Feedback door middel van de CES

[#1]

We willen onze software steeds verder ontwikkelen in samenwerking met klanten. Dit doen we door middel van klantfeedback groepen, de ideeën portal en dit vragen we ook uit via de CES in Mijn Youforce en Autorisatiebeheer. In Mijn Youforce wordt de CES al enige tijd gebruikt en vanaf nu is dit ook binnen Autorisatiebeheer toegevoegd. 

Customer Effort Score

CES staat voor de Customer Effort Score en we vragen deze uit om te weten of de oplossing ook daadwerkelijk het leven van gebruikers makkelijker maakt. De vraag komt naar voren nadat je een specifieke actie uitvoert, bijvoorbeeld zoeken in de zoekbalk of een autorisatie toevoegen. Na de uitgevoerde actie wordt bij 30% van de gebruikers om feedback gevraagd. Je kan een cijfer geven van 1 tot 7, waar 7 aangeeft dat het heel makkelijk is en 1 aangeeft dat het helemaal niet gemakkelijk is. We zullen je eens in de 180 dagen vragen om feedback te geven. 

Feedback geven

Deze cijfers geven ons inzicht in of onze oplossing ook daadwerkelijk het leven van onze gebruikers makkelijker maakt. Naast de score, heb je ook de mogelijkheid om een opmerking toe te voegen. Het zou ons enorm helpen als jullie ook een toelichting geven waarom iets gemakkelijk was of niet. Op basis van deze informatie kunnen wij nog beter bepalen hoe we Mijn Youforce en Autorisatiebeheer verder kunnen verbeteren. 

CES Mijn Youforce

Binnen Mijn Youforce is de CES vraag op dit moment gericht op de zoekbalk. Zodra je gezocht hebt, zal de vraag kunnen opkomen. Aangezien Mijn Youforce de plaats is waar je gaat navigeren naar het juiste proces vragen we daarom onderstaande vraag uit:

CES Autorisatiebeheer

De belangrijkste actie binnen Autorisatiebeheer is het toevoegen van autorisaties. Daarom hebben we voor nu gekozen om de CES uit te vragen na het toevoegen van een nieuwe autorisatie. We willen dit proces voor jullie zo makkelijk mogelijk maken en daarom ontvangen we graag jullie input! Zodra we voldoende feedback hebben ontvangen, zullen we de CES vraag verplaatsen naar een ander proces binnen Autorisatiebeheer om ook het volgende proces weer optimaal te kunnen aansluiten op jullie gebruik. 

Jouw actie

De CES staat al geactiveerd in jullie omgeving, dus jullie kunnen hier gelijk mee aan de slag!

[Romy Bravis]

In YouForce account beheer hadden wij de mogelijkheid om het mailadres van iemand aan te passen als die niet goed was of niet meer actief. In het nieuwe gebruikersbeheer is dit niet meer mogelijk. Wij dachten dat dit via Beaufort kon, maar dat werkt dan blijkbaar niet goed. Kan deze mogelijkheid terugkomen?

[Sabine Koelewijn]

Hoi @Romy Bravis, We zijn deze mogelijkheden aan het onderzoeken. Ik kom hier nog op terug zodra ik meer weet. Zou je wellicht de volgende vragen kunnen beantwoorden zodat wij een goed beeld hebben van de werkwijze:

• Zou je aan kunnen geven hoe vaak per maand/jaar je de e-mailadressen wijzigt voor gebruikers?
• Wanneer wijzig je het e-mailadres voor de gebruiker? 
• Zou het helpen als we het e-mailadres tonen dat de gebruiker heeft gekozen als hersteladres? 

[Romy Bravis]

@Sabine Koelewijn 

• Zou je aan kunnen geven hoe vaak per maand/jaar je de e-mailadressen wijzigt voor gebruikers? Wij doen dit denk ik ongeveer 3 keer per maand
• Wanneer wijzig je het e-mailadres voor de gebruiker? Als de medewerker niet in kan loggen en het mailadres van de medewerker niet juist is of niet meer actief is.
• Zou het helpen als we het e-mailadres tonen dat de gebruiker heeft gekozen als hersteladres? Dit zou zeker al helpen, maar we willen het ook kunnen aanpassen.

[Sabine Koelewijn]

@Romy Bravis, bedankt voor de toelichting!