Verstoringen Youforce Payroll Gemal

Update bericht 31-10-2023 20:30 Storing is opgelost.   Origineel bericht 31-10-2023 09:59 Momenteel ondervinden wij problemen in de module “Autorisatie” van Gemal Direct. Bij Autorisatie Inrichting > Onderhoud gebruikers > Gebruiker > Productiesoorten > Proefproductie kun je 'Online proefberekening' niet autoriseren. Bij Autorisatie Salarisdossier > Onderhoud gebruikers > Gebruiker > Productiesoorten > Salarisproductie kun je 'Producties tonen/verbergen', 'Producties keuren en publiceren' en 'Producties verwijderen' niet autoriseren. Hierdoor is het momenteel niet mogelijk om de autorisatie van deze onderdelen aan te passen. Reeds bestaande autorisaties van deze onderdelen blijven wel intact. Wij werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.

Update 11:27 uur:  Het kan zijn dat na uitbrengen van de release 2023-06 de menu-structuur van onder andere de module Inrichting niet zichtbaar wordt. Je kunt dat oplossen door de cache (geheugen) van je browser te wissen. Je doet dat als volgt:   Chrome Kopieer onderstaande url in de browserbalk: chrome://settings/clearBrowserData     Kies tabblad “Basis”. Kies voor Periode “Alles”. Vink enkel aan “Gecachete afbeeldingen en bestanden”. Klik vervolgens op de knop “Gegevens wissen”.   Edge Kopieer onderstaande url in de browserbalk: edge://settings/clearBrowserData     Kies voor de Time range “All time”. Vink enkel aan “Cached images and files”. Klik vervolgens op de knop “Clear now”.   Firefox Kopieer onderstaande url in de browserbalk: about:preferences#privacy     Scroll naar beneden naar “Cookies and Site Data”. Kies voor de optie “Clear Data…”. Vink enkel aan “Cached Web Content”. Klik vervolgens op de knop “Clear”.   Momenteel is er sprake van een verstoring op. Dit heeft bij ons grote prioriteit. We doen er alles aan om dit zo spoedig mogelijk op te lossen. Op dit moment zijn nog geen verdere details bekend. We houden jullie op de hoogte. 

Rond de middag heeft de import van producties in salarisdossier helaas een uur stilgestaan. Dit probleem is inmiddels opgelost maar zorgde voor een wachtrij. Onze excuses hiervoor.

Update 10:40 uur Het probleem is verholpen.  Vrijdag aan het eind van de dag (rond 17.30) zijn alle gemal-bestanden weer aangeleverd. Sinds dat moment draait de koppeling ook weer.   Update 9:33 uur:  Op dit moment zijn we nog met grote prio dit probleem aan het oplossen. Later vandaag volgt een update.   Er is momenteel een probleem met de export van de productiebestanden van Beaufort Online naar Gemal. Dit betekent concreet dat de productiebestanden vanuit de map J/drive/raet/payroll-exports wel worden opgepakt maar niet terecht komen in Payroll Gemal direct Inrichting. Wij werken aan een oplossing. Uiterlijk maandag 10:00 uur zullen we het bericht updaten. 

10:15 - De vertraging is verholpen.   8:00 - Momenteel wordt de salarisproductie verwerkt van enkele zeer grote klanten. Dit heeft tot gevolg dat er een wachtrij in de verwerking is ontstaan. Wij verwachten dat de vertraging rond 11:00 is verholpen.

Update 14:25 uur De storing is verholpen   Er is momenteel een storing in Payroll Gemal Direct. We werken met grootste spoed om dit op te lossen.  

17 juni 2022 - 13:30 - De storing is opgelost. De menu onderdelen zijn weer beschikbaar.   17 juni 2022 - 11:00 - Er is momenteel een storing in Payroll Gemal Direct waardoor bepaalde onderdelen in het menu niet meer benaderbaar zijn. Je krijgt dan de melding te zien dat er een fout is opgetreden binnen de applicatie. Om dit verhelpen dienen wij de applicatie te gaan resetten. Hierdoor kun je de sessie in Payroll Gemal Direct verliezen. Je zult dan opnieuw moeten inloggen. We houden je op de hoogte van de voortgang.  

13 juni 2022 - 15:15 - De storing is verholpen.   13 juni 2022 - 14: 00 - Er is momenteel een storing waardoor klanten geen toegang hebben tot Gemal Direct, Salarisdossier en Loonaangifte. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.

Update 26 april 2022 - 11:30 uur - De storing is verholpen.   26 april 2022 - Er is momenteel een storing waardoor klanten geen toegang hebben tot Gemal Direct en Salarisdossier. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte.

Update 16:45 uur - De storing is verholpen. Ingezonden proefproducties worden opnieuw opgestart.   Als gevolg van een technisch probleem is de verwerking van proefproducties vertraagd. Je kunt wel je gegevens aan blijven bieden. Wij werken aan een oplossing en houden je op de hoogte van de voortgang. Deze storing geldt niet voor Pensioen en Uitkeringen.

Update 28 januari 2022 - Het probleem is opgelost en wij hebben het opnieuw zenden van de eerder fout gelopen bestanden met succes uitgevoerd.   27 januari 2022 - Bestanden van ABP/Loyalis voor periode 2022-01 worden momenteel niet verzonden naar APG. We werking aan een oplossing. Zodra we het probleem opgelost hebben, zullen wij de bestanden met de status 'Fout' opnieuw verzenden. Je ziet dan verzonden door Visma|Raet in Pensioenaangifte APG.

Update 27 januari 2022 - 16:00 uur - Wij zullen een oplossing leveren in release 2022-02. Als je UPA is afgekeurd, dan kun je vanaf dinsdag 1 februari een synchronisatie UPA over het huidige jaar afroepen. Deze synchronisatie corrigeert je aangifte. Dit doe je door een speciale productie af te roepen. In die productie leg je werkgevercode 99401 t/m 99448 (naar keuze) Code variabele afroep vast met waarde 6301. In Gemal Direct Inrichting leg je het afroepen van overzichten/lijstnummers variabel vast bij Werkgevergegevens > Afroep overzichten/bestanden > Afroep variabel.   27 januari 2022 - Het blijkt dat de UPA over 2022-01 bij diverse werkgevers wordt afgekeurd met een XSDFatal foutmelding. De oorzaak is van technische aard. Als de code aard arbeidsverhouding (invoercode 02268) niet gevuld is, dan maakt Gemal de rubriek toch aan in de UPA met de niet bestaande waarde 0, terwijl de rubriek in dat geval geheel niet aangemaakt zou moeten worden.   Wij werken aan een oplossing en houden je op de hoogte van de voortgang en eventuele vervolgacties.

Geen toegang tot Gemal Direct 8 december 2021 - 17:30 - De storing is verholpen. Gemal Direct is weer bereikbaar. 8 december 2021 - Er is momenteel een storing waardoor sommige klanten geen toegang hebben tot Gemal Direct. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte. Incorrecte berekening loonheffing bij meerdere dienstverbanden 24 augustus 2021 - 16:00 uur - Met ingang van periode 09 wordt de structurele oplossing in Gemal opgenomen. Voor meer informatie, zie de release notes 2021-09/5.  22 juli 2021 - 09.30 uur - Van een aantal klanten hebben we meldingen ontvangen dat de berekening van de loonheffing incorrect is als een werknemer meerdere dienstverbanden heeft, in combinatie met een negatief loon BT (uitvoercode 01771) op één van die dienstverbanden. Helaas kan dit ook leiden tot mogelijke vorderingen. Wij zijn bezig met een structurele oplossing die gepland staat voor release 2021-09. Actie Wij adviseren in de tussentijd om werknemers bij wie dit voorkomt, handmatig te corrigeren. Dit kun je doen door bijvoorbeeld een eenmalig voorschot in te voeren dat je na de herrekening weer kunt tegenboeken. Dit om de medewerker tegemoet te komen als het om een fors bedrag gaat. Statusmeldingen Salarisdossier niet in Payroll Manager 16 juli 2021 - De storing is verholpen. De ontbrekende statussen worden nog hersteld. 15 juli 2021 - 17:30 uur - Als gevolg van een technisch probleem worden de statusmeldingen uit Salarisdossier niet verwerkt in Payroll Manager. De documenten zijn wel in Salarisdossier beschikbaar. We werken aan een oplossing en houden je op de hoogte. BTotdat er een oplossing gevonden is, zullen we de ontbrekende statussen op een andere wijze aanvullen; we kunnen daarbij niet de exacte tijd van inlezen in Salarisdossier weergeven. Bestanden Gemal Direct Integratie komen niet aan 8 juli 2021 - 09:00 uur - De storing is verholpen. De bestanden worden weer verzonden naar de Integratie module. 6 juli 2021 - 14:30 uur - Via Gemal Direct > Integratie > Zenden bestanden kun je bestanden zenden naar de module Integratie. Het betreft bestanden met de extensie *.IM. Deze bestanden komen helaas niet aan in de module Integratie. De na het zenden getoonde melding is 'Verzonden', dat dient 'Verwerkt' te zijn. Je kunt voor die bestanden dan ook geen (proef)conversie uitvoeren. Dit probleem wordt vanavond verholpen. Ontvangen Gemal werkgevergegevens niet beschikbaar 6 juli 2021 - 09:00 uur - Het probleem met de synchronisatie van werkgevergegevens is opgelost. 5 juli 2021 - 17:00 uur - De synchronisatie van werkgevergegevens uit Payroll Gemal - via Zenden en Ontvangen > Ontvangen > Gemal Werkgever - is tijdelijk niet beschikbaar. Bij het synchroniseren treedt er een fout op. We gaan er vanuit dat het probleem uiterlijk woensdag 7 juli opgelost is.