Mails uit self service naar prive mailadres kunnen sturen

[Jeroen Coret ZONL]

Aanvullende mails uit self service naar prive mailadres kunnen sturen

Op dit moment is het niet mogelijk om zelf als klant in te kunnen stellen dat aanvullende mails naar medewerkers altijd naar het prive mailadres gestuurd kunnen worden. In een situatie waarbij er een e-signing afgehandeld moet worden bij een medewerker die al in dienst is en je tegelijkertijd een handleiding via een aanvullende mail wilt versturen is het zeer onhandig. Het e-signing verzoek willen veel klanten naar het prive mailadres sturen maar de aanvullende mail met handleiding gaat dan naar het zakelijke mailadres. Dit levert veel onduidelijkheid op. Dit soort verzoeken naar prive mailadres sturen willen veel klanten omdat er ook geregeld medewerkers zijn die weinig inloggen op hun zakelijke mailadres. Zeker in de zorg komt dit voor.

Via dit idee vraag ik daar aandacht voor.

Hoe ervaren andere klanten dit en hoe stellen zij dit in?

[Marcel Bouman]

@Jeroen Coret ZONL helemaal mee eens. Het zal erg fijn zijn als dit mogelijk wordt.

Maar...ik ben vandaag een aangepaste workflow aan het testen waarbij er een e-mail naar Medewerker wordt verzonden. Daarbij heb ik mijzelf als lijdend voorwerp genomen, en het vreemde is dat ik de e-mail nu wél in mij privémail ontvang, en niet op mijn werkmail!? Ik heb mijn medewerkers- en beheerdersaccount strikt gescheiden dus daaraan kan het niet liggen, en bij mijn instellingen staat mijn zakelijk adres genoemd (bij hersteladressen staan wel beide e-mailadressen).

Op zich mooi dat dit zo wordt afgehandeld, maar wel onverklaarbaar waarom dit gebeurt. Ik ga eens een ticket indienen.

[Marcel Bouman]

aanvulling: na contact met SD blijkt dit verklaarbaar. Ik had ooit bij mijn eigen gegevens in Self Service bij 'Mijn voorkeur' mijn privé e-mailadres ingevuld. Dan worden de mails dus blijkbaar wel naar privé gestuurd. Helaas kun je dit als beheerder niet voor andere gebruikers onderhouden dus we kunnen hier geen standaard werkwijze van maken. 

Blijft de wens dus om in de workflow te kunnen aangeven naar welke adres van medewerker een e-mail moet worden verzonden.