Inzage in app gebruik

[MarvinTergooi]

Is het mogelijk om inzicht te krijgen in het app gebruik door Youforce gebruikers? We hebben recent ingezet op communicatie om de app onder de aandacht te brengen. We willen graag zien of dit effect heeft gehad of dat er nog meer actie vanuit onze kant nodig is om het app gebruik te stimuleren.

[Remco te Ronde · Accepted solution]

Goedemorgen @MarvinTergooi ,

Leuk om te horen dat jullie extra hebben ingezet op communicatie over de app.

Het is zeker mogelijk om inzicht te krijgen in de gebruiksdata. Niet alleen in het gebruik van de Youforce App maar ook in het gebruik van andere onderdelen van Youforce zoals Mijn Youforce, Reporting en bijvoorbeeld e-signing.

Jouw eigen CSM-er kan je inzicht geven in deze gegevens. Ter illustratie een voorbeeld van gegevens van het gebruik:

Tevens is de data van de zogenaamde 'Customer Effort Score' (het antwoord op de vraag die je soms ziet verschijnen 'Hoe makkelijk was het om ....') beschikbaar. Zowel de score (1 - 7) als ook de eventuele toelichting die een van jullie medewerkers heeft gegeven. Hieronder een klein stukje voorbeeld van dergelijke scores rondom de app:

Het mooie van de beschikbaarheid van deze gegevens is dat jullie CSM-er ook de duiding bij de gegevens kan geven. Zo zou het kunnen zijn dat jouw CSM-er samen met jullie kijkt naar het gebruik van de 'Salaris Simulator en de optie wijziging uren'. Omdat er bijvoorbeeld bij een ander ziekenhuis een succesvolle campange is geweest om medewerkers te stimuleren om een paar een extra te gaan werken. Die duiding is vaak nog nuttiger dan alleen een rapport met cijfers.

Dus neem vooral contact op met je vaste Customer Success Manager om te zien hoe de campange op de app bij jullie heeft gewerkt.