Kunder som påstår de ikke har mottatt faktura i nettbanken

[Konrad Risnes]

Hei

Når man sender faktura dirkete i nettbanken til privatkunder så er det noen som påstår at de ikke har mottatt faktura, er det noen plass det kan undersøkes status på hvor faktura ligger?

[Pierre Reklev · Accepted solution]

Hei

Som Marit skriver så finner du noe informasjon under fakturaen i autoinvoice.visma.com .

Dessverre så får vi ikke så mye informasjon fra Nets om kunden har åpnet fakturaen eller ikke i nettbanken eller VIPPS. Hvis dere lurer på enkelte fakturaer så kan dere sende oss en mail på contractingsupport@visma.com eller ringe oss. Da kan vi se om vi ser noe mer.

Ha en super dag videre.

[Anonymous]

Hei. Laget selv en tråd på noe av det samme. Pratet også nettopp med Pierre om dette, og får beskjed om dette ligger utenfor Visma sin kontroll, og at det er Nets som styrer dette. Men til ettertanke: Kan ikke Visma sørge for at det sendes en tekstmelding til kunde som forteller at han/hun nå har mottatt en faktura enten i nettbank eller vipps? Denne muligheten kan vel være en valgfri ordning for dem som ønsker en slik tilleggsfunksjon, som man sikkert kan akseptere en liten kostnad på? Slik det fungerer i dag er det ikke optimalt. Vi ender opp med å selv ringe privatkunder som ikke betaler, da vi er usikre på om dem har fått faktura. Da blir løsningen med elektronisk faktura tungvind. 

[Anonymous]

Du vil finne noe informasjon i AutoInvoice under sendte fakturaer og vis.