Inloggingsproblem - server error i Transpa

[#1]

Om du upplever problem med att logga in i Transpa, eller om du får felmeddelanden som "Server Error" eller "Runtime Error", följ dessa steg för att åtgärda problemet

1. Ta bort bokmärken

Om du använder ett bokmärke på startskärmen för att logga in på Transpa, vänligen ta bort det.

2. Rensa webbinformation

• För iPhone (Safari):
  • Gå till "Inställningar" > "Safari" och välj "Rensa historik och webbplatsdata".
  • Guide för Safari
• För Chrome:
  • Gå till "Inställningar", välj "Sekretess och säkerhet" och rensa webbinformationen.
  • Guide för Google Chrome

3. Stäng övriga flikar

Kontrollera att du inte har flera öppna fönster eller flikar med inloggningssidan eller Transpa.

4. Skapa ett nytt bokmärke

Efter att du har genomfört dessa steg, kan du skapa ett nytt bokmärke till connect.mytranspa.com och spara det på din startskärm.

Rensa cookies och cache i vanliga webbläsare (dator)

Google Chrome

1. Öppna Chrome och klicka på de tre prickarna i det övre högra hörnet.
2. Välj "Inställningar".
3. Klicka på "Sekretess och säkerhet".
4. Klicka på "Rensa webbinformation".
5. Mer detaljerad guide för Google Chrome

Mozilla Firefox

1. Öppna Firefox och klicka på menyikonen.
2. Välj "Inställningar".
3. Klicka på "Sekretess & säkerhet" och välj "Rensa data…".
4. Mer detaljerad guide för Mozilla Firefox

Microsoft Edge

1. Öppna Edge och klicka på menyikonen.
2. Välj "Inställningar" och klicka på "Integritet, sökning och tjänster".
3. Klicka på "Välj vad du vill rensa".
4. Mer detaljerad guide för Microsoft Edge

Safari (Mac)

1. Öppna Safari och välj "Safari" från menyraden.
2. Välj "Inställningar" och sedan "Integritet".
3. Klicka på "Hantera webbplatsdata".
4. Mer detaljerad guide för Safari

Login issue - server error in Transpa 

If you're experiencing difficulties logging into Transpa or encountering error messages such as "Server Error" or "Runtime Error," you can resolve these problems by following the steps outlined below.

1. Remove bookmarks

If you use a bookmark on your home screen to log into Transpa, please delete it. This can help if the bookmark contains an outdated or incorrect URL.

2. Clear browsing data

For iPhone (Safari):

• Navigate to "Settings" > "Safari" and tap "Clear History and Website Data". For further guidance, visit Apple Support.

For Google Chrome:

• Go to "Settings", select "Privacy and Security", and follow the instructions to clear browsing data on your specific device. More details can be found on Google Support.

3. Close other tabs

Ensure that you don't have multiple windows or tabs open with the Transpa login page. Multiple open pages in the background can disrupt the login process.

4. Create a new bookmark

After completing these steps, create a new bookmark for connect.mytranspa.com and save it to your home screen.

Detailed instructions for clearing cookies and cache in common browsers (computer)

Google Chrome

• Open Chrome and click on the three dots in the upper right corner.
• Select "Settings".
• Scroll down and click "Privacy and Security" in the left-hand menu.
• Click "Clear browsing data".
• Under the "Basic" tab, ensure both "Cookies and other site data" and "Cached images and files" are checked.
• Select "All time" as the time range.
• Click "Clear data".
• For more information, refer to Google's support page.

Mozilla Firefox

• Open Firefox and click on the three horizontal lines in the upper right corner.
• Select "Settings".
• Go to "Privacy & Security".
• Click "Clear Data…" under "Cookies and Site Data".
• Ensure both "Cookies and Site Data" and "Cached Web Content" are checked.
• Click "Clear".
• Visit Mozilla Support for more details.

Microsoft Edge

• Open Edge and click on the three dots in the upper right corner.
• Select "Settings".
• Click on "Privacy, Search, and Services".
• Under "Clear browsing data", click "Choose what to clear".
• Ensure "Cookies and other site data" and "Cached images and files" are checked.
• Click "Clear now".
• For more guidance, check Microsoft's support page.

Safari (Mac)

• Open Safari and click on "Safari" in the menu bar.
• Select "Preferences" and go to "Privacy".
• Click "Manage Website Data" and then "Remove All".
• For detailed instructions, refer to Apple's guide.

By following these steps, you should be able to resolve login issues with Transpa. If problems persist, please contact our support team for further assistance.