Komt geen mail met beveiligingscode

[Roel_Harmsen]

Dag,

Wanneer een medewerker zijn/haar wachtwoord wil resetten, komt er geen mail aan met een beveiligingscode. Hebben meer collega's hier last van?

[Lotte van Dijk]

Hallo allemaal, 

Bedankt voor jullie reacties. Wij begrijpen de behoefte om het herstel e-mailadres te wijzigen. Zoals vermeld in mijn eerdere bericht ben ik in gesprek gegaan met het team rondom de mogelijkheden voor het toevoegen van deze functionaliteit. Voor de Onyouforce Accounts van Ping zullen wij de mogelijkheid tot het wijzigen van de herstel e-mailadressen toevoegen. Ik kan nog geen deadline geven wanneer dit voor jullie beschikbaar zijn maar we zullen ons best doen om dit op korte termijn voor jullie op te leveren. 

Zoals jullie weten zullen we per 18 september ook de overgang maken naar Visma Connect en daar zullen wij ook voor de beheerders een functionaliteit toevoegen om medewerkers te helpen wanneer zijn hun inlog zijn vergeten.

Groeten Lotte

[Cristiane e Souza da Gama]

@Lotte van Dijk 

We zijn al een paar weken verder, maar binnen mijn organisatie hebben collega's nog probleem met het resetten van hun wachtwoord.  Er is geen wijziging geweest in hun emailadres en ook niet bij het herstel emailadres. 
Ze krijgen geen email met een email om hun wachtwoord te resetten. 
Ik lees ook dat er geen paar meldingen zijn gemaakt, maar ik zie ook nergens in jullie portaal wat de oplossing is voor dit probleem of dat er een generiek probleem is en dat wij een ticket moet maken. 

Kunt u mij toelichten hoe wij z.s.m. dit probleem kunnen oplossen? 

[Sabine Koelewijn]

Hoi @Cristiane e Souza da Gama, 

Heb je hiervoor een ticket aangemaakt? Als je dat nog niet hebt gedaan, zou je dat dan willen doen met daarin voorbeelden van gebruikers die geen mail ontvangen? Graag het Youforce ID van deze gebruikers en een printscreen van de emailadressen die in Gebruikersbeheer staan toevoegen, dat helpt ons bij het verder onderzoeken. Alvast bedankt!

[Wim Boogaard]

Dat is een zinvolle stap @Lotte van Dijk. Begrijp ik hieruit dat de functionaliteit zowel onyouforce - accounts als voor onderwijsyouforce - accounts beschikbaar gaat komen? Zo niet, dan bij dezen het verzoek om dat wel te doen. Scheelt jullie werk; bevordert de positiviteit bij de werknemers. 

[Joyce Kievit14]

 Wij ervaren dit ook, email aangepast in B04, medewerker ontvangt geen beveiligingscode. En kan nu niet inloggen.

[Joyce Kievit14]

Recovery adres wat nu zichtbaar is bestaat inmiddels niet meer... dus dit is ook geen oplossing voor iedereen.

[Lotte van Dijk]

Hallo allemaal, 

Op dit moment is er helaas geen functionaliteit waarbij jullie het herstel e-mailaders kunnen aanpassen. Ik zal overleggen met het verantwoordelijke team wat we hierin voor jullie kunnen betekenen. 
Mag ik jullie tevens vragen om hiervoor een idee aan te maken? Geef hier vooral ook Kudos, dan kunnen we daarin ook zien hoe sterk de behoefte aan deze functionaliteit is onder alle klanten. 

Alvast bedankt! 

Groeten Lotte

[Anne_]

Hallo @Lotte van Dijk we hebben er een ticket voor gemaakt, we melden het op de community en we moeten er een idee van maken? Dit probleem is nu toch bekend bij jullie?

Ik zie dit niet als een idee maar wel een probleem met grote gevolgen voor medewerkers. Als het herstel adres niet meer bestaat of niet meer bereikbaar is voor iemand, dan gaat het hier om een probleem en niet een wens. Het zou fijn zijn als dit ook zo opgepakt wordt door jullie.

Of dan de oplossing is dat wij zelf het hersteladres kunnen aanpassen of dat jullie dit voor ons doen als wij een ticket aanmaken, maakt niet uit. Het gaat erom dat er nu een oplossing komt zodat onze medewerkers weer in Youforce kunnen.

[Joyce Kievit14]

Hallo Lotte, 

Waarom is dit nog niet gemeld bij de storingen?

Ik heb hier afgelopen vrijdag al een ticket voor ingeschoten.

[Lotte van Dijk]

Hallo allemaal, 

Bedankt voor jullie berichten. We hebben gecontroleerd of de mails correct worden verzonden en dat is inderdaad het geval. Echter worden deze mails verzonden aan het 'herstel e-mailadres'. Deze was voor jullie niet inzichtelijk in gebruikersbeheer. Zojuist heeft het team ervoor gezorgd dat dit inmiddels zichtbaar is. Dat betekent dat als een gebruiker aangeeft de mail niet te hebben ontvangen dat je altijd even kan refereren aan het e-mailadres dat is opgegeven als herstel e-mailadres. Waarschijnlijk kunnen zij daar dan de e-mail voor het herstellen van het wachtwoord vinden. 

Groeten Lotte van Dijk 

[Roel_Harmsen]

Dag @Lotte van Dijk ; Graag de mogelijkheid om zelf het email adres aan te passen. Dan kunnen wij als beheerder eventueel een ander email adres invoeren. Dit is vooral voor mensen die niet op het werk komen meer maar wel het WW willen resetten.

[Diana9]

Hoi Lotte,

Ik had via BO4 een paar dagen geleden juist het email adres aangepast in een privé emailadres. Dat is nu wel aangepast in gebruikersbeheer, echter het herstelemailadres is niet aangepast. Wat nu?

[Anne_]

Hier precies hetzelfde probleem. Alles aangepast zoals ook aangegeven door een medewerker van het Service center maar het herstel e-mailadres verandert niet mee.

[Yorick]

@Lotte van Dijk , dank voor je reactie. Ik zie inderdaad de toevoeging van het herstel mailadres, top. Welke actie doe ik wanneer ik dit herstel mailadres wil aanpassen? Deze optie heb je niet wanneer je op wijizigen drukt bij gebruikersbeheer.

[Wim Boogaard]

Herkenbaar, collega's. Al is wel vaak het probleem dat de medewerker toch (net) niet de juiste gebruikersnaam heeft ingevoerd. Vervelend is vooral dat wij (en helpdesk Visma) het mailadres simpelweg niet kunnen zien dat gebruikt wordt voor deze mail. Dit is bekend bij hen en in onderzoek voor aanpassing. 

[Yorick]

Wij inmiddels 2 medewerkers die geen beveiligingscode ontvangen.

[Diana9]

Ook wij hebben hier last van.... eerste medewerker heeft zich gemeld.

[Anne_]

Hier hebben wij ook last van. We hebben er een ticket voor aangemaakt maar het is nog niet opgelost.

[Roel_Harmsen]

Ik heb ook een ticket ingeschoten. Hopelijk wordt het snel opgelost, super vervelend dit.

[mcheung]

Wij ervaren er ook last van. het was bij ons 1 medewerker. hiervoor heb ik een ticket ingeschoten.