiden pyytää hyvityksen tekemistä tilaukselleen maksuvahvistuksen sisältämän linkin avulla. "Sisällytä ostokuitin tiedot maksuvahvistukseen"-asetuksen ollessa käytössä tulostuu Visma Payn lähettämälle maksuvahvistukselle myös tilauksen tuote- sekä verotiedot. Kauppias vastaa tilauksen sisältämien tuotetietojen oikeellisuudesta.     Tilitysraportin ALV-erittely "Näytä ALV-erittely tilitysraportilla"-asetuksen ollessa käytössä tulostetaan tilitysraportille yhteenveto sen sisältämien maksutapahtumien verokannoista. ALV-erittely koostetaan rajapintaamme lähetettyjen tuotetietojen perusteella eikä tiedoille tehdä tarkistusta toimestamme. Jos erittelyssä on puutteita tai virheitä, tarkistattehan rajapintaamme lähetettyjen tuotteiden verotietojen oikeellisuuden.   Muuttaakseen muita kauppiastilin tietoja kauppiaan tulisi olla yhteydessä Visma Payn asiakaspalveluun sähköpostitse helpdesk@vismapay.com. Asiakaspalvelumme on auki arkisin 9-16.

Konversion parantamiseksi Visma Pay -maksurajapinta tukee 116:ta veloitusvaluuttaa korttimaksuille sekä neljää eri veloitusvaluuttaa MobilePaylle.   Korttivaluutat: AED, AFN, ALL, AMD, ANG, ARS, AUD, AWG, AZN, BAM, BBD, BDT, BGN, BMD, BND, BOB, BRL, BSD, BWP, BZD, CAD, CDF, CHF, CNY, COP, CRC, CUP, CVE, CZK, DKK, DOP, DZD, EGP, ERN, ETB, EUR, FJD, GBP, GEL, GHS, GIP, GMD, GTQ, GYD, HKD, HNL, HRK, HTG, HUF, IDR, ILS, INR, IRR, JMD, KES, KHR, KZT, LAK, LBP, LKR, LRD, MAD, MDL, MGA, MKD, MNT, MOP, MRO, MUR, MVR, MWK, MXN, MYR, MZN, NAD, NGN, NIO, NOK, NPR, NZD, PAB, PEN, PGK, PHP, PKR, PLN, QAR, RON, RSD, RUB, SAR, SBD, SCR, SEK, SGD, SLL, SOS, STD, SVC, SZL, THB, TOP, TRY, TTD, TWD, TZS, UAH, USD, UYU, UZS, WST, XCD, YER, ZAR, ZMW   Käytettäessä maksutapana MobilePayta, voidaan veloitusvaluuttana käyttää pohjoismaisia valuuttoja: DKK, EUR, NOK ja SEK.   Veloitusvaluutalla tarkoitetaan valuuttaa, jolla maksu veloitetaan maksukortilta. Usean veloitusvaluutan tukeminen mahdollistaa saman kauppiastilin käytön myös kotimaan ulkopuolelle myytäessä ja verkkokauppa voi näin tarjota asiakkailleen korttimaksamisen tämän omalla valuutalla.   Huomioithan, että kaikki maksut, riippumatta veloitusvaluutasta, tilitetään yhdessä koontitilityksessä. Tilitysvaluuttana toimii ainoastaan Euro. Tilitysraportista saadaan maksutapahtumaerittelyt, alv-raportit ja komissioerittelyt valuuttakohtaisesti. 

Kauppias portaalin "Maksut"-välilehdeltä saat otettua kätevästi CSV-raportin verkkokauppasi maksutapahtumista. Kirjaudu siis kauppiasportaaliin osoitteessa www.vismapay.com/ ja toimi seuraavasti:   1. Klikkaa itsesi "Maksut"-välilehdelle   2. Maksut-sivun ylälaidassa on vihreä ”Näytä hakuvalinnat”-painike, jonka kautta saat mahdollisuuden ladata maksutapahtumien tietoja CSV-muodossa.   3. Valitse haluamasi aikaväli ja klikkaa kohtaa "Vie hakutulokset CSV-tiedostoon". Jos haluat mukaan myös tuotetiedot, valitse täppä "Sisällytä tuotetiedot".   CSV-tiedosto sisältää tapahtumasta muun muassa seuraavia tietoja: Tapahtumatunnus Summa Maksun tila Kauppiaan sekä alikauppiaan tiedot Maksutapahtumaa käsitellyt maksulaitos ja maksulaitoksen antama käsittelytunnus  Tilaustunnus Tuotetiedot erikseen valittaessa.   Jos kaipaat apua CSV-tiedoston kanssa, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse 09 3154 2037 tai sähköpostitse helpdesk@vismapay.com.

Kauppiasportaalin “Maksut”-välilehdellä maksun tila kertoo tapahtuman vaiheesta. Maksutapahtuman vaihe voi olla jokin seuraavista:   Onnistuneiden maksujen tilat: Vastaanotettu/Created: Maksutoimeksianto on vastaanotettu järjestelmään, mutta sitä ei ole maksettu. Varmennettu/Authorized: Maksutapahtuma on varmennettu ja katevaraus on tehty. Veloitettu /Settled: Maksutapahtuma on veloitettu ostajalta ja tilitetään kauppiaalle seuraavassa tilityksessä. Käsitelty / Resolved: Epäonnistunut maksutapahtuma tai palautus on käsitelty asiakaspalvelun toimesta.   Epäonnistuneiden/peruutettujen maksujen tilat: Varmennus epäonnistui/Authorization failed): Maksutapahtuman varmennus / katevaraus on epäonnistunut tai maksaminen on keskeytetty. Validointi epäonnistui /Validation failed: Maksutoimeksiannon tiedot ovat virheelliset tai puutteelliset. Veloitus epäonnistui /Settlement failed: Maksutapahtuman veloittaminen on epäonnistunut. Peruutettu/Reversed: Katevaraus on peruutettu.    Tilityksen eri tilat: Maksettu /Paid: Maksutapahtuma on maksettu tilityksessä. Välitetty (Forwarded): Maksutapahtuma on käsitelty tilityksessä, mutta erillinen maksulaitos tai pankki tilittää maksun suoraan kauppiaalle.   Hyvityksen eri tilat: Hyvitys hyväksytty (Refund accepted): Maksutapahtuman palauttaminen on onnistunut. Hyvitetty (Refunded): Maksutapahtuman palautus on veloitettu kauppiaalta tilityksessä. Hyvitys pyydetty kauppiaan toimesta (Refund requested by merchant): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö hyväksyttäväksi asiakkaalle. Hyvitys pyydetty asiakkaan toimesta (Refund requested by customer): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö hyväksyttäväksi kauppiaalle. Hyvitys pyydetty (Refund requested): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö maksulaitokselle. Hyvitys evätty kauppiaan toimesta (Refund rejected by merchant): Kauppias on evännyt hyvityspyynnön. Hyvitys evätty asiakkaan toimesta (Refund rejected by customer): Asiakas on evännyt hyvityspyynnön. Hyvitys evätty (Refund rejected): Maksutapahtuman palauttaminen on epäonnistunut   Korjauksen eri tilat: Korjaus käsittelyssä (System adjustment created): Korjaustapahtuma on luotu. Korjaus käsitelty (System adjustment handled): Korjaustapahtuma on hyvitetty tai veloitettu tilityksessä. Tässä esimerkkikuva vaihtoehdoista. Tiloissa “Veloitettu” (Settled) ja “Maksettu” (Paid) olevat maksut ovat veloitettu maksajalta.   Tilassa “Varmennettu” (Authorized) olevista maksuista on tehty katevaraus (korttimaksut, laskut ja osamaksut) ja ne tulee veloittaa hyväksymällä maksutapahtuma veloitettavaksi (Settle payment). Veloituksen voi tehdä kauppiasportaalista avaamalla maksutapahtuman ja valitsemalla “Veloita” (Settle). Verkkokaupan toteutuksesta riippuen, veloitus voi olla mahdollista tehdä suoraan verkkokaupasta. Asiakastyytyväisyyden nimissä suosittelemme veloittamaan maksutapahtumat vasta, kun tilaus on toimitettavissa. 

Riskienhallinta verkkomaksamisessa   Kaikkeen kaupankäyntiin liittyy aina petosten riski. Verkkomaksamisessa on syytä kiinnittää huomiota asianmukaiseen riskienhallintaan, koska yleensä kauppias ja asiakas eivät ole jatkuvassa asiakassuhteessa tai eivät tapaa toisiaan. Riski on korkeampi, jos maksettaessa kortilla tai laskulla ei käytetä vahvaa tunnistautumista (TUPAS / 3D Secure). Korttimaksamisessa riskejä hallitaan esimerkiksi käyttämällä 3D Secure –todentamista (Verified by Visa, MasterCard Identity Check). Riski maksutapahtuman takaisinveloitukseen (chargeback) on aina olemassa, mutta todentamisen avulla ja omalla riskienhallinnallisella tapahtumien seurannalla kauppias voi huomattavasti vähentää riskiä. Kauppiaan tulee aktiivisesti seurata maksutapahtumia. Kauppias voi hyvittää ne maksut, joiden osalta on perusteltua syytä epäillä väärinkäyttöä. Varmennusvaiheessa kortin myöntänyt pankki tarkistaa, että onko kortilla katetta tai onko se suljettu ym. Varmennuksella ei kuitenkaan voida varmistaa sitä, ovatko korttitiedot väärissä käsissä.   Korttimaksujen riskienhallinta kauppiasportaalissa   Kauppiasportaalissa on nähtävissä seuraavat riskienhallinnalliset tiedot jokaisesta korttimaksutapahtumasta: 3D Secure varmennus: maksussa käytetty todennuspalvelu Ostajan IP-osoitteen maakoodi     Näiden tietojen perusteella voi havaita maksutapahtumaan liittyvän kohonneen riskin, mikäli todennusta (3D Secure) ei ole käytetty tai ostajan IP-osoitteen maakoodin perusteella korttimaksu on tehty eri maassa kuin mihin tilaus toimitetaan. HUOM. Jos korttimaksussa ei ole käytetty vahvaa 3DS tunnistautumista, kantaa kauppias riskin takaisinveloituksesta. Ottakaa välittömästi yhteyttä Vismaan, mikäli epäilette maksukorttitietoja tai muita maksamiseen liittyviä tietoja päätyneen luvattomiin käsiin: 09 315 42 037 tai  helpdesk@vismapay.com.   Ohjeita riskienhallintaan tilausprosessissa   Suosittelemme seuraavia toimenpiteitä osana verkkokaupan tilausprosessia. Kerää riittävät tiedot asiakkaasta ja tarkista asiakkaan antamien tietojen oikeellisuus, esimerkiksi ”Heikkisentie 12 - 48, 00100 Helsinki, 0451234567” on epäilyttävä yhdistelmä. Rajoita verkkokauppaan pääsyä käyttäjätunnuksilla ja salasanoilla. Ylläpidä historiatietoja tilauksista ja säilytä tietoja väärinkäyttötapahtumista tai epäilyttävistä tapahtumista, sekä vertaa niitä uusiin tilauksiin. Esimerkiksi, onko samassa toimitusosoitteessa ollut aiemmin väärinkäyttötapahtumia. Erityistä huomioita vaativia merkkejä tilauksissa: Tilauksen summa on keskivertotilausta merkittävästi suurempi On tilattu paljon samaa tuotetta (ellei kyseessä ole tukkumyynti) Sama asiakas on tehnyt lukuisia epäonnistuneita maksuja Lukuisia arvokkaita tuotteita samassa tilauksessa (helposti myytäviä, korkea jälleenmyyntiarvo) Asiakas pyytää / painostaa kiirehtimään tilausta Samaan osoitteeseen useita tilauksia peräkkäin Toimitusosoite on postilokero-osoite tai pakettiautomaatti Tilauksen toimitusosoite on ulkomailla tai tilaus on tehty ulkomaisella kortilla ja toimitusosoite on Suomessa Käytetään anonyymiä tai ilmaista sähköpostiosoitetta. Ongelmatilanteen ilmetessä voit olla yhteydessä Visma Pay asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa helpdesk@vismapay.com tai puhelimitse 09 3154 2037.  

Ohjevideo maksutietojen tarkasteluun      Kirjalliset ohjeet maksujen tarkasteluun   Kauppiasportaalin Maksut-sivulla voit seurata kauppiastilisi maksutapahtumia helposti erilaisten hakutoimintojen avulla. Klikkaamalla “Näytä hakuvalinnat”-painiketta saat käyttöösi erilaisia suodattimia, joiden avulla voit etsiä yksittäisiä maksutapahtumia.         Voit etsiä maksua esimerkiksi asiakkaan nimellä, ostopäivämäärällä tai ostotapahtuman summalla. Löydettyäsi etsimäsi maksutapahtuman voit klikata sen auki yksityiskohtaisempaa tarkastelua varten, jolloin eteesi avautuu alla oleva näkymä. Tältä sivulta voit tarkastella maksutapahtuman tietoja esimerkiksi asiakkaan tai maksun tietojen osalta.      Maksun tila   Maksulistauksessa näkyvä "Tila" kertoo tapahtuman vaiheesta.        Vastaanotettu/Created: Maksutoimeksianto on vastaanotettu järjestelmään, mutta sitä ei ole maksettu. Varmennettu/Authorized: Maksutapahtuma on varmennettu ja katevaraus on tehty. Varmennus epäonnistui/Authorization failed): Maksutapahtuman varmennus / katevaraus on epäonnistunut tai maksaminen on keskeytetty. Validointi epäonnistui /Validation failed: Maksutoimeksiannon tiedot ovat virheelliset tai puutteelliset. Veloitettu /Settled: Maksutapahtuma on veloitettu ostajalta ja tilitetään kauppiaalle seuraavassa tilityksessä. Veloitus epäonnistui /Settlement failed: Maksutapahtuman veloittaminen on epäonnistunut. Peruutettu/Reversed: Katevaraus on peruutettu. Käsitelty / Resolved: Epäonnistunut maksutapahtuma tai palautus on käsitelty asiakaspalvelun toimesta. Maksettu /Paid: Maksutapahtuma on maksettu tilityksessä. Välitetty (Forwarded): Maksutapahtuma on käsitelty tilityksessä, mutta erillinen maksulaitos tai pankki tilittää maksun suoraan kauppiaalle. Hyvitys hyväksytty (Refund accepted): Maksutapahtuman palauttaminen on onnistunut. Hyvitetty (Refunded): Maksutapahtuman palautus on veloitettu kauppiaalta tilityksessä. Hyvitys pyydetty kauppiaan toimesta (Refund requested by merchant): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö hyväksyttäväksi asiakkaalle. Hyvitys pyydetty asiakkaan toimesta (Refund requested by customer): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö hyväksyttäväksi kauppiaalle. Hyvitys pyydetty (Refund requested): Maksutapahtumasta on lähetetty hyvityspyyntö maksulaitokselle. Hyvitys evätty kauppiaan toimesta (Refund rejected by merchant): Kauppias on evännyt hyvityspyynnön. Hyvitys evätty asiakkaan toimesta (Refund rejected by customer): Asiakas on evännyt hyvityspyynnön. Hyvitys evätty (Refund rejected): Maksutapahtuman palauttaminen on epäonnistunut Korjaus käsittelyssä (System adjustment created): Korjaustapahtuma on luotu. Korjaus käsitelty (System adjustment handled): Korjaustapahtuma on hyvitetty tai veloitettu tilityksessä.   Tilassa “Varmennettu” (Authorized) olevista maksuista on tehty katevaraus (korttimaksut, laskut ja osamaksut) ja ne tulee veloittaa hyväksymällä maksutapahtuma veloitettavaksi (Settle payment). Veloituksen voi tehdä kauppiasportaalista avaamalla maksutapahtuman ja valitsemalla “Veloita” (Settle). Verkkokaupan toteutuksesta riippuen, veloitus voi olla mahdollista tehdä suoraan verkkokaupasta. Asiakastyytyväisyyden nimissä suosittelemme veloittamaan maksutapahtumat vasta, kun tilaus on toimitettavissa.   

Kaikille uusille kauppiaillemme aktivoidaan "Automaattinen veloitus" -ominaisuus, eli kauppiaan ei tarvitse huolehtia katevarausten erillisestä veloittamisesta. Automaattista veloitusta käytettäessä ostaja voi suorittaa maksun tilauksesta ennen varsinaista tilauksen toimitusta. Verkkopankilla maksettaessa veloitus tehdään tällöin automaattisesti.    Automaattisen veloituksen saa halutessaan myös pois päältä ”Asetukset”-välilehden kautta. Tämä on kätevää silloin, kun asiakkaan korttitiedot halutaan vain tallentaa "token"-muodossa myöhempiä veloituksia varten.      

Kuluttajan ostotapahtuma voi keskeytyä useasta syystä: kuluttaja on voinut esimerkiksi siirtyä liian aikaisin pois sivulta, jolloin maksu on keskeytynyt tai ei ole antanut palvelimen ohjata takaisin palveluntarjoajan sivulle. Syynä saattaa olla myös asiakkaan riittämätön tilikate. Kauppiasportaalin Maksut-välilehdeltä pystyt tarkastelemaan maksutapahtuman tilaa.      Visma Pay ei veloita epäonnistuneesta maksutapahtumasta. Halutessasi voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme tarkempaa tilatarkastusta varten. Asiakaspalvelun tavoitat numerosta 09 3154 2037 tai sähköpostitse osoitteesta helpdesk@vismapay.com.