Authentication Error PingID

[Mike Reule]

Wij hebben meerdere berichten gekregen van mensen die niet kunnen inloggen vanwege PingID.

Zij krijgen de volgende meldingen:

Wij hebben ook geprobeerd om de devices te ontkoppelen, maar dezelfde melding blijft.

Hebben meerdere hier last van?

[Gijsbert]

 Ik heb nog steeds gebruikers met dezelfde foutmelding. Ik kan niet tegen ze vertellen het kan even duren probeer het een aantal keer. Mensen kunnen hun werk niet doen.

[Sabine Koelewijn]

Hoi @Gijsbert, dat is vervelend zeg. Ervaar je dit al sinds juni of is dit sinds een korte periode weer teruggekomen? En zou je een melding aan kunnen maken bij de Service Desk met daarin printscreens van de melding, vanaf wanneer je hier last van hebt en voor welke gebruikers dit geldt? Als het voor alle gebruikers geldt wil je dan de Youforce ID's van een aantal gebruikers toe kunnen voegen? Dit helpt ons bij het analyseren van dit probleem. 

[Sabine Koelewijn]

Goedemorgen @Mike Reule, 

We hebben dit probleem ook bij onze leverancier Ping gecheckt en zij geven aan gisteren inderdaad een storing te hebben gehad. Zij melding ook dat dit inmiddels opgelost zou moeten zijn. 

[Mike Reule]

Hallo @Sabine Koelewijn,

Dat had ik door, alhoewel heeft de persoon in kwestie nog steeds het zelfde probleem.

Zal ik dit bij de Service Desk melden?

[Sabine Koelewijn · Accepted solution]

Hoi @Mike Reule,

Ja, zou je dat willen doen? En wil je in de aanvraag ook het Youforce ID en gebruikers ID van de medewerker willen delen? Dan kunnen we verder analyseren wat er aan de hand kan zijn. 

[Sabine Koelewijn]

Hoi Mike, 

Wat vervelend dat jullie problemen met PingID ervaren. Heb je dit ook al gemeld bij de Service Desk? 

[Marcel Bouman]

Ik ken één voorbeeld van afgelopen week. Bij haar heb ik het "opgelost" door de 2FA tijdelijk uit te schakelen.

[Gijsbert]

Hoe schakel je 2FA tijdelijk uit? dat kan de oplossing zijn voor mijn gebruikers.

[Sabine Koelewijn]

Hoi @Gijsbert, 

Dit kan je doen in Youforce Account Beheer. Hier kan je de gebruiker opzoeken en op de knop Mulitfactor Authentication klikken. Vervolgens staat rechtsboven de knop bypass. Hier kan je instellen voor welke peiode je de bypass in wilt stellen. 

[Mike Reule]

Hey Marcel,

Bedoel je de Bypass MFA te gebruiken? Zo ja dat hebben wij geprobeerd, en als nog kwam de Authentication Failed error bij Youforce.

[Marcel Bouman]

ja, de bypass. Dat werkte in haar geval probleemloos. Het is natuurlijk geen definitieve oplossing maar voor dat moment was zij ermee geholpen.

[L Weegenaar]

Hoi Marcel,

Zelf een keer meegemaakt en het was toen opgelost door mijn telefoon helemaal uit te zetten en weer aan te zetten. 

[Petra Snoek]

PingID haperde vanmorgen wel, kwam niet automatisch met het 'schuifje', maar het lukte wel om met een code in te loggen.