You already have an instance running -herja eikä pääse Sovelluspalveluun

[Olli Hietala]

Kun yritän kirjautua Nova Sovelluspalveluun (sovelluspalvelu.visma.fi), niin tulee virheilmoitus: You already have an instance running. Miten vika korjataan?

[Olli Hietala · Accepted solution]

Valitse Windowsin oikeasta alanurkasta piilotetut kuvakkeet.
Etsi sieltä Citrixin kuvake (musta laatikko jossa valkoisia aaltoviivoja). Klikkaa siitä hiiren oikealla ja paina About:

Valitse seuraavassa ikkunassa Advanced ja Connection Center:

Valitse Active-sanan alapuolella oleva kansio ja klikkaa Log Off -painiketta:

Valitse seuraavassa kohdassa Yes:

Tämän jälkeen Novaan pitäisi päästä normaalisti sisälle.
Virhettä tulee yleensä silloin, jos Citrix ei ole sammunut asianmukaisesti, esim. jos Novasta ei ole menty pois Tiedosto > Lopeta ja kirjaudu ulos -toiminnolla.