Als een werknemer een andere telefoon heeft gekregen, dan moet je het Visma account ontkoppelen in de authenticator app. De meeste doen dit niet. Soms kan het ook niet als de oude telefoon stuk is. De werknemer moet dan inloggen op een PC en de oude telefoon ontkoppelen.
Hiervoor is de backup code nodig. Niet alle medewerkers hebben deze bewaard.
Wij moeten dan de backup code opvragen bij de Service desk. Dit is niet handig.
Het moet mogelijk zijn dat wij als AK de backup code inzichtelijk hebben.
En er moet een goede instructie komen voor het koppelen van een andere telefoon.